大家清楚，企業做項目也是希望運用最少的資源做最多的事，這也是管理項目質量成本想要達到的目的。所謂質量成本就是要實現一定品質或效果，所需要付出的預算成本。而項目管理過程中，涉及到的就是在保障質量的情況下，盡可能降低成本耗費，為企業獲得最多利益。

　　一、質量成本的構成

　　質量成本包括直接質量成本和間接質量成本。直接質量成本是指在產品的制造和銷售過程中所發生的質量成本，一般由內部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本四個部分組成。

　　內部故障成本是指企業內部由于生產的產品質量有缺陷而造成的損失和為處理質量缺陷而發生的費用的總和，一般包括廢品損失、返工費用、復檢費用、停工損失以及不合格品處理費用等;外部故障成本是指在銷售和使用中發現產品缺陷而產生的由制造企業支付的一切費用的總和，它同內部故障成本的區別在于不合格品是在發運給顧客后才發現的，一般包括保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費。鑒定成本是指在“一次交驗合格”的情況下，為檢驗產品質量而發生的一切費用，一般包括進貨測試費、工序和成品檢驗費、在庫物資復檢費、對測試設備的評價費、質量評審費。

　　預防成本是指為了防止質量缺陷發生，保證產品質量，使故障成本和鑒定成本最低而耗費的費用，一般包括質量計劃編制費、質量管理培訓教育費、工序控制費、產品評審費、質量信息費、質量管理實施費。間接質量成本是指在直接質量成本的基礎上進一步引伸和擴展的成本，它涉及到制造和銷售過程以外的質量成本，一般包括：無形質量成本、使用質量成本、供應商質量成本、設備質量成本。

　　分析企業質量成本的構成，有利于企業明確質量成本可能發生的環節，建立必要的質量成本控制措施。

　　二、質量目標體系的建立

　　質量目標是指企業在一定時期內在質量方面所要達到的預期成果。開展質量成本控制工作，應有明確的控制目標，這是企業質量成本控制工作的基礎。

　　建立質量成本控制目標，應注重以下幾點：

　　一是目標要有突破性。所謂突破性，就是要在現有的質量成本基礎上有所突破，成本總量要有一定幅度的降低;

　　二是目標要有控制性。所謂控制性，就是為把質量水平和質量指標維持在一定的水平上而制定的目標。這樣的目標通常成為日常控制工作的標準;

　　三是目標要有可實現性。所謂可實現性，就是通過全體員工的努力，目標是可以實現的。切不可把目標定得過高，讓人覺得高不可攀，難以實現，喪失信心;

　　四是目標應力求量化。盡量避免使用一些不確定語言，多用數字表述目標，讓人一目了然，便于操作和驗證。

　　建立質量控制目標，既要有總目標，也要有分目標。總目標規定企業質量成本總體控制水平，在一定時間內應達到的成果或要求。將總目標進行分解，就成為一系列分目標，這些分目標由相應的職能部門來完成。

　　三、制定質量成本管控計劃

　　質量成本控制目標能否順利實現，關鍵在于企業的質量成本控制計劃制定得是否完善、合理。質量成本控制計劃，應當規定目標體系中的每一個目標該由誰來完成?什么時候完成?如何檢驗評價這些目標，應將目標體系落實到各部門、各人，落實到每季度、每月甚至每周，將目標按人按時間進行分攤。這樣，通過每一個人，每一個部門，每一段時間的工作，實現其預期的分目標，從而保障企業總目標的實現。

　　企業質量成本管理中心是質量成本控制計劃編制、修訂和實施的職能部門。計劃編制時，應多召開各種形式的座談會，征求各部門對質量計劃草案的意見，多次反復修改，便于以后計劃的實施。　　所有的項目也都必須要有一個想要實現的目標，只有知道完成的東西至少要達到一個怎樣的品質，項目團隊才能在做事時心里有個度，才能知道自己可努力的方向。