一、客戶背景

　　深圳市中圖儀器股份有限公司成立于2005年09月30日，注冊(cè)地位于深圳市南山區(qū)西麗街道學(xué)苑大道1001號(hào)南山智園，是國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)。公司致力于精密計(jì)量、檢測(cè)儀器設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，被中國企業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定為AAA級(jí)企業(yè)，擁有專利64項(xiàng)，軟件著作權(quán)37項(xiàng)，潛心進(jìn)行計(jì)量、檢測(cè)技術(shù)的發(fā)展。

　　目前，深圳中圖擁有數(shù)十種自主開發(fā)的新技術(shù)產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)、國際、汽車、航空航天、機(jī)械、冶金、電力、石化等行業(yè)，部分產(chǎn)品達(dá)到國際水平，參與制定了多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，為中國的計(jì)量、檢測(cè)技術(shù)進(jìn)步做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　二、需求反饋

　　伴隨客戶數(shù)量增長(zhǎng)，銷售團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)越發(fā)強(qiáng)大，公司資源越來越多，對(duì)從線索到客戶再到訂單庫存的管理問題越發(fā)顯著;同時(shí)銷售團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間在外無法及時(shí)提交信息，給公司的數(shù)字化管理帶來了困擾。公司的問題主要集中在以下幾方面：

　　1、作為實(shí)力企業(yè)，有專門的線索渠道，線索數(shù)據(jù)較多，因此公司原來就配備了可以進(jìn)行線索分配的CRM系統(tǒng)。但經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間使用，弊端顯現(xiàn)良多，最影響基本工作的就是，數(shù)據(jù)在通過原有CRM系統(tǒng)分配后，沒有專門的數(shù)據(jù)倉存儲(chǔ)，導(dǎo)致分配之后數(shù)據(jù)倉管理員無法及時(shí)調(diào)閱已分配的數(shù)據(jù)查看進(jìn)度。簡(jiǎn)單說就是，相關(guān)人員無法即時(shí)跟蹤線索的被開發(fā)情況，不了解銷售人員或被分配線索的團(tuán)隊(duì)是否將線索發(fā)展為客戶、有無怠工情況;自然也無法及時(shí)將線索進(jìn)行重新再次分配開發(fā)，易造成線索資源浪費(fèi)。

　　2、庫存、銷售數(shù)據(jù)不能線上完全掌控。公司擁有業(yè)績(jī)，產(chǎn)生訂單后，產(chǎn)品的庫存無法實(shí)時(shí)線上更新顯現(xiàn)，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人無法知曉自己所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷量情況，無法進(jìn)行及時(shí)修訂。產(chǎn)品退換貨、售出、庫存多少、多長(zhǎng)時(shí)間賣出多少等等，這些情況，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人不能完全知曉，也就不能準(zhǔn)確判斷是否需要補(bǔ)貨、補(bǔ)多少，是否需要下架換其它產(chǎn)品等等。

　　3、傳統(tǒng)行業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)是需要在碗面跑市場(chǎng)的，因此銷售團(tuán)隊(duì)需長(zhǎng)期在外辦公，自然不方便攜帶電腦，如此就造成數(shù)據(jù)信息的跟進(jìn)比較滯后，無法及時(shí)上報(bào)客戶的跟進(jìn)信息。同時(shí)，銷售人員為了工作的完成，跑完一天外部市場(chǎng)后還需要加班加點(diǎn)進(jìn)行信息錄入，如此既無法實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)，也造成信息和決策滯后。

　　4、同上面情況類似，銷售團(tuán)隊(duì)信息與管理的滯后除了因?yàn)樾柙谕廪k公，還受到地域限制。因?yàn)槭袌?chǎng)的拓展，公司的銷售團(tuán)隊(duì)遍布各個(gè)地方，銷售人員的工作情況經(jīng)過各自匯總再上報(bào)。決策管理人員要完全了解銷售團(tuán)隊(duì)的行程動(dòng)態(tài)等判斷大家工作優(yōu)劣，既在時(shí)間上不及時(shí)，真實(shí)性也無從考究。

　　三、解決方案

　　深圳中圖原來是有一套CRM系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)的，但是因功能不夠齊全，缺乏移動(dòng)端辦公，原系統(tǒng)已經(jīng)無法跟上公司的發(fā)展步伐，故公司斟酌之后決定重新選取一套功能齊全的CRM系統(tǒng)，通過PC、移動(dòng)端共同打通公司線索、客戶、銷售、訂單等所有環(huán)節(jié)。

　　1、通過有譜CRM線索公海池和客戶公海池可以統(tǒng)一存放可分配線索和客戶信息，大家可以通過自己需要選擇篩選條件，實(shí)現(xiàn)已分配和未分配資源的統(tǒng)一管理和查閱，及時(shí)掌握自己負(fù)責(zé)的公海池資源進(jìn)展，將線索資源開發(fā)最大化。

　　2、通過有譜銷售訂單和庫存管理雙向管控，銷售訂單與產(chǎn)品產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人通過產(chǎn)品下的銷售訂單能夠及時(shí)掌握自己所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷量，同時(shí)根據(jù)訂單的反饋信息可及時(shí)了解客戶對(duì)于產(chǎn)品的反饋，便于根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整更新產(chǎn)品。

　　3、有譜CRM除PC端之外還提供移動(dòng)端APP進(jìn)行移動(dòng)辦公，讓銷售團(tuán)隊(duì)無論在何時(shí)都能夠及時(shí)上傳信息，在外工作時(shí)，銷售人員可以第一時(shí)間通過手機(jī)將自己的到的客戶最新資料更新上去，讓需要知曉了解的人員都能第一時(shí)間知道進(jìn)展。同時(shí)，管理者也可通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)分析，快速提供決策，實(shí)現(xiàn)公司的健康發(fā)展。

　　4、通過有譜CRM外勤上報(bào)可實(shí)時(shí)記錄銷售團(tuán)隊(duì)的軌跡，實(shí)現(xiàn)拜訪透明化，銷售人員在外跑市場(chǎng)時(shí)，不用提供過于繁瑣的證明等，直接手機(jī)APP實(shí)時(shí)實(shí)地打卡、記錄，讓自己的做的工作被管理者完全看見，互相更加信賴、努力。

　　四、價(jià)值體現(xiàn)

　　有譜CRM系統(tǒng)上線之后，深圳中圖實(shí)現(xiàn)了從線索-客戶-訂單一條線的整體流程，各個(gè)板塊權(quán)限分明， 讓公司的不同層面人員都能查閱到與自己相關(guān)的信息;結(jié)合PC和移動(dòng)協(xié)同辦公特性，解決公司外勤軌跡和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，讓”偷懶“無所遁形，也讓認(rèn)真的工作的人被看見能予以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)節(jié)省大家為此花費(fèi)的不必要工作時(shí)間。

　　在未來，有譜CRM還將隨著深圳中圖的不斷發(fā)展而持續(xù)迭代更新;同時(shí)，深圳中圖和有譜展開更深入的合作，將其個(gè)性化需求效果進(jìn)行反饋，共同推進(jìn)、不斷完善，進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)功能和使用體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

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