不少企業(yè)都面臨過(guò)這樣的選擇：是一時(shí)賺快錢(qián)，還是積累口碑、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?我們?cè)陧?xiàng)目管理過(guò)程中注意質(zhì)量管理，也是同樣的原因。
大家若只是只想東西完成就好，至于對(duì)客戶的期待值符合多少就不大管了，那么不只是你之后將失去客戶，驗(yàn)收時(shí)也會(huì)扯皮不斷。而作為關(guān)注客戶滿意度的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，在達(dá)成基本目標(biāo)的情況下，將結(jié)果質(zhì)量提升，就是讓自己項(xiàng)目獲得額外價(jià)值的機(jī)會(huì)，其將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)不可估量的長(zhǎng)久利益。
下面就簡(jiǎn)單討論下項(xiàng)目質(zhì)量的意義，以及我們要提升質(zhì)量管理效果應(yīng)該如何做。
一、項(xiàng)目成功的意義：客戶的深層滿意度
這是很淺顯的道理，項(xiàng)目完成的目標(biāo)產(chǎn)品本就是為客戶而做的，只有付費(fèi)方——客戶覺(jué)得是好的、有用的，項(xiàng)目才代表某種意義的成功了。
既然要讓客戶滿意，那么就要滿足客戶的需求。做項(xiàng)目需求管理的都知道，了解客戶需求除了其直接提出的表面化需求外，最主要的是要挖掘客戶需求背后真正對(duì)于項(xiàng)目的期許，也就是潛在需求，這才是客戶內(nèi)心的最終期望。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，項(xiàng)目組完成客戶提出的基本需求，代表了項(xiàng)目質(zhì)量算合格，客戶接受這個(gè)結(jié)果，對(duì)此的滿意度就是覺(jué)得你是及格的。但是，若是項(xiàng)目組完成了客戶的潛在需求，完成效果超出期望值，那么客戶滿意度則會(huì)蹭蹭上漲，對(duì)于項(xiàng)目公司也會(huì)有了信任感與忠誠(chéng)度。
二、項(xiàng)目評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)：階段驗(yàn)收互不影響
既然需要評(píng)估結(jié)果的完成度，那么就必須要有判定標(biāo)準(zhǔn)的存在，這也是質(zhì)量?jī)晒芾眢w系中重要部分。
我們知道做項(xiàng)目與其他類(lèi)型工作不同，它的整體是最好一次完成，盡量不要過(guò)多返工;這個(gè)不代表其不能出現(xiàn)失誤，而是指項(xiàng)目任務(wù)應(yīng)分為階段性進(jìn)行質(zhì)量核驗(yàn)，當(dāng)一個(gè)流程確保沒(méi)問(wèn)題后才會(huì)進(jìn)行下一步。那么即使出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)也是這一過(guò)程整改，盡量不讓其影響其它方面。
所以，質(zhì)量管理審核標(biāo)準(zhǔn)中包含了資源分配、職能劃分、管理流程等各項(xiàng)目階段具體核查內(nèi)容。在質(zhì)量管理的具體操作過(guò)程中，就是將實(shí)際實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量狀態(tài)與計(jì)劃中標(biāo)準(zhǔn)文檔進(jìn)行比照，通過(guò)其中的變量來(lái)判斷項(xiàng)目狀態(tài)的優(yōu)劣，以及看看置否需要做出變更與調(diào)整等。
三、質(zhì)量監(jiān)督的方式：里程碑與WBS的運(yùn)用
從上面提到的質(zhì)量核驗(yàn)就可以知道，真正有效的保障項(xiàng)目品質(zhì)的方式不是驗(yàn)收時(shí)檢查結(jié)果，而是應(yīng)該對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管。這個(gè)監(jiān)管過(guò)程可以通過(guò)兩種方式實(shí)施。
一是從時(shí)間周期監(jiān)督。整個(gè)項(xiàng)目是有一個(gè)生命周期的，不論是運(yùn)用里程碑還是其他，項(xiàng)目會(huì)被分成不同的流程環(huán)節(jié)。自然不是所有環(huán)節(jié)的每個(gè)點(diǎn)都是有用的，因此，可以通過(guò)質(zhì)量管理，將其中一些無(wú)效工作項(xiàng)、無(wú)用銜接點(diǎn)，或是不必要分開(kāi)的目標(biāo)任務(wù)等，進(jìn)行刪減、合并。如此，減少不必要的時(shí)間的浪費(fèi)，并讓各個(gè)環(huán)節(jié)工作關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)，形成互相監(jiān)督機(jī)制，項(xiàng)目質(zhì)量也會(huì)相應(yīng)提高。
二是從具體任務(wù)角度。項(xiàng)目本身是一件臨時(shí)組建的活動(dòng)，運(yùn)用WBS等可將整體的項(xiàng)目目標(biāo)換分為不同層級(jí)的項(xiàng)目任務(wù)。因此，質(zhì)量管理人員可以通過(guò)對(duì)不同任務(wù)考核查驗(yàn)，進(jìn)行一個(gè)個(gè)小目標(biāo)的質(zhì)量把關(guān)，如此鏈接起來(lái)就更容易保障項(xiàng)目整體質(zhì)量。
四、質(zhì)量的后勤保證：項(xiàng)目人員全部分責(zé)
大家都知道，高層領(lǐng)導(dǎo)決定企業(yè)的戰(zhàn)略方向，同時(shí)也是影響項(xiàng)目成敗的重大決策掌控者。因此，只有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，項(xiàng)目組才能為項(xiàng)目爭(zhēng)取更多的資源，即：人力物力財(cái)力。同時(shí)才能更好的調(diào)用公司其他人員支持項(xiàng)目工作，也是項(xiàng)目質(zhì)量的強(qiáng)有力后勤保證。
另外，項(xiàng)目本來(lái)就是大家共同協(xié)作去完成某樣目標(biāo)，能成功是所有成員的功勞，因此項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題也是與所有人都相關(guān)的。因此，項(xiàng)目成員保證自己的責(zé)任心，對(duì)自己工作內(nèi)容做到盡職盡責(zé)，并關(guān)注可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，與大家即使溝通，杜絕自身工作內(nèi)容可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，那么整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理也會(huì)更加順利。
五、質(zhì)量的追求提升：團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)附加值
東西想要越做越好，就必須精益求精。項(xiàng)目質(zhì)量管理同樣如此，要追求高質(zhì)量，那么項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就需要保持不斷的探索、進(jìn)步。通過(guò)不斷識(shí)別可改進(jìn)的機(jī)會(huì)，從而采取進(jìn)益措施，來(lái)讓項(xiàng)目質(zhì)量不斷攀升。
項(xiàng)目是人執(zhí)行的，因此，項(xiàng)目成員的進(jìn)步也會(huì)帶來(lái)項(xiàng)目本身的提升。所以，項(xiàng)目企業(yè)通過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)，讓員工專(zhuān)業(yè)技能等各方面得到進(jìn)步，讓大家的工作效率更高，如此大家完成項(xiàng)目的品質(zhì)也會(huì)更好。
質(zhì)量管理一直是項(xiàng)目管理的主要要素之一，可見(jiàn)其重要性。我們要知道項(xiàng)目完成的結(jié)果不好，很多時(shí)候，你是否是在規(guī)定周期內(nèi)完成都會(huì)變得沒(méi)有意義，這也是為什么不少項(xiàng)目會(huì)進(jìn)行返工的原因。因此為了保障項(xiàng)目工作的有效性，大家應(yīng)在實(shí)施過(guò)程中隨時(shí)關(guān)注完成的質(zhì)量情況。