現代社會離不開項目，成千上萬個項目構成日益發展的各行各業。項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確的提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處 置，保證項目團隊內部的信息暢通。對于項目來說，要科學的組織、指揮、協調和控制項目的實施過程，就必須進行信息溝通。沒有良好的信息溝通，對項目的發展 和人際關系的改善，都會存在著制約作用。

　　80年代之后項目管理進入現代項目管理階段，隨著全球競爭的日益加劇，項目活動的日益擴大和更為復雜，特別是進入90年代以后，隨著信息系統工 程、網絡工程、軟件工程、大型建設工程以及高科技項目開發等項目管理新領域的出現，促使項目管理在理論和方法等方面不斷地發展和現代化，這使得現代項目管 理在這一階段獲得了快速的發展和長足的進步，同時，也使得項目管理具有了新的特征，從而對溝通管理提出了新的要求。

　　(一)現代項目管理的特征

　　項目管理與傳統的部門管理相比，最大的特點是注重綜合性管理，并且項目管理有嚴格的時間限制。項目組織也具有特殊性，首先，項目管理的組織是臨 時性。項目的組織是為項目的建設服務的，項目終結了，其組織的使命也就完成了。其次，項目的組織強調其協調控制功能。而現代項目管理除了具有原有一次性、 獨特性等特征外，又具有了很多新的特征，這些特征對溝通管理提出了更高的要求。

　　1.服務規模越來越大，內容越來越復雜

　　現代項目的發展，項目日益呈現出復雜性，現在要完成一個項目，往往需要各方面的人才，怎樣順利召集各種人才及保證他們的合作，是需要良好的溝通合作為前提的。從事項目的團隊是臨時的，成員之間彼此都是不熟悉的，如果不進行良好的溝通，就會引起沖突、影響工作。

　　2.軟件項目日益增多

　　在現代項目中，軟件項目所占的比例有了很大提高，軟件項目管理，最核心最基本的問題，是人的管理問題，而對人進行管理溝通必不可少。軟件項目的 實施需要多種人才參與其中，這些項目的成員來自不同的領域，軟件開發中需求管理的溝通方式影響到需求基線的準確性，需要良好的溝通才能保證項目的高效完 成。

　　3.現代信息技術發展的影響

　　電腦、通信技術、互聯網，以及電子商務所帶來的變革對項目組織內的個人、業務流程、顧客、利用外部資源等各個方面都產生了深刻的影響。在組織規 劃中必須考慮如何通過這些技術利用外部資源，必須考慮建立“虛擬”班子的可能性，考慮因項目班子更加分散而造成的項目組織的溝通問題。

　　(二)現代項目管理中存在的溝通問題

　　信息的發送者希望接受者能夠準確無誤的接受到全部信息，進而實現有效的溝通。但在實際的溝通中，有許多因素導致信息的失真，從而影響溝通的有效性，嚴重時會對項目產生非常嚴重的后果。現代項目溝通管理存在以下問題：

　　1.對溝通重視不夠。片面強調項目工作的專業化，把任務、職責、權限分的很清楚，忽視人員和各個部門之間的溝通、協調和綜合。較注重各個部門的高效率，而忽視整個系統的高效率這一主要目標。

　　2.不能充分發揮溝通的作用。管理方法上強調指揮、命令、控制和匯報，片面要求要有文件的傳遞形式予以保證，而不是用信息流把各管理層次和不同的職能部門溝通起來，使物質流與信息流保持一致和同步，來保證信息的準確性和及時性。

　　3.項目團隊溝通方式缺乏經驗。在項目會議以及日常項目管理過程中，很多溝通方式顯得粗暴而專斷，部門主管間溝通不暢，有時雖然滿足了溝通要求，但 并沒有真正解決項目中存在的溝通問題。有效的項目團隊應建立開放、坦誠而又及時的溝通，包括交流信息、想法、感情，要在成員當中彼此做出建設性的反饋。項 目中的人力資源管理的復雜性就在于項目組成員對部門經理和項目經理具有雙重報告關系，而這種關系的有效管理是項目成功的重要因素之一。

　　4.有效溝通不足。項目管理過程中經常出現這樣的現象：客戶在檢查項目階段成果時，指出曾經要求的某個產品特性并沒有包含在其中，客戶認為已以 口頭的方式反映給了項目組的成員，而項目經理卻一無所知;或者程序員在設計評審時描述了其所負責的模塊構架，然而軟件開發出來后，卻發現與客戶所理解的結 構大相徑庭。

　　5.溝通成本過大，溝通可以通過交換信息來拓寬思路和統一認識，其作用巨大。但與此同時，溝通要付出兩方面的成本：一是溝通所花費的時間和精 力，二是溝通過程中信息的失真和損失。當信息被兩個人相互傳遞的時候，所花費時間和精力的成本，以及信息的失真和損失成本取決于兩個人的表達能力、理解能 力、觀點和思維的一致性，以及達成一致的意愿強烈程度等多種因素。值得注意的是，在很多情況下，即使是兩個同樣具有很強的表達和理解能力的人，他們進行溝 通要達成一致所需要花費的溝通成本是巨大的，而且很可能是沉沒成本。