我們時常發現，當我們陷入緊張時刻，焦頭爛額處理問題時，同時出現的麻煩也會越多，從而讓我們更加不知如何著手，事情也更亂，這是不少人工作中會遇到的常態。

　　同樣在項目管理過程中，當我們與客戶溝通不太順利，項目事情也變得多而混亂，從而讓客戶不滿升級，如此就如惡性循環一樣。

　　那么是什么原因致使項目組與客戶溝通不暢、工作愈加混亂呢?這些問題又應該如何解決呢?

　　從項目組自身來看

　　遇到事情，我們應先從自身上找找原因，這樣解決了自己的問題后，才能客觀的去看待其它方面的原因。

　　問題：項目任務雜、事情多、需求過剩

　　我們知道時間周期長、越大的項目，其涉及的參與者越多，流程步驟等越繁雜，若是項目管理者掌控能力足夠強大，人力、預算等資源也夠充足，那么大家無非就是工作起來辛苦些，進程還是在正軌上。但是一旦項目進度出現問題，那么項目就會陷入因需求過多、成員們工作量過大而導致的失控情境。

　　在這種情況下，項目組即使再增加強度，加班加點也還是因混亂導致東一榔頭西一棒的什么也沒做好。結果客戶自然不認可成果、領導不滿意結果、成員們也抱怨吃力不討好......如此下去項目團隊與客戶的溝通也會越來越處于劣勢，愈加不順利。

　　解決方法：重新歸檔羅列排序

　　面對項目組團隊任務與工作安排混亂的情況，我們不論是為了減少工作量一味拒絕客戶需求;還是為了滿意度，將要求照單全收，壓榨人力勞動，都是不可取的。

　　最適合的方法是項目將需求與要變更的地方等任務清晰的羅列為文檔，隨后分析要做任務的優先級，劃出哪些需要即刻做，哪些可以暫時不做，甚至哪些不屬于這次的項目范圍，需要歸到二次開發時再去考慮，并獲得客戶等相關人員的認同，且一定要進行簽字確認。

　　從客戶方面來看

　　協作交流是雙方的事，多數時候讓大家項目工作變得繁重、混亂起來的人都不是成員們自己，而是對項目項目提各種要求的人。

　　問題：客戶后續需求過于主觀、外行

　　這是一個讓項目團隊很頭痛的問題，尤其是當提出需求的是比較有話語權的客戶對象時。對于一些較為成熟的項目，各合作方的規章制度等也是很正規的，因此大家會針對項目進行各種正規會議，有什么要求也是通過正式方式向執行人員傳達，這就會有一種無形壓力的存在。

　　但是我們需要明白一點：并不代表在正式會議上由客戶高層提的需求就是合理的。

　　解決方法：不合理需求敢于說不

　　作為項目經理與參與成員，在任何時候都要保持自己思路清醒。尤其是正式的場合，你愈加要拿出你的專業知識與經驗，而不能被其它相關方人員的職位所影響。

　　項目組要保持清晰的定位于認知，那就是關于項目管理，你們才是最專業與最熟悉的人。因此，我們要客觀看待客戶的“奇思妙想”，正確分析其實現的可能性與價值，并準確傳達給客戶，對于不合理的需求就要從專業人士的角度say”NO”。

　　項目管理進程中，其實不論是項目組自身因素還是客戶原因，其實改善的主導者都是項目團隊自己的努力。項目本就是為了實現客戶的目標而存在，搞定與客戶間的交流是不能不做的事，因此，保障不讓項目陷入混亂、影響實際進度，是項目團隊的工作重心。