衡量項目的成功與否，就是客戶對于項目成果的驗收情況。只有獲得客戶認可的簽收才是符合客戶要求的項目。

一、順利驗收的關鍵是什么？
順利驗收的關鍵是：理解客戶的“真實”問題。項目管理的一個重要責任是管理好期望值，對內部客戶和外部客戶都一樣適用。在整個項目生命周期中，都應該有效地完成客戶提出的要求，客戶提出的要求，必須是客戶的真實需求。但是，在絕大多數(shù)項目中，很多項目都急于“先干起來”，這樣即便是按照客戶原來的要求而生產出來的產品，最終卻沒有符合客戶的需求，原因就在于客戶的問題并未真正得到解決。
為什么會這樣？因為客戶只明確了產品設計，但項目管理者沒有真正用“可理解的業(yè)務”描述對產品的要求，好比，客戶說想要一匹更快的馬，你確實找到了更快的馬，但這不是客戶真實想要的，客戶可能想要的是過去從未出現(xiàn)過的“汽車”。所以，項目管理不是一個技術過程，而是一個業(yè)務過程，項目管理者需要解決的不只是問題本身，還應該是問題所在的環(huán)境，這才是“真實”的問題。

二、驗收后的工作怎么做？
當可交付成果移交后，項目管理者對項目的控制力就大大減少了，這之后更多的責任轉移到了客戶身上了。但是，項目的繼續(xù)服務和支持還是有必要存在的。有些事情得在項目開始時就該考慮好，而不是等項目完成后再來商討。項目的繼續(xù)服務和支持如何管理，是收費還是義務？這些沒固定的答案，但是必須在項目開始前就明確好。
如果項目在一個或者多個方面不符合要求，應該進行書面記錄，并通過以下3種方式處理：
1.擴展項目，以完成必需的額外工作。
2.重新協(xié)商項目范圍，使得項目符合已交付的成果。
3.獲得有條件的接受，并承諾在未來某個日期解決。
即便還存在未解決的缺陷，也應先獲得已經完成的成果的書面確認。然后在下一期項目狀態(tài)中，概述驗收測試的結果，并把驗收測試的結果歸檔。

版權聲明：部分內容來源于網絡，如有侵權，請聯(lián)系刪除！