一、如何才能從根本上影響一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)？
每一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，都包括兩個(gè)基本元素：正向反饋回路和負(fù)向反饋回路，即放大和縮小。因此，兩個(gè)具有相同回路結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，會(huì)以非常相似的方式運(yùn)行。例如，細(xì)菌的繁殖過程。正向反饋回路：細(xì)菌在適當(dāng)環(huán)境下，細(xì)菌數(shù)量以裂變的方式成倍增長，如1分2，2分4，4分16……負(fù)向反饋回路：細(xì)菌在一定時(shí)間后會(huì)走向消亡。細(xì)菌繁殖過程，就是一個(gè)系統(tǒng)過程，細(xì)菌的數(shù)量取決于正向回路與負(fù)向回路中的哪一個(gè)更有優(yōu)勢。例如每產(chǎn)生10個(gè)細(xì)菌，就有4個(gè)細(xì)菌消亡 ，凈增長便是6個(gè)；如果每產(chǎn)生10個(gè)細(xì)菌，就有16個(gè)細(xì)菌消亡 ，那么細(xì)菌數(shù)量會(huì)越來越少，直到完全消亡 。
大多數(shù)系統(tǒng)在不受到干擾的情況下，會(huì)自我保持平衡，即使受到了干擾，也能夠回到平衡點(diǎn)上，因此，對復(fù)雜系統(tǒng)而言，尋找系統(tǒng)平衡點(diǎn)是非常重要的。任何的變化，不管多大，只要沒有改變系統(tǒng)的正反饋回路或負(fù)反饋回路，那么這些影響都只是暫時(shí)性的。因此，要想改變一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，必須找到一種途徑，來保持系統(tǒng)平衡的不同回路之間的關(guān)系。否則，系統(tǒng)早晚還是會(huì)回到最初的狀態(tài)，無法根本上改變。
二、如何提升系統(tǒng)（組織）的效率？
只有通過社會(huì)與技術(shù)系統(tǒng)的綜合最優(yōu)化，系統(tǒng)（組織）才能取得更高的效率。在人組成的社會(huì)系統(tǒng)中，系統(tǒng)要素都是由人員和技術(shù)組件組合而成的，技術(shù)組件包括技術(shù)、工具、設(shè)備等。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)中的各個(gè)組件的相互作用，任何一個(gè)組件的變化都可能影響其他組件。例如自動(dòng)駕駛技術(shù)可能會(huì)改變?nèi)祟惓鲂械倪\(yùn)行方式，這種對于系統(tǒng)的改變，有人歡喜有人愁。
為什么說必須社會(huì)與技術(shù)系統(tǒng)的綜合優(yōu)化才能提升效率？這里可能會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)極端：
1.過分強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)應(yīng)該保持良好的人際關(guān)系，而不希望產(chǎn)生任何沖突。因?yàn)檫^于和諧的人際環(huán)境是無法提升組織的績效的，所以會(huì)導(dǎo)致組織系統(tǒng)的衰退。
2.只優(yōu)化技術(shù)系統(tǒng)，而從不重視人際關(guān)系系統(tǒng)的平衡。
例如，組織投資先進(jìn)的設(shè)備，使得組織工作流程化，但沒有及時(shí)跟進(jìn)人員培訓(xùn)、崗位調(diào)動(dòng)等工作，這會(huì)讓沒有掌握新技術(shù)的老員工認(rèn)為組織是打算用新設(shè)備淘汰老員工，事實(shí)上組織并沒打算放棄老員工，也認(rèn)同老員工的價(jià)值，只是人事部門沒有及時(shí)通知其組織的計(jì)劃安排。因此，提升效率的關(guān)鍵在于綜合優(yōu)化，是社會(huì)與技術(shù)系統(tǒng)的綜合優(yōu)化。
三、如何從根本上解決系統(tǒng)中的問題？
系統(tǒng)工程的一個(gè)原理是超越系統(tǒng)本身解決問題，即N維的系統(tǒng)問題，只有在N+1維的系統(tǒng)中才能解決。例如，一個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)拖延的問題，如何解決？表面上項(xiàng)目被拖延，可能會(huì)歸咎于項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定不合理、項(xiàng)目組成員效率低等表面原因。但是，項(xiàng)目管理者不該只局限在項(xiàng)目組當(dāng)中找問題、解決問題。項(xiàng)目組的問題，實(shí)際上可能會(huì)在需求、質(zhì)量、成本、組織等問題上找到答案，比如項(xiàng)目的需求是否經(jīng)常變更？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是不是經(jīng)常被職能部門的工作纏身？……
如果直接只去解決項(xiàng)目組的問題，那么問題從根本上無法被解決，要徹底解決，就需要到N+1維的系統(tǒng)中解決，如找到需求方了解真實(shí)需求、與職能部門經(jīng)理溝通工作沖突的問題解決方案等。只針對現(xiàn)象而解決的問題，可能會(huì)為系統(tǒng)加入了干擾和噪聲，反而讓系統(tǒng)更加不穩(wěn)定。因此，治標(biāo)是管理系統(tǒng)的“噪聲”，只有治本才是管理、優(yōu)化甚至升級系統(tǒng)。噪聲是標(biāo)，系統(tǒng)模式是本，噪聲能夠被系統(tǒng)自己糾正，而系統(tǒng)模式必須在N+1維的系統(tǒng)中通過改進(jìn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來優(yōu)化。在項(xiàng)目管理中，區(qū)分噪聲和系統(tǒng)模式也是一種能力。
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