現(xiàn)在市場競爭日益激烈，企業(yè)想要能夠在同行中脫穎而出，僅僅合格完成項目目標只是企業(yè)立足的標配。因此不少企業(yè)開始日益打磨自己項目成果的質(zhì)量，如此企業(yè)項目完成后，除了成果的直接利益外，還會有很多衍生利益產(chǎn)生，例如：品牌口碑、用戶滿意度、市場份額等。

　　而想要達到高質(zhì)量，沒有高付出是難以達到的，不只是需要加大資源的投入，還需在管理過程上更加嚴格。這些超出項目目標完成，而為提升質(zhì)量做出的支出，就是所謂的質(zhì)量成本。

　　因為質(zhì)量成本管控的更為嚴苛、專業(yè)，項目組開始借助專業(yè)服務項目管理軟件功能，對質(zhì)量成本進行分析，從源頭開始探討應如何對質(zhì)量成本進行管理。首先要做的就是先了解什么是質(zhì)量成本。

　　質(zhì)量成本包括直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。直接質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本四個部分組成。

　　內(nèi)部故障成本是指企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費用的總和，一般包括廢品損失、返工費用、復檢費用、停工損失以及不合格品處理費用等;外部故障成本是指在銷售和使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造企業(yè)支付的一切費用的總和，它同內(nèi)部故障成本的區(qū)別在于不合格品是在發(fā)運給顧客后才發(fā)現(xiàn)的，一般包括保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費。

　　鑒定成本是指在“一次交驗合格”的情況下，為檢驗產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費用，一般包括進貨測試費、工序和成品檢驗費、在庫物資復檢費、對測試設備的評價費、質(zhì)量評審費。預防成本是指為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本最低而耗費的費用，一般包括質(zhì)量計劃編制費、質(zhì)量管理培訓教育費、工序控制費、產(chǎn)品評審費、質(zhì)量信息費、質(zhì)量管理實施費。

　　間接質(zhì)量成本是指在直接質(zhì)量成本的基礎上進一步引伸和擴展的成本，它涉及到制造和銷售過程以外的質(zhì)量成本，一般包括：無形質(zhì)量成本、使用質(zhì)量成本、供應商質(zhì)量成本、設備質(zhì)量成本。

　　分析企業(yè)質(zhì)量成本的構成，有利于企業(yè)明確質(zhì)量成本可能發(fā)生的環(huán)節(jié)，建立必要的質(zhì)量成本控制措施。這就是為了掌控一件事，先得了解它。多數(shù)項目沒有將質(zhì)量成本管控放入必要的流程中，很多時候人總是糾結于眼前的付出。而質(zhì)量成本就是明顯的質(zhì)量成本前期投入過大，而后面利益影響可能需要長久顯現(xiàn)的事宜，因此不是所有管理者都有魄力進行投資。