正確識別并合理引導所有相關方參與項目，決定著項目的成敗！

管好項目相關人員很重要，要投其所好，給其所要。人有欲則無剛，愛財則給物，愛書則送書。 想要做好一個項目并獲得人們的認可，首先要知道與項目有關的人有哪些。項目面臨的內外部人員非常繁多、復雜，包括客戶、團隊成員、各級管理者、供應商、合作伙伴、競爭對手、政 府、社區等。項目管理者必須具備系統思考項目全局的能力。

一、關鍵是要管理與平衡相關方的期望和利益
人們既可能看到項目的積極結果，也可能看到項目的消極結果。有些人受益于一個成功的項目，而另一些人則會更多地關注項目成功給他們帶來的負面影響。忽視消極人員，會提高項目失敗的可能性。項目管理者的重要職責之一就是管理人的期望。但由于每 個人的期望往往差別很大，甚至相互沖突，所以這項工作困難重重。項目管理者的另一項重要職責就是平衡人們的不同利益，并確保項目團隊以專業和友好的態度與他們打交道。國內的項目管理者一般都具有較好的技術背景，但一味地從技術視角看問題往往會成為某種局限。技術背景越深厚，項目管理者越容易把自己的想法、思路強加給對方，因為他們對自己的經驗、能力非常自信。但很多項目上的問題本身并不是技術層面的，一定不要試圖僅從技術層面與客戶討論問題。

二、 用權力–利益方格分析和管理相關方
使用權力–利益方格進行相關方分析，編制相關方登記冊并制定相關方管理策略，是項目管理者必須 掌握的基本技能。
編寫相關方登記冊的步驟如下：
（1）收集相關人員的個人資料（姓名、從屬單位和職務）。
（2）評估每個人對項目的期望和態度。
（3）確定每個人的權力和利益分值（在規定范圍內的分值，如 1~10 分）。
（4）使用權力–利益方格分析每個人的影響。
（5）基于每個人在權力–利益方格中的位置，制訂管理策略
在整個項目生命周期中，必須實時更新相關方登記冊和權力–利益方格，確保管理策略是有效的。項目的相關方登記冊與權力–利益方格的內容可能比較敏感，不宜納入公開文件。
在權力–利益方格中，應針對處于不同象限的人采用不同的應對策略。
（1）不間斷地管理第一象限的人，盡可能使其成為項目的支持者，促使項目成功。
（2）務必小心地管理第二象限的人，因為他們具有影響力，常在公共機構供職，應注重他們的地位。管 理的重點是不要使他們成為項目的反對者。
（3）項目管理者用于溝通的時間很珍貴，應充分利用自己的時間。因此，盡可能花費較少的時間管理第 三象限的人，監督其對項目的影響即可。
（4）傾聽第四象限的人，他們對項目非常感興趣，能夠提供有用信息。
（5）在任何情況下，應時刻保持對每個人地位和態度的關注，根據實際情況及時調整和更新。

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