工作中大家經常玩笑提到“甲方爸爸”，在開展項目時，有人覺得甲方過于挑刺找問題，甲方卻認為自己只是在嚴格要求，保障項目的質量。

　　那么到底是項目質量管理執行的較為嚴苛還是確實挑毛病呢，這兩者間有何卻別呢?下面就從這種認知分歧產生的原因，以及如何正確的進行項目質量管理予以簡單講述。

　　產生理解分歧的原因

　　挑刺和嚴格質量管理的區別在于，提出的問題的復雜程度與產品改進效果的比例。改進是否是必須的，改進的成本是否大于改進帶來的效益。

　　1、態度問題

　　首先，大家要態度應該端正，要相信不少挑出來的毛病其實就是質量的一部分。比如說外觀不美觀，有些人做出來的東西就是很粗糙，湊合能用，就是看著不舒服，用戶體驗就會很差，這就是因小失大。

　　其實，有人給自己挑毛病還是應該感謝的，挑毛病才能有改進，回頭會發現自己的成長都是在改正小毛病的時候，現在很少有人愿意去挑別人的毛病了，都得過且過了。

　　2、溝通問題

　　不好好溝通是很有影響的，挑毛病溝通上只說毛病不說明毛病的影響，挑毛病時時常會拒絕或回避溝通。

　　而嚴格質量管理會有理有據，必要時才會拒絕或回避溝通，給人以嚴肅嚴謹和強責任心感受;

　　我們要知道，積累和豐富自己專業知識，才能做到指出的問題有理有據。

　　同時，我們在“挑刺”項目組，也應用同樣的規范和要求，去約束自己的人和乙方的人，甚至比乙方更嚴格。

　　另外，要有詳細的風險報告，后果評估，和建議方案，或者其他引導乙方向自己心目中的要求改善。其中，要言語中肯、不夸大、不帶感情色彩。最好先找直接乙方干系人，如果干系人不作為，就依次找領導，不要一上來就找領導痛斥。

　　3、目標不一致

　　質量控制在執行過程中要及時修正和適應項目實際需求。會出現挑毛病和嚴格質量管理的認識偏差，個人覺得就是質量目標、執行規范、執行顆粒度大家不夠統一造成的。

　　質量目標不一致，未能在團隊內外部統一，項目經理需要確定質量目標和管理方法;規范和流程要透明，丑話要說在前頭。

　　怎樣做好項目質量管理

　　1、提問題要有依據

　　有問題提出來很正常，嚴格要求也是為項目負責。但是如果這些問題提出來不經過討論就去更改，這就是問題了。

　　如果遇到了問題，請指出問題的人給出結論原因等等明確的條件，項目經理進行判別，然后大家上會討論。但如果是無理由，只是一味的找問題，也不去說明原因的，那么項目經理就應該把問題先攔下來。這之間肯定會有團隊成員之間有隔閡的情況發生，那么項目經理需要時刻關注并去處理。

　　所以，是嚴格還是挑刺不重要，關鍵看提出的問題是否有理有據。只有有效的問題，才會促進項目順利進行，保持良好的團隊關系，才能提高項目績效。

　　2、規范工作環境

　　如果本身就在一個管理成熟的工作環境，不論大小問題嚴格執行是很正常的，反而不會認為是在挑刺。但是如果是本身團隊很多東西不規范，沒有明確的規章制度作為支撐，細節問題提得多了，那很可能被認為是在挑刺。

　　要解決這個問題，先把條條款款制定好了，問題提出者必須指明問題起因和影響，也就是提供“證據”，只關注“合理”的問題，再對問題進行優先級排序，按照條款執行，這樣興許會好很多。

　　3、減少主觀解讀

　　作為甲方，自然對質量要求不能放松，但是有問題也不應一味要求現場糾正，一切要有程序。

　　首先需自我做到的就是不要濫用甲方的監督權;要盡量少一些個人解讀，多一些共識上的辨析。我們應讓自己盡量從項目角度客觀的判斷是否有不符合要求之處。

　　有些問題到底算是挑刺還是要求嚴格，還是在于大家怎么看待。有些人在意細節，有人在意大方向正確否，因此大家看待問題的嚴重程度本就不相同。所以做項目管理時，只要甲方不是真的“無理取鬧”，提出的要求確實能讓產品更完美，大家為保障質量完成又何妨呢!