任何項(xiàng)目管理的成功都離不開項(xiàng)目經(jīng)理的運(yùn)作和協(xié)調(diào)溝通，可以說項(xiàng)目經(jīng)理80%的工作都是通過溝通達(dá)成的。所以說好的共同可以讓大家的效率加倍，同樣不良的溝通也會(huì)產(chǎn)生反效果，對(duì)大家的工作產(chǎn)生阻礙。
相對(duì)而言因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理的工作性質(zhì)，不好的溝通所產(chǎn)生負(fù)面影響也會(huì)格外大些。那么，接下來我們就將一些可能出現(xiàn)的不良溝通狀況進(jìn)行羅列，以便于大家盡量規(guī)避。
狀況一：信息過載，讓人”消化“不及
信息過多是溝通中一種常見的現(xiàn)象，指的是你說的事情太多，別人一時(shí)間無法消化掉，這也是溝通難度所在。因?yàn)闇贤ǖ年P(guān)鍵不只在于你說了什么，更在于對(duì)方將你所講聽進(jìn)去多、理解多少。比如，你在一個(gè)例會(huì)的時(shí)間，向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)了十個(gè)需求，且又都是重要性質(zhì)的需求，那大家可能會(huì)有些腦子不夠用，對(duì)你頗有怨念，因?yàn)橛洸蛔 ?/p>
在溝通過程中，一個(gè)人的“吞吐”能力是有限的。一定時(shí)間內(nèi)，說的越多，對(duì)方所能記住的關(guān)鍵信息越少。所以項(xiàng)目經(jīng)理要控制自己，傳遞給他人的核心信息不能太密集;需要給與他人緩沖，將信息分批次，逐步傳達(dá)下去，不可操之過急。
狀況二：專業(yè)缺失，致使理解錯(cuò)誤
大家都喜歡跟內(nèi)行打交道，普遍認(rèn)為跟外行溝通太費(fèi)勁，當(dāng)然面對(duì)客戶就另當(dāng)別論了。如果一個(gè)缺少專業(yè)知識(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理去與技術(shù)執(zhí)行人員們溝通，凈說外行話，就很難說到點(diǎn)子上。
這在一些軟件開發(fā)項(xiàng)目等上體現(xiàn)的格外明顯。項(xiàng)目經(jīng)理自己不懂技術(shù)，一方面判斷不了客戶的需求是否有技術(shù)實(shí)現(xiàn)可能性以及若能實(shí)現(xiàn)處于什么樣的難度等，就可能給予客戶錯(cuò)誤的承諾。同時(shí)，在與項(xiàng)目執(zhí)行人員提需求時(shí)意識(shí)不到自己的要求可能不合理，雙方很容易出現(xiàn)分歧矛盾。
總的說，溝通雙方的知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維模式不同，溝通的成本就會(huì)非常高。項(xiàng)目經(jīng)理可以不做技術(shù)工作，不寫代碼、不做測(cè)試，但要知道技術(shù)人員在做什么、怎么做的，否則會(huì)嚴(yán)重影響溝通效果。
狀況三：主觀偏見，缺乏客觀分析
固有印象有時(shí)候會(huì)影響我們的判斷，例如我們知道某個(gè)人不靠譜，說的話不能信，這是我們的經(jīng)驗(yàn)所知告訴我們的。因此，無論這個(gè)人在和我們說什么，都會(huì)被我們下意識(shí)想否決。雖然不能否認(rèn)經(jīng)驗(yàn)的作用，但也不能用經(jīng)驗(yàn)去衡量一切，還是要客觀的去分析他人的話語信息。
其實(shí)這就是你對(duì)某個(gè)人有看法、有偏見，那對(duì)方說什么你都會(huì)帶上有色眼鏡去判斷，總覺得他說的有水分，甚至是在撒謊。即便對(duì)方說的都是事實(shí)，也會(huì)影響溝通的效果。因此，項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中要放平態(tài)度、放寬心態(tài)、放下計(jì)較，避免因個(gè)人偏見的態(tài)度而產(chǎn)生的溝通障礙。
狀況四：不良影響，負(fù)面情緒蔓延
人的情緒是很容易“傳染”的，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)leader整天愁眉苦臉、唉聲嘆氣，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)覺得工作環(huán)境特別壓抑，感覺沒有指望，甚至生無可戀、逃離團(tuán)隊(duì)。
項(xiàng)目經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)leader，要學(xué)會(huì)控制和管理自己的情緒。遇到不順心的事，一定要想辦法自己排解掉，不能帶到團(tuán)隊(duì)和工作中。負(fù)面情緒會(huì)蔓延，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。你自己都沒信心了，團(tuán)隊(duì)還能有主心骨嗎?
所以項(xiàng)目經(jīng)理在工作溝通中讓大家感受到負(fù)面情緒，不只影響自己的心情，也會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)陷入不良狀態(tài)。
溝通一直是項(xiàng)目經(jīng)理必須要鍛煉的一項(xiàng)能力，項(xiàng)目經(jīng)理可以自身的技術(shù)或?qū)I(yè)能力沒那么強(qiáng)，但是一定不能不善于與團(tuán)隊(duì)及領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)方等打交道，不然項(xiàng)目的成功率將會(huì)大大降低。