學習有三種方法：從書本中學習，向身邊的人學習，向自己學習。其中向自己學習最靠譜。如何向自己學習呢?向自己學習最有效的方法，就是復盤。

1、項目復盤的結(jié)構(gòu)在許多地方與事后回顧是類似的，主要是討論下面幾個問題：
? 重溫項目的目標和交付成果
? 過去哪些做得比較好
? 哪些事能做得更好些
2、與事后回顧相比，復盤仍有以下特點：
? 更有深度
? 前瞻而規(guī)范
? 邀請客戶參加
3、對于項目復盤，這12個項目操作注意事項被公認為是屢試不爽的“秘訣”。
01召集會議
在項目結(jié)束時，你要以最快的速度召集項目復盤會議;比較理想的情況是項目結(jié)束后兩周內(nèi)。如果時間過了太久才開會，人們的記憶就會衰退，會被其他事情影響或沖淡，變得模糊不清。可以考慮將項目復盤會變成一次慶祝活動。對于會議時間，至少要保證每個人發(fā)言時間不少于20分鐘，如果是長期的、連續(xù)的和復雜的大項目，還應適當延長時間。
02邀請合適的人
如果可能的話，邀請一個“客戶”參加研討。如果有一個類似的項目正準備開始，或已經(jīng)開始了，那么邀請這個新的項目小組成員參加復盤會，將是非常有價值的事情，因為這樣可以讓剛剛總結(jié)出來的經(jīng)驗與問題，一提出來就能立即傳遞給新的使用對象。
03任命聯(lián)絡人
要保證項目復盤的各項工作順利推進，必須指定一名獨立的聯(lián)絡人。這個人最好是與這個項目關(guān)系不大的第三方人員。聯(lián)絡人的核心職責是引導大家討論、開好項目復盤會，他不必熟悉要討論的內(nèi)容，也不必是項目業(yè)務方面的專家。
04重溫項目的目標和交付成果
項目復盤也要從明確最初的目標開始，詢問“我們預期的目標是什么”以及“我們真正取得的成果是什么”。
聯(lián)絡人可能要問客戶或參與者：“你們是否達到了預期目標”，并可以按照項目的“關(guān)鍵成功因素”(KSF)或“關(guān)鍵績效指標”(KPI)，逐個了解項目是否實現(xiàn)了預期目標，是否讓客戶滿意，包括工期、成本、質(zhì)量等。
05重溫項目的計劃或過程
對于大型或復雜的項目，應該重新審查項目計劃，將它和實際進行的情況進行比較，找出其中的差距。如果可能的話，描繪出項目的“全貌”。這樣會很有價值。聯(lián)絡人可以和小組成員一起，畫出一個項目實際進度的流程圖，同時確定出各個階段的核心任務、關(guān)鍵步驟和決策點。用這種方法，你可以發(fā)現(xiàn)項目哪些部分延遲了，哪些提前了，哪些完成的效率很高，哪些拖拖拉拉，哪些部分小組成員還不大清楚做到了哪一步。
06詢問“什么做得很成功”
永遠從做得好的地方開始!我們應該盡可能積累好的實踐方法，并盡量避免錯誤。聯(lián)絡人可以詢問：“在向目標邁進的過程中，我們?nèi)〉贸晒Φ挠心膸撞?項目中真正做得很棒的是哪些地方?”同時，必須多問幾次“為什么”，它會使你很快找到問題的根源。
此外，保證每個人都參加討論，請那些不作聲的人發(fā)言。

未完待續(xù)……

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