1、需求收集
需求一般由業務人員或者產品經理提出。我們經常發現絕大多數人提需求很容易，但是不會寫需求文檔，所以很多情況下在項目組里要配備專業的需求分析員來完成這個工作，如果沒有專業的需求分析員，那么產品經理就要承擔這個角色。
2、制定訪談計劃
在工作中基本上每個人都身兼多項工作，不大可能將100%的時間和精力只投入到一個項目。因此，在需求訪談期初一定要確定好被訪談對象的時間，并盡早與對方完成時間的確認，以便被訪談人提前做好安排。制定需求訪談計劃針對有多個業務方時尤為重要。
3、框定訪談內容
框定訪談內容就是撰寫訪談的提綱。為了提升訪談的效率，被訪談對象必定需要提前準備相關的材料、梳理業務流程和邏輯。撰寫訪談提綱的任務一般由產品經理或需求分析員完成，他們不一定精通相關業務，但至少需要對業務范圍有大致的了解，對項目目標非常清晰。
4、記錄訪談紀要
需求訪談獲取的信息量很大，因此在訪談過程中要有專人記錄訪談紀要，必要時可使用錄音設備。訪談紀要是需求文檔的基礎素材，在撰寫需求文檔的時候經常會反復查看或者回放錄音。
5、確認訪談內容
產品經理或需求分析員對業務了解不足，訪談過程中發現有些內容在訪談提綱中沒有考慮到；被訪談者第一輪準備的材料不充分或者有些業務流程細節不清楚，要回去確認后答復，需求訪談雙方互相確認對業務及需求的理解達成一致，過濾掉不成熟的想法，確定了相對明確的需求范圍。
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