常見(jiàn)的不符合 SMART 法則的目標(biāo)有:客戶(hù)滿(mǎn)意(怎樣算滿(mǎn)意)、快速響應(yīng)(多長(zhǎng)時(shí)間算快速)、穩(wěn)定運(yùn)行 (穩(wěn)定包含哪些指標(biāo))、有效控制(如何算有效)等。“本月要完成人事審批模塊的開(kāi)發(fā)”就是典型的不符合 SMART 法則的目標(biāo)。既沒(méi)說(shuō)明工作究竟是什么,也沒(méi)說(shuō)清楚工作的量有多少、怎么測(cè)量、如何實(shí)現(xiàn)、何時(shí)完成。
SMART 法則具體含義如下:
(1)明確的:就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。擁有明確的目標(biāo)幾乎是所有成功項(xiàng)目的共 同特點(diǎn)。
(2)可測(cè)量的:項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該是可測(cè)量的,而不是模糊的,應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)作為測(cè)量項(xiàng)目是否達(dá) 成目標(biāo)的依據(jù)。對(duì)于目標(biāo)的可測(cè)量性,應(yīng)該從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、客戶(hù)的滿(mǎn)意程度 5 個(gè)方面來(lái)進(jìn)行 表述。
(3)可實(shí)現(xiàn)的:相關(guān)人員應(yīng)參與到項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)置過(guò)程中,以確保擬定的項(xiàng)目目標(biāo)能在組織及團(tuán)隊(duì)之間 達(dá)成一致。目標(biāo)既要使項(xiàng)目工作內(nèi)容飽滿(mǎn),也要具有可實(shí)現(xiàn)性。
(4)相關(guān)的:項(xiàng)目目標(biāo)要與組織目標(biāo)達(dá)成一致,更要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的條件。這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、環(huán)境因素等。制定目標(biāo)要兼顧成本和效益。
(5)有時(shí)限的:項(xiàng)目目標(biāo)是有時(shí)間限制的,沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核,或考核容易不公。 為更好地完成工作,“本月要完成人事審批模塊的開(kāi)發(fā)。”可以改為“本月 30 日前,在公司已有開(kāi)發(fā)框 架的基礎(chǔ)上,依據(jù)客戶(hù)確認(rèn)的人事審批模塊需求,完成模塊設(shè)計(jì)文檔撰寫(xiě)、代碼編寫(xiě)、聯(lián)調(diào)自測(cè)并通過(guò)評(píng) 審。時(shí)間以上傳配置服務(wù)器的時(shí)間為依據(jù),質(zhì)量以測(cè)試報(bào)告及評(píng)審報(bào)告為依據(jù)。如因客戶(hù)需求確認(rèn)延遲、 需求變更等因素造成交付延遲,以評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的變更為準(zhǔn)”。
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