隨著企業將項目管理運用的愈加廣泛，項目管理過程中出現的新問題也越多。不可能所有問題都有人經歷過，可以找到參考答案，但是我們卻可以學習應對問題的流程方法，自己找到解決之道。

　　項目管理本就是解決疑難從而實現目標的過程，因此要有隨時應對困難的心態與能力。接下來，就將說說當項目遇到阻礙，到底應該怎么做才能一步步化解屏障。

　　一、需客觀直接的描述問題事實

　　項目執行過程中，當出現了一個項目狀態和我們的計劃或者預想的不一樣時，而且這個偏差還非常大，影響到了項目的推進，這里就是一個問題。比如最常見的項目的時間落后于計劃，項目中間產品質量沒有達到要求，某一個關鍵性的員工辭職后影響到了項目的整體的推進等等。

　　此時我們要客觀的描述我們的項目面臨著一個什么樣的問題，我們原來的計劃在此時應該呈現一個什么樣的狀態?這中間的差距有多少?

　　很多時候我們容易用我們的觀點或者情緒來描述問題，比如：最近公司的業務量下降很快，我們哪里出了問題?我感覺我們項目團隊不太和諧怎么辦等等，這些都不是在客觀描述問題。

　　我們應該明確說明原來的目標和現實的差距，這個“差距”才是問題。比方說：按照計劃，公司10月份的銷售量應該達到100萬，但是我們目前只有60萬，那么問題就是銷售額少了40萬，這就是關鍵事實。

　　二、多維度分析事情緊急重要性

　　在實際工作中，我們往往會在同一時間面臨一系列的問題，對于哪些問題是需要盡快解決，而哪些問題是我們可以暫緩放一放的。我們一般是從這三個維度來考量。

　　1、重要性：哪些問題是重要的問題，什么是重要的問題呢?越是與下層的任務相關聯的問題就越是重要的問題，要時刻關注，需要我們重視。

　　2、緊急程度：這個維度比較容易，就是用時間的額緊迫性來參考。

　　3、發展趨勢：這個維度是提醒我們某一些問題，在初期的時候看似不大，但是如果我們不去及時處理它，它的發展起來以后會對項目造成極大的危害，那這樣的問題我們要及時的把它解決掉。

　　三、追根究底查找問題根本原因

　　要處理問題，首先就是尋找產生問題的根本原因。比如：如果是質量問題，很多人喜歡用魚骨圖法;對于特征不明顯的問題很多朋友喜歡用RCA的問題根源分析法等。

　　例如，有人工作中喜歡用5why法來尋找問題的原因。就是對一個問題問5次為什么，把問題的深度和廣度做一定的拓展，幫我們找到問題的根本原因。舉個例子：一個工程師的工作程序在系統中不工作。

　　問題一：他的程序為什么在系統中不工作?回答一：接口的參數不對。

　　問題二：為什么參數會不對?回答二：他用的是上一版的參考文檔。

　　問題三：為什么他沒有用最新版的參考文檔?回答三：他沒有發現有新的版本。

　　問題四：為什么他沒有發現有新的版本?回答四：他在開工之前沒有查看資料文檔。

　　問題五：為什么他在開工前不查文檔?回答五：公司沒有做要求。

　　問題六：為什么公司不做要求?回答六：認為員工會自覺去查。

　　問到這里，就找出根本原因：工作流程上少了一個查閱參考文檔的步驟，導致中間產品不合格。這個方法不一定要問5次，只要持續的追問“為什么”，直到能出現能夠制定預防問題措施的原因為止。

　　四、比較策略方法選出最佳方案

　　找到了產生問題的主要原因，未必能夠真正的解決問題，這個時候我們需要比較幾種策略和方法。

　　比如項目的中間產品出現了質量問題，是由于某一臺設備的精度所導致的。如果直接更換更好的設備，牽扯到項目成本、生產線的重新調試等等很多更復雜的問題。如果對原有設備進行技術改進，又有更多的時間不確定性的問題等等。

　　此時我們需要做的是，制定出至少兩套以上的解決問題的方案進行時間、成本、風險等分析，并把改進方案和風險分析的結果和項目團隊內部的核心人員，以及相關的項目干系人進行充分的溝通，使得大家在解決項目重大問題上達成一致。　　問題從來不可怕，在項目管理過程中難掌握學習的是思維能力，大家經過經驗錘煉，只要能讓解決問題的思索能力得到提升，那么不論之后遇到何種難題，都會有清晰的解決思路。