作為一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，如果你的團(tuán)隊(duì)一直在做一成不變的事情，那么渴望取得新的突破和成績(jī)的想法必然不會(huì)輕易實(shí)現(xiàn)。然而想要做出改變也不是沒(méi)有根據(jù)的猜想，而是要源自對(duì)項(xiàng)目緊急狀況的總結(jié)匯報(bào)、處理。

　　緊急匯報(bào)

　　在很多職場(chǎng)人看來(lái)，自己只管安心干活就好，特別不希望有人打擾，問(wèn)東問(wèn)西。假設(shè)執(zhí)行中遇到困難，往往也習(xí)慣于自己琢磨，拼命地想要把進(jìn)度趕回來(lái)，不到最后一刻絕不把問(wèn)題暴露出來(lái)。結(jié)果，往往出現(xiàn)了很大的進(jìn)度偏差。

　　承認(rèn)自己遇到了問(wèn)題需要幫助，其實(shí)是件非常困難的事情。畢竟，很多人都有“特別想要把事情做好，讓老板有個(gè)好印象”的心態(tài)。

　　作為項(xiàng)目經(jīng)理，當(dāng)事情已經(jīng)超出了你的可控范圍時(shí)，你首先要做的就是第一時(shí)間直面問(wèn)題，如實(shí)地呈現(xiàn)和反饋遇到的困難。對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目而言，你的真實(shí)和坦誠(chéng)反而是最重要的。

　　實(shí)際上，很多人并不擅長(zhǎng)匯報(bào)，更別說(shuō)這種特別困難的狀況了。下面就給大家介紹一種項(xiàng)目緊急狀況的匯報(bào)方法。

　　緊急報(bào)告，是指在項(xiàng)目發(fā)生突發(fā)事件，或者提示重要風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)變化時(shí)的實(shí)時(shí)報(bào)告，比如遇到高風(fēng)險(xiǎn)延期、線上重大問(wèn)題、重要客戶投訴等，目的是向團(tuán)隊(duì)或者主要相關(guān)方通報(bào)項(xiàng)目的重要變化，及時(shí)協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)工作，或者第一時(shí)間尋求外部支援。

　　由于事發(fā)突然，緊急報(bào)告一般不需要拘泥于具體的形式，關(guān)鍵在于言簡(jiǎn)意賅地傳遞信息，并組織后續(xù)的跟進(jìn)動(dòng)作。

　　一般來(lái)說(shuō)，緊急報(bào)告會(huì)包含五個(gè)基本元素：事件描述;影響后果;跟進(jìn)分析;響應(yīng)措施：包含負(fù)責(zé)人及時(shí)間表;所需支持。

　　狀況總結(jié)

　　狀態(tài)總結(jié)：評(píng)估項(xiàng)目成本、工作狀態(tài)、進(jìn)度和范圍。

　　設(shè)計(jì)總結(jié)：檢查產(chǎn)品、服務(wù)、軟硬件設(shè)計(jì)，已確定是否符合項(xiàng)目需求。

　　過(guò)程總結(jié)：回顧項(xiàng)目進(jìn)程，提出并討論過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題制定解決方案作出改進(jìn)。

　　狀態(tài)總結(jié)和設(shè)計(jì)總結(jié)是針對(duì)客觀已成事實(shí)的事務(wù)的，所以并沒(méi)有多少爭(zhēng)議與麻煩，而過(guò)程總結(jié)則是對(duì)過(guò)往錯(cuò)誤的認(rèn)知和討論，用來(lái)沉淀項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)部分還是需要一定的技巧來(lái)保證總結(jié)的有效性的。

　　在項(xiàng)目管理的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)遇到各種各樣的情況，包括突發(fā)的緊急狀況，這時(shí)，有效的溝通匯報(bào)與狀況總結(jié)是必不可少的。