正確識別并合理引導(dǎo)所有相關(guān)方參與項(xiàng)目，是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵?！俄?xiàng)目管理知識體系指南》

想要做好一個項(xiàng)目，獲得人們的認(rèn)可，首先要了解與項(xiàng)目有關(guān)的人有哪些，如客戶、團(tuán)隊(duì)成員、各級管理者、供應(yīng)商、合作伙伴、競爭對手、Z府、社區(qū)等，非常的復(fù)雜繁多，因此項(xiàng)目管理者需要具備系統(tǒng)思考項(xiàng)目全局的能力。
一、要想管理好項(xiàng)目相關(guān)人員，關(guān)鍵是什么？
關(guān)鍵是管理與平衡相關(guān)方的期望與利益。每個人的期望會有巨大的不同，甚至?xí)嗷_突，導(dǎo)致項(xiàng)目的實(shí)施困難重重，因此，需要平衡人們的不同利益，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以專業(yè)和友好的態(tài)度與多方溝通。有時候，項(xiàng)目管理者看到的“完勝”的解決方案，在別人身上卻未必如此，項(xiàng)目反對者可能會選擇一種對其自身更為“安全”的做法，而不是最優(yōu)的解決方案。典型的一個場景是：“沒錯，你們的做法（解決方案）很好，成本效益都兼顧了，還有創(chuàng)新的地方，但是，萬一出了問題，擔(dān)責(zé)的卻只有我，我還是覺得用原來的方案更加穩(wěn)妥。就用原來的方案吧?！彼?，項(xiàng)目管理者不要一味從技術(shù)角度去和客戶討論問題，很多項(xiàng)目上的問題，本身并不是技術(shù)層面的問題，項(xiàng)目是一個業(yè)務(wù)的過程，而不是技術(shù)的過程。

二、如何管理項(xiàng)目的相關(guān)方？——使用《權(quán)力-利益方格》。
《權(quán)力-利益方格》通過編寫相關(guān)方登記冊的形式落地。編寫相關(guān)方登記冊的步驟有5步：
1.收集相關(guān)方人員的個人資料（姓名、從屬單位、職務(wù)）。
2.評估每個人對項(xiàng)目的期望和態(tài)度。
3.確定每個人的權(quán)力和利益分值（如1-10分）。
4.使用《權(quán)力-利益方格》分析每個人的影響。
5.基于每個人在《權(quán)力-利益方格》的位置，制定管理策略。
在整個項(xiàng)目生命周期里，《權(quán)力-利益方格》和登記冊都需要實(shí)時更新，且不宜納入公開文件。
基于權(quán)力-利益的兩個維度，可以繪制出四象限圖，項(xiàng)目管理者可以針對四個象限的人，采取針對新的管理策略。
1.第一象限：權(quán)力高+利益高。這個象限的人，需要盡可能使其成為項(xiàng)目的支持者，他們對項(xiàng)目的成功影響力最大。
2.第二象限：權(quán)力高+利益低。這個象限的人，務(wù)必小心管理，他們具有影響力，但他們對項(xiàng)目成功與否的利益牽扯不大，一般像公共機(jī)構(gòu)供職人員都屬于此類，因此管理的重點(diǎn)是不要使他們成為項(xiàng)目的反對者。
3.第三象限：權(quán)力低+利益低。這類人群不需要花費(fèi)太多時間去管理，監(jiān)督其對項(xiàng)目的影響即可。
4.第四象限：權(quán)力低+利益高。這類人群會對項(xiàng)目非常感興趣，往往能夠提供有價值的信息。
我們在管理每一位相關(guān)人員的時候，必需保持對每個人的地位和態(tài)度的關(guān)注，實(shí)時調(diào)整策略。

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