不確定性會加劇人們的恐懼感，這是在 VUCA 時代人們普遍處于焦慮狀態的原因。開車等紅燈時，如果信號燈是數字顯示的，人們的心態就會平和不少，這就是信息確定、透明的好處。
用數據而不是用感覺管理項目，這可以讓信息透明，實際上，信息不暢人就容易往壞處想，這是人性。在現實中，管理者盡量不要說“你好好干，我不會虧待你”這樣的話，因為員工和你想的不一樣；也盡量不要采用“不要相互打聽工資收入”這樣的策略，因為人們越好奇越要打聽，打聽不到往壞處想的情況會多于往好處想的情況。

很多人靠感覺做項目，自然問題就很多。一方面，他們過于樂觀地低估工作量；另一方面，他們在做計劃時總是預測不到工作會受制于其他人、其他工作;更重要的是，他們還時常對自己已經完成的工作給出過高的評估結果。以致經常出現的一個情況是，當有團隊成員以為自己完成了90%的任務時，實際上還有很多工作尚未完成，這就是“90% 完成效應”。
我們應該設法避免“90% 完成效應”，為此應該做好以下兩點。
(1)給團隊成員定義更細致的工作目標和計劃。時常提問:“要完成這項任務，需要多久？這周要處理的細分任務都有哪些？”
(2)要讓團隊成員把自己的工作進度用數據展示出來，每一次展示都是對工作的澄清，有助于識別項目中隱含的問題。

為了管好項目，需要收集的常見數據有（包括但不僅限于）：
1、技術績效測量結果；
2、進度活動的實際開始日期和完成日期；
3、已完成的任務數量；
4、可交付成果狀態；
5、進度進展情況；
6、變更請求的數量；
7、缺陷的數量；
8、實際發生的成本；
9、實際持續時間。

實踐中，有很多手段可以幫助我們管理項目，最常見的工具運用如下：
1、用直方圖展示和理解數據；
2、用散點圖尋找數據之間的關系；
3、用帕累托圖定位需要關注的重點；
4、用控制圖實現過程管控。

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