其實在溝通需求的過程中，并不是項目團隊一心為項目好而去溝通就可以達到好的結果。提前分析清楚在溝通項目需求的過程中可能遇到的問題，提前進行準備或規避，可以幫助我們更好的制定好項目需求。

　　找錯人——對接人不清楚真正需求

　　一個項目開始，你和客戶的一位對接人談了很久，確定了項目的詳細需求，并形成了文檔。但是，當文檔上報給客戶總經理的時候，卻被全部推翻了，一切得從頭再來。項目相關工作文檔，上報給高層領導時，有調整可以理解，但全部推翻是怎么回事呢?

　　這說明你談項目需求的時候找錯了人。比如客戶要做一個研發類項目，不能去找客戶的技術經理談。

　　多數情況下，需求并不來自技術部門，而是來自業務部門。作為項目經理，應選擇和對方業務層面的人員直接進行溝通對話。而業務層面的需求往往是模糊的、不確定的，甚至有些人自己也不知道想要的是什么。業務層面的需求還會牽扯到各方的利益，紛繁復雜，需要項目經理一一去梳理、溝通、協調、妥協，最終達成互相認同共識。

　　所以項目經理談需求時，一定要找對人。即使不容易見面，也要通過線上方式取得聯系。

　　會錯意——客戶有需求外其他顧慮

　　在需求溝通過程中，項目經理需要耐心、技巧和深層次的溝通，了解客戶內心的真實需求，而不是從技術層面去說服對方。在很多情況下，問題都不是技術層面的。

　　例如，在項目執行，確認計劃方案時，雙方出現了分歧。項目經理覺得A方案簡單，成本還低，可以滿足您的要求;客戶覺得成本高沒關系，關鍵是要穩定、可靠，建議選擇更復雜點的方案。即使項目組強調這種技術也很可靠的，做了好幾個這種項目了，沒出現問題;客戶依然“初心不變”。項目經理心里納悶：怎么說不通呢?錢多花不完嗎，放著簡單省錢的不用非得用那費勁的?

　　而后來你了解到，客戶公司以前的系統都是用的這種方案，你的對接人只是不想做第一個吃螃蟹的人，他考慮的首先是安全，其次才是項目。

　　我們知道，項目源頭初始需要做的最重要一件事就是——確認需求。這是之后確定項目目標與范圍的依據，是大家項目工作的目的。