項目團隊加班加點、辛辛苦苦完成了自己列表中的任務，可客戶驗收時卻各種不滿，甚至有些要求還要推倒重來，相信誰碰到這種情況都會感覺氣憤又無奈。這就是項目需求蔓延的一種情況。

　　因客戶本身身份的特殊性，是組織開展項目工作的原因，需求的提供者，所以項目團隊面對其提出的要求，處理方式也需要比較微妙。因此為了預防事情變得更為復雜、麻煩，我們應該盡可能找出容易導致項目需求蔓延的原因，從源頭開始進行規避，盡量不如需求蔓延情形發生。

　　一、了解不深，致使文本約定模糊

　　做項目服務工作時，要做什么，與客戶間都會有合同文本約定。但是合同中規定的內容往往都是模糊不清的，需求不明確，或者只有幾行說明，而且還可能有大斷的套話、官話。

　　對于項目參與者，往往對客戶業務不一定了解，如果對客戶真正想要的需求沒有真正了解，往往會因沒有正確理解而導致后期無何止的修改。

　　二、理解誤差，導致結果不被認可

　　項目組經常會遇到這樣的情況：按照客戶書面上記錄的需求進行開發后，客戶卻并不認可;而同時，客戶對自己寫的書面內容也并無異議。導致此的原因就是對同樣的內容客戶的理解與項目團隊的理解不同。

　　例如，需求中寫道：“購物后付款”。開發人員開發出來的是用戶選擇好商品進入購物車直接付款。而客戶實際想要的是到購物車付款前先向客戶發送一條短信驗證碼，讓購買人二次確認無誤后再付款。同樣的文字，對細節的理解可能就是不同的，但實現的細節客戶提供的需求里可能根本就沒有提。

　　三、不夠直接，沒有達到基本需求

　　職場上大家也怕矛盾、麻煩，話多為隱晦而不直白的說出，客戶提的多是自己期望解決的需求，而對于最基本需求往往認為不直接說，因為他認為沒必要特意提醒顯得不相信你，你應該完全明白，會做到基本需求。如做一款手機，手機打電話的功能客戶是不用說的;再如，智能面包機，做面包的功能也是不需要說的，他只會說如何智能法。

　　其實，客戶這樣想也并沒有錯，但在某些情況下，沒有直接的說明往往容易產生烏龍。項目組可能認為，這么明顯的東西既然客戶沒有說，自己還是不要自作主張，直接按照客戶提出的要求直接做就好。如此雙方就出現了誤會，導致項目需求之后需要重新說明了。

　　四、不敢拒絕，接受過多無理要求

　　雖然項目成功的評判之一是客戶滿意度，但無條件的遷就客戶最終可能導致項目預算超期或時間超期，反而會導致項目失敗。

　　要知道客戶在提一條新需求時可能自己都沒有想清楚，可能只是他的靈光一現，許多需求可能只是冗余需求。很多客戶往往不懂程序，隨便說出的需求，可能讓我們付出很大的代價。

　　因此，作為項目管理者不能完全順著客戶，完全被“牽著鼻子走”只會讓客戶更加不去深思自己提出的想法是不是自己真正需要的，為項目團隊帶來很多不必要的工作量。

　　五、溝通不暢，互相專業理解不順

　　這是項目工作中很容易碰到的事情，你碰到的客戶各種各樣，他可能不懂技術或不善項目管理等。他們的許多想法根本無法實現，跟他解釋他又很難理解，最后弄得好像項目團隊什么都做不了似的。

　　對于這種客戶有時會讓項目組有種無力感，這其實主要還是溝通不順暢的原因。

　　我們首先要明白“術業有專攻”是件很正常的事，客戶不明白一些東西也是正常的。當客戶第一次提出不合理需求時，你就需要強烈表達你的不同意見，并向對方有理有據說清楚原因。如此，客戶既感受到你的認真負責，在之后再臨時提需求時也會按照你的思路進行思考后再說。

　　大家之所以制定計劃、嚴格執行，就是希望能夠既可能完美的完成需求任務，進而實現目標。需求是我們安排項目工作的基礎，所以其一旦發生變更，產生的連環效應是很廣泛的，所以為了加大項目的成功概率，我們應該盡可能的杜絕需求變更的發生。