運營項目時，其中的參與方雖然多，但是大家極少直接溝通，都是依靠周旋在其中的項目經(jīng)理與各方進行各類協(xié)商。而各相關(guān)方所處的位置與利益不同，面對不少問題、決策時，就會有不同的意見與看法，這是其中的項目經(jīng)理就格外頭痛了。

　　尤其是當(dāng)己方領(lǐng)導(dǎo)與客戶出現(xiàn)意見分歧時，項目經(jīng)理更是兩方都不好得罪，溝通起來尤為困難。那么究竟遇到這種兩難情況，項目經(jīng)理應(yīng)該如何去做比較好呢?

　　一、選擇的準則：以項目成功為前提

　　首先，我們要明白一個大前提，不論大家意見有多大出入，但是各方都是希望項目能夠成功的想法是一致的。那么，當(dāng)出現(xiàn)多方意見相左時，怎樣保障項目成功無疑可以作為我們遇事做選擇的第一原則依據(jù)。

　　作為項目經(jīng)理，你任何的一個決定都可能會影響項目的成功。有人認為，項目的成功依賴于項目外部，就是項目客戶等相關(guān)方是否認同;也有人認為，項目的成功依賴于項目內(nèi)部，就是企業(yè)自己這邊是否滿意。但多數(shù)事實可見，項目的成功，是項目內(nèi)部和項目相關(guān)方多方共贏的結(jié)果。

　　從理論上來講，項目的成功從內(nèi)部看：是不是符合組織戰(zhàn)略，投資回報率是不是達到了預(yù)期，是不是遵循了內(nèi)部治理的原則等等;從外部看：是不是交付了符合質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，是不是履行了合同的條款，是不是相關(guān)方都感到滿意等等。

　　所以作為項目經(jīng)理，首要的職責(zé)不是監(jiān)督監(jiān)控，不是計劃執(zhí)行，而是保證項目成功，其它都是為了成功這個結(jié)果而采用的手段。因此，不論誰提的的意見，若是其對項目成功不利，就應(yīng)選擇舍棄。

　　二、溝通的原則：平等化保持責(zé)任心

　　溝通是項目經(jīng)理的基本技能，溝通的根本就是使相關(guān)參與者達成妥協(xié)一致;換句話說，溝通不是通知或匯報，是將未能達成一致的有分歧的部分使之達成一致。沒有這個過程，有些事情的來龍去脈、經(jīng)過曲折，項目經(jīng)理是無從知曉的。只有充分溝通了之后，我們才能做出正確的判斷，從而結(jié)合項目的其他情況，對項目做決策。

　　所以，有些時候“威武不能屈”是很重要的原則，項目經(jīng)理雖然都是按各方的要求辦事，但是還是得保持責(zé)任心的為項目做出最有利的決定。

　　三、處理的方法：依據(jù)實際靈活應(yīng)對

　　作為一個合格的項目經(jīng)理，除了有專業(yè)的技能和知識體系之外。職業(yè)道德也是必須具備的基本素養(yǎng)，在這個大前提下，不同的事業(yè)環(huán)境因素下和不同的情況下，采取的手段必然是不同的。

　　首先在一定的組織原則下，在讓項目成功的前提下，進行有效的多方溝通，從而達成多方妥協(xié)一致，這是個比較完美的解決方法。但是在通常的現(xiàn)實情況中，不同能力水平的項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下肯定是有所不同的，這就需要在項目和組織運行中大家靈活使用了，但是前提是，我們在做任何決策的時候，原則是不能動搖的。

　　這點是最考驗項目經(jīng)理自身能力的，人不同，出現(xiàn)的問題本就不同，策略方式從來只能參考，不能照搬。所以，任何時候，項目經(jīng)理最主要的還是得根據(jù)項目實際情況去處理，如此才能得到最完滿解決之道。

　　客戶是我們的“衣食父母”，領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)中決定我們命運的人，兩者都與項目經(jīng)理切身利益息息相關(guān)。因此我們在面對他們的問題做處理時，不能完全死板的按對錯去做，盡可能按多方滿意永遠是最有利的結(jié)果。