加班算是不少項目工作中常有的事，不論是因為什么，多數(shù)都是有活要干，有新需求要做。但是項目成員們會發(fā)現(xiàn)，其實不少需求并不是當初說好的那些，冒出的不少任務量根本不屬于計劃范圍內(nèi)。如此大家的工作就沒有一個范圍的定性，項目范圍就會越來越模糊。那么到底是什么原因?qū)е碌倪@種需求蔓延現(xiàn)象呢?大家要如何應對呢?
一、內(nèi)容要明晰，切記模棱兩可
在項目中，不少合同中規(guī)定的內(nèi)容時常是模糊不清的，或者只有幾行說明，而且還可能有大斷的套話、官話。這個現(xiàn)象的產(chǎn)生可能是項目參與者對客戶業(yè)務不一定了解，無法更為清晰展現(xiàn);而客戶自己也摸棱兩可還沒有完全考慮清楚自己要的具體是什么。如此雙方都不算能深入將內(nèi)心想法轉(zhuǎn)化為正確的需求描述，就導致了項目需求不明確，對客戶真正想要的需求沒有真正了解，后期也會陷入無何止的修改。
面對這種情況，項目組在定需求時，若不理解一定要不吝嗇溝通，有時你的詢問請教可能“刺激”出客戶內(nèi)心的真正想法，讓項目組了解清楚客戶真正的愿景需求。而項目經(jīng)理在確認相關需求文檔時，一定要說清楚并讓客戶認同，最好真正確認，就是讓負責的客戶領導簽字確認。這樣是對項目需求蔓延風險情況最有效的杜絕手段之一。
二、有一定原則，不隨意加需求
項目組與客戶之間有時會出現(xiàn)較為尷尬的情形：客戶在提需求時，多是自己期望解決的需求，而對于最基本需求往往不說，因為他認為你就應該有;而項目組則按規(guī)矩走流程，按照客戶說的去定任務。如此就會出現(xiàn)驗收時，項目組已經(jīng)完成了說好的所有需求，但是客戶對成品卻不滿意，覺得缺了很多東西，而且認為項目組應該主動完成這些。這樣雙方都會出現(xiàn)矛盾，若滿足客戶，必然就會出現(xiàn)需求蔓延狀況。
這時，項目組要堅持自己的一定原則，可以有效的控制需求，當客戶再有想加的需求時總不至于那么理直氣壯;如客戶真要加需求時，我們可以因需求變更而提出一定的經(jīng)濟補償。
如果需求增加了，項目經(jīng)理可以憑借著簽字在公司內(nèi)部規(guī)避自己的責任，畢竟客戶以前是認可的，這回再提增加需求，就不是項目經(jīng)理能力范圍了，可以請領導出面。有了客戶確認的需求，項目組可以放心的去完成項目，以減少需求變更所帶來的影響。
三、增加參與性，避免理解誤差
我們經(jīng)常會遇到，按照客戶書面上記錄的需求進行開發(fā)后，客戶卻并不認可，而實際情況，客戶對自己寫的書面內(nèi)容也并無異議，原因是對同樣的內(nèi)容客戶的理解與我們的理解不同。
例如，需求中寫道：“購物后付款”，開發(fā)人員開發(fā)出來的是用戶選擇好商品進入購物車直接付款;而客戶實際想要的是到購物車付款前先向客戶發(fā)送一條短信驗證碼，讓購買人二次確認無誤后再付款。同樣的文字，對細節(jié)的理解可能就是不同的，但實現(xiàn)的細節(jié)客戶提供的需求里可能根本就沒有提，這樣做出的成品客戶就會覺得不合要求，想讓項目組返工重做。
為了避免這種情況，項目經(jīng)理要對項目進行跟進和監(jiān)控，需求要很好的貫徹到每個人，不要出現(xiàn)理解偏差。每個人在信息傳遞過程中讓需求不斷出現(xiàn)損耗和變形，因此項目經(jīng)理要拉著客戶參與到項目的各個階段，并隨時讓客戶了解和提出自己的真實想法。這樣就不會導致項目在最后時，客戶提出各種需求，變被動為主動。尤其是在需求分析和設計階段，當整理完需求文檔后，一定要請客戶一起參與評估，以避免需求理解不一致，需求范圍不確定等問題。
四、不一味遷就，實現(xiàn)真正目的
雖然項目成功的標志是客戶滿意度，但無條件的遷就客戶最終可能導致項目預算超期或延期，最后導致失敗。客戶在提一條新需求時可能自己都沒有想清楚，也許只是他的靈光一現(xiàn)，許多需求可能只是冗余需求。
許多客戶往往不懂程序、技術等，他們的許多想法根本無法實現(xiàn)，項目組跟他解釋他又很難理解。對于這種客戶有時會讓項目成員有種無力感，遷就的越久，你可能做的超出需求范圍的事越多。
因此，對于客戶提出的需求，項目組不要一味的遷就。當客戶提出一個不好解決的需求時，我們只要了解客戶的目的，幫助客戶分析后，找出其它同樣能達到相應效果的方案來，并讓客戶知道他的方案會給項目帶來什么樣的影響，客戶還是會接受我們意見的，這樣比與客戶直接沖突要理智。
不論是什么原因?qū)е碌捻椖啃枨蟮穆樱蠹叶家斢浺稽c：“無規(guī)矩不成方圓”。說清楚所思所想，并堅持原則，是一定要做到的事。其實就是任何時候，有疑問就要及時溝通，不要產(chǎn)生誤解;有結論就要正規(guī)確認，避免出爾反爾;有規(guī)定就要執(zhí)行堅守，不能隨意改變，避免要求無底線。要是如此去做，項目需求自然無法再隨意發(fā)生改變。