由于大家的工作背景、工作方式、習慣等等都不一樣,因而一旦一起工作,必然需要磨合,否則就會矛盾重重。而且,有利益就會有沖突,項目中的各方利益相關者,雖然在項目上有一定共同目標存在,但是他們通過項目所獲得利益卻不一定相同,可能彼此獨立甚至相互排斥,如此難免就會有產生沖突對立的時候。
例如,A相關方覺得現在發現的風險很重要,可能會影響到項目最后與自己有關的利益目標,應該加急優先處理;而B相關方卻覺得A小題大作,將人員重點放在此事上影響項目進度,損害大家利益。這樣就會破壞各合作方的關系,大家都是站在自己的利益角度,不愿松口。
查找沖突外部客觀因素,提前預防
這一點與上面相關聯,尤其是在一些復雜大型的跨國項目中,環境發展變化的影響可能是造成跨國項目各參與組織之間出現沖突的主要原因,也是影響這種沖突的應對和處理策略的主要因素。這些因素包括社會經濟環境、各組織在行業中所處地位、所處文化環境特征,以及跨國項目的微觀環境等方面及其發展變化等。這些環境因素的變化都會對各參與方造成沖突,造成影響。
另外,不同地位和文化環境中的組織會傾向于對組織間的沖突采取不同的策略,如在某些文化中,人們可能盡量避免沖突,而有些人可能更喜歡激化矛盾和沖突。
這種屬于外部客觀存在因素,因此,項目組在項目開始前期就做好調查,提前做好沖突防御措施,盡量讓各方不要在對方的雷點上試探。
劃分角色定位、權重,管理沖突
除了項目執行團隊里成員各司其職外,其實各參與方組織也有著不同的角色和參與比重規劃。因此,在項目管理過程中,參與組織的角色模糊或不恰當的角色期望也是造成組織間沖突的重要原因。恰當的角色建設或維護有助于明確各參與方的職責和定位,促進彼此接受各自的角色期望,從而降低沖突的強度。
項目經理既要注重基于合同的參與組織的角色確認,也要注重基于能力和期望的參與組織角色設計,使各方能夠圍繞著遠期或者共同項目目標確定自己的角色和定位,從而改善沖突水平,促進沖突發揮出積極效果。