我們都知道項目經(jīng)理在項目管理中的主要工作之一就是溝通，而且不只是與自己企業(yè)內(nèi)的成員們、領(lǐng)導(dǎo)溝通，還需要與項目相關(guān)方——客戶，進(jìn)行良好交流。

　　大家日常生活中與不同的人都需要采取不同的交流、說話方式，同樣項目經(jīng)理在面對不同的項目人群時也需要運(yùn)用不同的溝通方式以期取得有效成果。下面就簡單介紹下，項目經(jīng)理在與領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行人員以及客戶時，都分別需要如何進(jìn)行交流?想達(dá)成什么樣的目的?

　　一、面對領(lǐng)導(dǎo)者，注重理性邏輯

　　項目經(jīng)理管理項目的過程中可能會碰到?jīng)Q策企業(yè)命脈的高層領(lǐng)導(dǎo)、把控項目方向的部門領(lǐng)導(dǎo)，以及調(diào)度資源的資源經(jīng)理。因為他們會影響到的戰(zhàn)略、目標(biāo)方向、資源分配等，所以實施這些的項目經(jīng)理不可避免需要與這些領(lǐng)導(dǎo)打交道。

　　而在與領(lǐng)導(dǎo)層溝通時，我們主要的目的是為了讓項目得到重視、獲得支持。因此，我們無論在語言、態(tài)度上需要看到領(lǐng)導(dǎo)感受到你的信心、你為項目所作的努力，以及你基于事實的有效措施計劃等。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)，多數(shù)是希望作為執(zhí)行人員的項目經(jīng)理是理性的，能夠有條理邏輯的向自己講清楚事情。

　　三、面對執(zhí)行層，威信、親和兼具

　　所謂執(zhí)行人員，就是直接實施項目流程具體工作的項目團(tuán)隊成員，他們直接關(guān)系著項目成果的質(zhì)量，項目被實現(xiàn)的結(jié)果展現(xiàn)等。

　　項目經(jīng)理在與團(tuán)隊成員們溝通主要是為了讓大家能夠清楚的了解自己的任務(wù)、職責(zé)，以及與項目相關(guān)的所有需透明化信息。同時，項目經(jīng)理還需要通過交流，對成員的們的技能、工作習(xí)慣等各方面進(jìn)行了解;并對大家的工作完成情況進(jìn)行了解，輔以幫助和考評、獎懲等。

　　因此，項目經(jīng)理面對執(zhí)行人員，既要有讓大家信服的專業(yè)能力;有需要讓大家愿意與之交流的放心;同時還要有一定的威懾力，對于你的安排大家能夠認(rèn)真去執(zhí)行。

　　三、面對客戶方，友好獲取認(rèn)同

　　客戶算是項目企業(yè)的“衣食父母”，所以與之打交道肯定不會過于強(qiáng)勢。在項目管理過程中，客戶是需求的提出方、成果質(zhì)量的評判方，以及項目驗收的決策方，可謂掌控項目成敗的“命脈”。

　　因此項目經(jīng)理需要與客戶處好關(guān)系這是必然的。只有項目經(jīng)理經(jīng)常與客戶進(jìn)行有效溝通，才能了解客戶深層的需求想法，才能真正完成客戶想要的，保障項目成功的同時提升滿意度。同時，與客戶的友好交流，也有利于項目組在需要進(jìn)行變更、調(diào)整或出現(xiàn)風(fēng)險時，更易獲得一致立場與贊同。

　　每個人在社會上都會有自己的不同角色定位，同時在不同場合或面對不同對象，角色也會發(fā)生轉(zhuǎn)換。因此作為擔(dān)負(fù)項目協(xié)調(diào)溝通的項目經(jīng)理，為了實現(xiàn)自己的不同目的，需要有靈活的溝通應(yīng)對技巧、觀察能力，以及態(tài)度變化等。