1、詢問“什么做得很成功”
永遠(yuǎn)從做得好的地方開始!我們應(yīng)該盡可能積累好的實(shí)踐方法，并盡量避免錯(cuò)誤。聯(lián)絡(luò)人可以詢問：“在向目標(biāo)邁進(jìn)的過程中，我們?nèi)〉贸晒Φ挠心膸撞?項(xiàng)目中真正做得很棒的是哪些地方?”同時(shí)，必須多問幾次“為什么”，它會(huì)使你很快找到問題的根源。此外，保證每個(gè)人都參加討論，請(qǐng)那些不作聲的人發(fā)言。
2、分析成功的原因
找出成功的原因，總結(jié)出重要、可以重復(fù)使用的經(jīng)驗(yàn)和建議。總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)和建議，必須基于大家公認(rèn)的事實(shí)。
在這個(gè)階段，主要采用團(tuán)隊(duì)對(duì)話引導(dǎo)的方式，讓大家暢所欲言，以開放的心態(tài)，自由地探討，不壓制任何不同的聲音，并將沖突引導(dǎo)為富有建設(shè)性的、創(chuàng)造性的對(duì)話，逐漸達(dá)成共識(shí)。
3、詢問“哪些可以做得更好”
沒有完美的項(xiàng)目，即使是取得了全面成功的項(xiàng)目也有可以改進(jìn)的空間。因此，接下來，要圍繞著“哪些地方可以做得更好”“哪些過程是次優(yōu)的”“還有哪些遺憾或缺陷”等問題，展開討論。同時(shí)，再次運(yùn)用“多問幾個(gè)為什么”的技巧，探詢一下影響項(xiàng)目組未能做到最好的原因。
4、找出困難和改進(jìn)建議
項(xiàng)目復(fù)盤應(yīng)放眼未來，不要糾纏于過去的錯(cuò)誤。但是，找出“絆腳石”和容易犯的錯(cuò)誤，以便將來不再犯這類錯(cuò)誤，也是很重要的。
下面的問題會(huì)非常有用：
“在當(dāng)時(shí)給定的信息和知識(shí)條件下，我們能做得更好嗎”
“在現(xiàn)有的信息和知識(shí)條件下，我們?cè)鯓影堰@些項(xiàng)目做得不一樣，以保證獲得更大的成功”
“根據(jù)你現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)將來這類項(xiàng)目的小組成員有什么建議”
“如果下次仍有機(jī)會(huì)做類似項(xiàng)目，你會(huì)在哪些方面采用不同的做法，以便做得更好”
你不能讓任何人在離開會(huì)場(chǎng)時(shí)覺得事情還沒有說清楚，或覺得自己有價(jià)值的意見沒被重視。因此，可以利用打分或讓大家評(píng)價(jià)的方式，來確認(rèn)是否有被遺漏的事項(xiàng)。你可以問大家：“現(xiàn)在想一想，你對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的滿意程度如何，如果10分為滿分，你打多少分?”如果有人打了不到10分，你可以問：“你覺得怎樣才能達(dá)到10分呢?”用這個(gè)方法，你就可以知道他們沒有表達(dá)出來的、不滿意的地方了。
5、詢問“接下來做什么”
項(xiàng)目復(fù)盤要付諸應(yīng)用，才能真正發(fā)揮價(jià)值。如果與會(huì)者中有人正準(zhǔn)備再做一個(gè)類似的項(xiàng)目，那么可以提醒他們是否能利用剛剛總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，去對(duì)自己的項(xiàng)目計(jì)劃、方法等加以優(yōu)化。
6、整理并分發(fā)會(huì)議記錄
有一個(gè)結(jié)構(gòu)清晰、簡(jiǎn)明扼要但保持完整性的會(huì)議記錄，是非常重要的，因?yàn)闆]有人喜歡看雜亂無章的長(zhǎng)篇大論。但是，如果過于簡(jiǎn)略，缺少必要的細(xì)節(jié)，也將大大削弱會(huì)議記錄的價(jià)值。因此，要盡可能詳細(xì)地記錄對(duì)將來工作有幫助的建議，將其醒目地標(biāo)注出來，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要直接記錄大家的發(fā)言。之后，應(yīng)征求每一個(gè)參會(huì)者的意見，確保沒有任何人的話被誤解，也沒有重要事項(xiàng)被遺漏。這是對(duì)聯(lián)絡(luò)人的一大挑戰(zhàn)。一旦統(tǒng)一，要將最終的文件分發(fā)給大家，并共享給可能會(huì)從中受益的人。

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