不管是對高層領導展示項目價值，以獲取更多的資源和支持，還是監(jiān)控和管理項目成員的任務執(zhí)行，從而提高工作效率和質量，又或者是加強對客戶的了解和交流，提高項目成功率，都繞不開一個關鍵要素——全面掌握項目信息。可以說，項目溝通管理的過程，就是對項目信息進行個性化處理的過程——項目經理要根據不同的項目角色特征，切換自己的角度和身份，用不同的信息來與之對話。

　　在項目管理角度，這類“信息對話”并不僅僅是通過即時通訊工具的“聊天”，更多的是將項目信息數字化，進行“發(fā)布與反饋”，也就是信息化管理。如果企業(yè)的項目數量較多，幾十個以上項目的，沒有專業(yè)的項目管理工具支撐，項目經理的工作量會很大，溝通效率和質量都會大打折扣，不可能全面了解項目狀態(tài)。因此，當企業(yè)發(fā)展到此階段，需要搭建專業(yè)的企業(yè)級項目管理平臺，借助專業(yè)的項目管理工具，做好溝通環(huán)節(jié)的信息處理，提高管理效能。

　　溝通是建立項目組內部外部的橋梁，溝通管理是基于項目組織架構之上的，項目溝通的總體框架實際上解決的是項目組織架構中的各個實體的聯系以及信息傳達的問題。

　　首先需要與本公司的利害干系人的溝通，每個利害干系人面有不同的資源池，項目經理在項目實施過程中可能需要與各個部門的利害干系人溝通，協調相關資源，也就是利害干系人管理。其次，項目也有可能引入第三方公司，與第三方公司的溝通也是確保項目順利實施的關鍵要素之一。第三，項目過程中要隨時與客戶接口人溝通，也就是需求溝通，確保項目目標沒有偏離客戶需求。第四，項目組內部的溝通也非常重要，項目經理需要向項目組成員傳達信息，而項目組成員需要接受信息并反饋，從而減少整個信息傳遞的過程中的誤差。

　　高效溝通和全面掌握項目狀態(tài)能夠是促進項目成功的關鍵要素，專業(yè)的項目管理信息化系統(tǒng)，能夠讓項目的數據更靈敏、進度可跟蹤，項目經理就能及時察覺到這種變更風險，提前防范。

　　溝通管理是項目經理的必修課，項目經理需要了解項目本身和項目各方的特征與要求，對癥下藥，針對不同項目角色進行個性化溝通。