我們清楚項目管理軟件是管理項目進度的，CRM是管理企業客戶信息的，二者本身是獨立的存在。不過在一些企業中，它們既有龐大的客戶信息需要處理，同時各種業務訂單又是以項目形式開展。那么為何二者不可以聯手呢?

　　單獨來看，項目管理與CRM在功能上是完全不同的，但是當企業對二者都有需求時就可以發現，其實在管理人員、費用管理等方面都有者各種關聯和雜糅關系。那么下面就討論下，到底二者結合可以給企業帶來怎樣的好處呢?

　　優勢一：參與者共享時間計劃，空閑一目了然

　　項目管理軟件和CRM都是基于時間表的軟件，能夠記錄時間線和活動。你可以輕松把你要做的項目相關工作安排在你的日程表上，該日程表對于項目管理軟件和CRM系統中的每個成員都具有可見性。

　　例如，你的客戶服務或客戶支持團隊收到了關于你正在從事的項目的客戶請求，有了包含項目模塊的CRM，他們就可以回答客戶提出的關于這個項目的問題了。

　　同時，CRM還可作為一種協作工具呈現。因此，在你的CRM系統中，你的日程安排對經理、客戶支持團隊、銷售人員等人可見，他們可以查看你是否有空處理其他項目，或查看你是否有空組織他們能夠參與的會議。

　　優勢二：客戶項目進度實時展現，銷售及時溝通

　　客戶的期待和項目的實現需要與清晰的可交付成果聯系起來，這與預算和截止日期的實現有關。如果將項目模塊納入CRM系統，你就能輕松告知其他同事你的工作、工作進度以及每個人的狀態等信息。

　　例如，銷售人員收到客戶的投訴，該項目正開始逾期，如果你的CRM系統有項目管理工具，那么項目經理和銷售人員就能看到項目狀態，能以相同的方式答復客戶。

　　優勢三：關聯性信息全面顯示，保障傳達一致

　　CRM系統中的項目管理軟件能幫助所有項目團隊成員跟蹤所有項目細節，所有信息都是集中的，每個部門都能訪問相同的信息，因此能減少不確定性。

　　如此每個人都能遵循相同的策略，如果存在重新適應或修改項目某些部分的風險，該戰略可以變更，確保項目管理團隊是戰略調整的一部分。

　　優勢四：工作任務了解更透徹，加強協作性

　　前面已經說過，CRM與項目模塊的集成使你能夠完全了解項目，讓你的團隊盡可能高效。

　　簡單來說就是可以清楚描述每個人的任務，對于誰負責做什么就沒有任何疑惑，項目經理可以讓每個人保持一致，并對整個項目的成功負責。

　　無論你是處理個人項目，還是為客戶管理多團隊項目，結合使用可以幫助你和你的團隊之間協作更強。

　　所謂強強聯手就是項目管理系統與CRM聯合造就的“1+1>2”的效果。在二者關聯的工作中，你可以更清楚CRM客戶在你們公司的所有業務，現在這處在何種階段，有無碰到疑難;同樣，你可以知曉項目客戶的所有信息，銷售與他們溝通的記錄可以讓你更清楚了解對方公司背景等。

　　總之，結合后會為客戶帶來更完善的服務，自然也會增強企業自身的競爭力。