提到溝通，感覺就是說話而已，但當(dāng)在項目工作中，溝通管理要做的事情就多得多了。
項目溝通管理涉及到的參與方、交流的方式方法、各種六流程計劃不少，因此，真正到了操作項目管理進(jìn)行溝通時，大家要考慮的問題就多了不少。下面就先談?wù)劀贤ü芾硐嚓P(guān)的知識都有哪些?
一、項目相關(guān)方溝通渠道構(gòu)建
以一個實際的項目為例，在項目操作過程中，一般項目都是需要垮部門協(xié)調(diào)，特別是在矩陣式組織架構(gòu)的公司中，一個項目經(jīng)理往往需要面對多個利害干系人;同時該項目需要利用第三方公司的資源，因此還需要引入第三方項目團(tuán)隊。每一條連接線都可以看作一個雙向溝通的渠道，可見項目經(jīng)理需要面對來自四個方向的溝通。
首先需要與本公司的利害干系人的溝通，每個利害干系人面有不同的資源池，項目經(jīng)理在項目實施過程中可能需要與各個部門的利害干系人溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，也就是利害干系人管理。
其次，項目也有可能引入第三方公司，與第三方公司的溝通也是確保項目順利實施的關(guān)鍵要素之一。
第三，項目過程中要隨時與客戶接口人溝通，也就是需求溝通，確保項目目標(biāo)沒有偏離客戶需求。
第四，項目組內(nèi)部的溝通也非常重要，項目經(jīng)理需要向項目組成員傳達(dá)信息，而項目組成員需要接受信息并反饋，從而減少整個信息傳遞的過程中的誤差。
二、溝通方式與頻次有哪些
按照溝通的不同作用，把項目過程中的溝通方式分為以下三類。
1、單項溝通。把某些事項以通知的方式告知相關(guān)人員，不需要反饋，至少不需要即可反饋。一般用在發(fā)布通知、要求、制度、命令、通報、散布傳單等情況。
2、雙向溝通。溝通由一方與另一方進(jìn)行互動式信息傳達(dá)，并就溝通結(jié)果達(dá)成一致(也可能不一致)，但至少雙方都有發(fā)表意見的機(jī)會和權(quán)利，可以充分表達(dá)自己的意見和建議。比如：談戀愛、工作績效考核溝通、方案溝通等。
3、網(wǎng)狀溝通。這是一個多方參與的溝通方式，參與各方代表不同利益主體，他們就相關(guān)事情進(jìn)行充分表達(dá)意見，達(dá)成妥協(xié)和一致。比如：ERP項目實施過程中，甲方、乙方、監(jiān)理方就項目實施驗收標(biāo)準(zhǔn)的討論等。
在一般項目過程中，本文的溝通按照頻率大體可以分為兩類：例行溝通和非例行溝通。
例行溝通一般在項目初期如確定項目范圍，制定項目計劃時即確定。例行溝通的具體形式有：文檔形式溝通，主要是通過項目日報，周報，月報等形式與項目組內(nèi)外進(jìn)行溝通。會議形式溝通，項目實施團(tuán)隊會例行召開小組例會，梳理一下本階段的工作情況以及后續(xù)的工作目標(biāo)。或者在項目階段性成果的輸出階段向利害干系人匯報項目進(jìn)展情況。
三、項目溝通的流程管理
一個完整的溝通管理體系模型至少應(yīng)包括以下四個方面：溝通管理計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和項目干系人管理。這四個過程彼此之間不但相互作用，而且也與其它知識領(lǐng)域的過程相互作用。
1、溝通管理計劃就是確定項目利益者對信息和溝通的需求，是對項目整個生命周期中信息溝通的內(nèi)容、方式和渠道等各個方面的計劃與管理。制定溝通管理計劃是項目溝通管理中的第一個過程，其核心是項目利益相關(guān)者分析，主要搞清楚：誰，需要什么信息，何時需要，怎樣傳遞。
2、信息分發(fā)就是指在合適的時間，通過合適的方式將合適的信息提供給合適的人。可以說，及時有效地將信息發(fā)送給所需要的人是項目溝通成功的關(guān)鍵。在信息分發(fā)之前，還要確定信息分發(fā)的責(zé)任人、時間、方式方法、渠道、使用權(quán)限、技術(shù)手段和反饋的方法等。
3、績效報告是一個收集和傳播項目績效信息的動態(tài)過程，績效報告的輸出主要包括狀態(tài)報告、進(jìn)度報告、項目預(yù)測和變更請求。狀態(tài)報告是用量化的數(shù)據(jù)，從范圍、時間和成本三個方面來說明項目所處的狀態(tài);進(jìn)度報告是某一特定時間段工作完成情況的報告;項目預(yù)測是指根據(jù)項目當(dāng)前的情況和掌握的歷史資料、數(shù)據(jù)，對項目將來狀況進(jìn)行的估計;變更請求是對需要或變化的情況做出的一種反應(yīng)。
4、項目干系人管理是為了能夠滿足不同干系人的信息需求，解決干系人之間的問題。項目干系人的管理通常由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。最典型也最重要的項目干系人是客戶，可以利用項目客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行管理;項目組成員、企業(yè)的上司也是重要的項目干系人，對于他們應(yīng)當(dāng)以面對面溝通為主。
人們常說“談生意”，可見不少決策的促成都是不同場合的溝通所得。不同人的溝通方式不同，交流風(fēng)格的喜歡也不同，因此多了解項目溝通相關(guān)知識，更便于自己完善提高交流。