一、共同因偏差與特殊因偏差
1.什么是共同因偏差？
那些無數的、細微的、原因難明的、不可控的因素，稱之為隨機因素，由隨機因素造成的偏差，稱之為“共同因偏差”。共同因偏差存在于整個過程中，合起來對偏差的產生有系統級的影響，盡管分開看影響似乎都不大。共同因偏差，常被稱為“噪聲”，這種偏差是無法控制的。當一個過程中，僅受到隨機因素的影響，而關鍵指標的平均值和偏差基本保持穩定的時候，稱之為“受控制狀態”。
2.什么是特殊因偏差？
那些能夠找出原因的、可控的、使系統產生較為明顯差異的因素，稱之為特殊因素，由特殊因素造成的偏差，稱之為“特殊因偏差”。特殊因偏差是由于特定因素（如環境條件等）的改變而導致的結果，這些偏差因素是可以直接加以確定的，也可以消除的，因此，它是過程控制中需要消除或者改進的因素，特殊因偏差一般來自過程之外，對總體偏差的影響可大可小，但會比單一的共同因素造成的影響大。任何一個動態系統均存在共同因偏差，也可能存在特殊因偏差。
3.為什么要理解以上兩個概念？
因為這些偏差的出現，會給系統、項目等帶來或好或壞的影響，導致不同的結果。為了規避結果的不可控，就需要對過程進行控制，以確保系統、項目等的整體，在既定的規劃內產生既定的結果。
那么，過程控制如何做？——可以通過控制圖進行監控。

二、什么是控制圖？
1.什么是控制圖？
控制圖是物理學家休哈特在1931年出版的《產品制造質量的經濟控制》一書中提出。控制圖可以對過程的關鍵性特性進行測定、記錄、評估、監測 ，進而評估過程中是否處在受控的狀態，它是統計質量管理最重要的工具和手段。
2.控制圖的用處是什么？
控制圖能夠隨著時間推移，監督、控制和改進過程，能夠顯示出過程的績效因此被稱為“過程的聲音”。通過觀察控制圖的過程特性值的分布情況，可以分析和判斷過程是否發生了異常，以及過程是否受控，有利于及時采取措施，使項目過程維持在穩定的狀態。控制圖對于分析那些不斷追求穩定結果的重復性過程很有用。控制圖能夠確定一個過程是否穩定，是否具有可預測的績效。控制圖能夠監控各種類型的輸出變量。在批量生產中，控制圖用來追蹤重復性活動。在項目管理中，控制圖用來監測成本與進度偏差、質量指標、變更頻率等，以確定項目過程是否受控。
3.控制圖中有什么？
控制線：判斷過程是否失控的上下界限。控制線是項目管理團隊制定的，超過控制線意味著過程已經失控。
規格線：判斷產品或者成果是否符合要求的界限。規格線是合同（或用戶）確定的，超過規格線意味著產品不合格。
以上兩者的關系：控制線在規格線以內。
中心線：所控制的統計量的平均值。
4.控制圖如何繪制？
一般需繪制3條平行于橫軸的直線，分別有：中心線、控制上限和控制下限，控制上下限通常設定在±3標準差的位置。

三、控制圖如何進行分析？
控制圖的解讀不難，顯示過程失控的數據點，都是特殊因素導致的特殊偏差，需要展開調查。
通常來說，判斷過程失控的標準有兩個：
① 單點規則：任何一個數據點超出了控制界限，就表示過程已經失控。
② 7點規則：連續7個點均落在了均值上方或下方，就表示過程已經失控。

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