一、客戶背景

　　北京航天興科高新技術有限公司是高新技術密集型企業。公司主要承擔國防部分型號任務及國防專用通信設備及板卡的研制開發。航天興科公司的主要業務范圍包括：衛星地面高速通信網絡與海量數據實時存儲系統的設計與集成、專用通信系列產品與時統系列產品的研制開發、指揮顯示控制系統的設計與開發、自動化系統集成、自動化應用系統開發、自動化系統產品及綜合系統技術咨詢服務等。以自主研發的專用通信及時統技術和產品為主，為客戶提供有關指顯系統、高速網絡和實時存儲系統的咨詢、設計、規劃、集成、培訓和支持等服務。公司自主研發的專用通信及時統系列產品，其技術含量及性能指標達到了國內先進水平，有些產品甚至達到了國際先進水平。

　　二、需求反饋

　　CRM客戶關系管理需求：

　　1、訂單管理：實現銷售團隊管理的一個比較突出的問題，銷售訂單審批、訂單執行、回款跟蹤、開票信息等。

　　2、多維度數據統計與分析：關注銷售數據的匯總統計分析功能。

　　項目管理需求：

　　1、項目進度管理運作：系統集成類項目是公司的主營業務，需要對項目進度、時間進度、任務拆分、工作質量情況進行全面跟蹤。

　　2、成本預算決策：對于公司來說，盈利是最終的目的。項目前期就需要通過預算判斷每個項目的利潤率，該預算需要最終作為成本控制的目的。

　　3、項目物料及采購流程：隨時方便查詢某材料設備的供應商和價格，為報價和簽訂合同提供依據。需要跟蹤材料使用情況，對材料成本使用進行控制。

　　4、數據連接平臺：缺乏項目溝通管理及共同協作的工作平臺。項目的運作涉及到多個部門以及公司領導層人員，人員、部門間的溝通非常重要。

　　費用管理需求：

　　費用管理：項目中的費用、采購費用、差旅費用等的項目成本支出難以匯總統計。

　　三、解決方案

　　CRM解決方案：

　　1、在訂單管理方面：有譜CRM讓訂單管理，回款和退換等銷售服務管理更加細致準確，輕松做到不錯漏不遺失，追溯有序，操作留痕。 訂單全程跟蹤記錄，與訂單有關的所有內容及所有文件資料匯總管理，指定負責人隨時追查掌握訂單服務情況。回款開票精細處理，回款計劃到開票記錄，詳細記錄每次交易細節，實時統計每筆交易金額。

　　2、在統計分析方面：銷售業績行為分析從銷售額分析、回款統計、客戶數統計、機會數統計、訂單統計、線索統計等方面，對銷售業績情況進行實時統計，形成可視化的業績分析，讓銷售現狀一目了然，快速做出合理響應，先人一步，完美應對市場變化。

　　項目管理解決方案：

　　1、在項目進度管理方面：有譜項目管理提供可視化甘特圖及WBS工作拆解，完善階段、里程碑、任務的管理邏輯，凸顯高標準、嚴要求的項目管理理念。

　　2、在項目成本預算管控方面：包括人力工時成本和其它支出成本兩個大類，通過嚴格的審批流程及財務人員把關，對項目的各類成本進行準確的統計和管理。

　　3、在項目物料及采購管理方面：有譜項目物料管理實現了全方位把控物料的采購、出入庫及庫存管理過程：支持項目按需申請物料采購，并支持自定義采購申請的審批流程;持采購人員統一管理供應商、按需進行物料采購，讓項目物料采購流程更加規范、有序;支持庫管人員有效管理物料的入庫、出庫和庫存情況，讓項目物料動態有跡可循。

　　4、在數據連接方面：有譜Work實現了CRM、項目、費用應用的打通，實現兩個層次功能。

　　項目中的收入通過CRM進行管理(訂單(合同)金額、開票額、回款額等相關收入數據將自動通過項目匯總。在客戶、訂單等數據中，可查看到關聯的項目)。

　　項目中的支出通過費用進行管理(費用管理中的項目列表可自動同步項目管理中的數據。報銷、支付等相關支出數據將自動同步到項目中，并受到支出預算的控制)。

　　費用管理解決方案：

　　在費用管理方面：與項目應用打通后的費用應用，可以進行項目中費用的報銷、付款操作并支持數據匯總列表統計;且可以進行公司其他費用的記錄報銷等。

　　四、價值體現

　　1、應用效果：

　　北京航天興科高新技術有限公司與有譜Work攜手合作，上線了有譜CRM、有譜項目管理、有譜費用應用，為企業提供了一個動態的工作、溝通及交付平臺，對訂單、項目、費用工作進行更加精細的管理。企業管理者通過應用連接且實時更新的數據，及時獲取項目工作的真實情況，嚴格監控工作的進度、質量、費用各方面，提升企業工作效率。

　　公司管理層實時掌控項目進度及時間進展，計劃進度得到有效實施與保障。

　　項目成本預算及利潤得到有效管理及控制，成本控制上了一個新的臺階。

　　在統一的工作臺上，訂單、項目、費用所有信息實現連接及反饋，打破“數據孤島”。

　　項目物料及采購流程全方位把控，保證進度流程的及時順暢的實施。

　　2、客戶滿意度調查反饋：初期使用的項目管理滿意度調查客戶滿意度較好，以及近期的回訪和客戶互動中客戶對系統的贊譽較高。(附件下圖：初期系統滿意度調查問卷)

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