結合過往組織中已交付的數百個項目實踐經驗及與項目經理們的訪談記錄，我們發現這些頭疼的難題一般都是游離于流程規范之外的特殊狀況，處理這些問題僅靠“硬”技能已不夠，需“軟”技能輔助。

　　一、求己之心

　　項目經理作為組織戰略達成中承上啟下的一環，責任重大，對個人的要求也更高;行有不得，反求諸己，堅持這樣的理念，更容易得到團隊信任，取得項目和個人的成功，這里可以從如下兩方面進行實踐。

　　1、尋找根因，反思自我：項目環境紛繁復雜，出現問題是家常便飯，項目經理要懂得從系統、從自身角度尋找和發現問題本質原因，逐步改變個人處理問題的方式，避免一出現問題就歸因他人的現象;

　　2、完善自我，改變他人：不斷從自身尋找問題的過程，也是一個不斷尋找答案，持續學習的過程，隨著知識的補充，格局和能力將得到提升，從而影響團隊的成員避免相互推諉的現象。

　　二、主次之心

　　項目是階段性的，任何事情都有目的，時間管理對于項目經理來說都是極其重要的，必須把有限的時間放在項目最大產出的工作上，并且合理的安排好先后順序，這里可以通過如下三個方面進行實踐。

　　1、停止救火，處理根因：很多項目經理都會遇到這樣的情況，總是找不到時間從事重要的工作，但是總能見到他行色匆匆的處理各類緊急問題，想要解決救火問題，可以調整解決問題的方法，先找根因而不是僅解決表面問題，再制定短期和長期的方案;

　　2、聚焦重點，授權任務：找到項目中最重要的事情，用適合自己的辦法管理起來，推薦GTD方法，確保關注事項的收集和執行，做好回顧;可以將相對固定的事務性工作授權，安排任務時盡可能采用SMART原則，過程中提供充分的支持;

　　3、克服拖延，限制時間：艱難的任務一般都是最后被完成，改變這個習慣可以從每天精力最旺盛的時候優先啟動最艱難的事情開始，并且將這類事情的完成計劃提前，規定deadline，堅持下來改變值得期待。

　　項目經理的“五心”修煉

　　三、使命之心

　　談到項目經理的使命，我們會想到組織交付為什么需要項目經理?毫無疑問項目經理的價值應該是帶領團隊為組織快速、高效的完成目標，創造利潤，項目的挑戰有周期短、任務重、資源緊張、團隊專家目標利益各不相同難以調和等，作為項目經理可以從以下三個方面進行實踐。

　　1、聚焦戰略，富有遠見：每個項目啟動階段項目經理需要為團隊制定方向、明確目標、闡明交付后的最終價值、以及該項目與組織戰略的一致性，讓團隊所有人統一步調，以終為始;

　　2、著眼全局，懂得借力：項目經理要有全局觀念，厘清組織中哪些事情與項目管理相關，保持與利益相關高層信息同步，遇到困難時提供解決方案以便領導決策，“借力”成事;

　　3、經營思維，合作共贏：理解項目的最終收益和背后的業務驅動力，是項目經理長期立足，獲得用戶滿意度和項目持續的基礎，項目經理需要擁有經營者的思維，積極尋求與用戶、與各相關方的合作。