上班時，作為下屬，大家都是按照上司的安排去做事;但在項目工作中，若是你負責項目管理的相關事宜，當客戶提出要求，你自然不能視而不見。如此，就可能出現最令人頭痛的情況：客戶的要求與領導想法相對立。而作為項目經理作為中間的“夾心餅干”，不知如何是好。

　　項目經理是要為自己經手的項目負責的，領導雖然不讓你按客戶要求做，做自己不用面對客戶，若項目不成功，公司追責，怪的還是你;而項目不成功的首要原因之一就可能是，客戶不滿意項目結果。如此兩難的抉擇，項目經理到底應該怎么做呢?

　　一、保障項目成功是根本原則

　　首先，我們要明白一個大前提，不論大家意見有多大出入，但是各方都是希望項目能夠成功的想法是一致的。那么，當出現多方意見相左時，怎樣保障項目成功無疑可以作為我們遇事做選擇的第一原則依據。

　　作為項目經理，你任何的一個決定都可能會影響項目的成功。有人認為，項目的成功依賴于項目外部，就是項目客戶等相關方是否認同;也有人認為，項目的成功依賴于項目內部，就是企業自己這邊是否滿意。但多數事實可見，項目的成功，是項目內部和項目相關方多方共贏的結果。

　　從理論上來講，項目的成功從內部看，是不是符合組織戰略，投資回報率是不是達到了預期，是不是遵循了內部治理的原則等等;從外部看，是不是交付了符合質量的產品或服務，是不是履行了合同的條款，是不是相關方都感到滿意等等。

　　所以作為項目經理，首要的職責不是監督監控，不是計劃執行，而是保證項目成功，其它都是為了成功這個結果而采用的手段。因此，不論誰提的的意見，若是其對項目成功不利，就應選擇舍棄。

　　二、不能讓所有人滿意是正常的

　　如上述所講，項目相關方滿意也是項目成功的決定因素之一，畢竟客戶是為項目組勞動成果買單的人。但同時大家要知道，如一個不可能讓所有人喜歡一樣，項目組的工作也是不可能讓所有的相關方都滿意的。

　　有些項目，其組織和相關方相對簡單，讓大家都滿意相對而言較為簡單;那么相反的，一些背景復雜的項目呢?需考慮的因素就多了。所以在相關方管理中有一點就是我們要對相關方定性和定量(有點像風險)、利益、參與度、影響等因素都是我們應該考慮的問題。

　　如此，相對更重要的相關方，就是我們要重點管理和關注的;對于重要性相對較低的相關方，在某些關鍵的時候，是可以放棄一些東西的。這也是在大家意見不一致時，項目經理做選擇時可以參考的依據之一。

　　三、利用充分溝通做出正確決策

　　溝通是項目經理的基本技能，溝通的根本就是使相關參與者達成妥協一致;換句話說，溝通不是通知或匯報，是將未能達成一致的有分歧的部分使之達成一致。沒有這個過程，有些事情的來龍去脈、經過曲折，項目經理是無從知曉的。只有充分溝通了之后，我們才能做出正確的判斷，從而結合項目的其他情況，對項目做決策。

　　所以，有些時候“威武不能屈”是很重要的原則，項目經理雖然都是按各方的要求辦事，但是還是得保持責任心的為項目做出最有利的決定。

　　四、堅持原則靈活應對是基本手段

　　作為一個合格的項目經理，除了有專業的技能和知識體系之外。職業道德也是必須具備的基本素養，在這個大前提下，在不同的事業環境因素下和不同的情況下，采取的手段必然是不同的。

　　首先在一定的組織原則下，在讓項目成功的前提下，進行有效的多方溝通，從而達成多方妥協一致，這是個比較完美的解決方法。但是在通常的現實情況中，不同能力水平的項目經理的領導下肯定是有所不同的，這就需要在項目和組織運行中大家靈活使用了，但是前提是，我們在做任何決策的時候，原則是不能動搖的。

　　這點是最考驗項目經理自身能力的，人不同，出現的問題本就不同，策略方式從來只能參考，不能照搬。所以，任何時候，項目經理最主要的還是得根據項目實際情況去處理，如此才能得到最完滿解決之道。

　　“完美”是大家都想達到但基本難以實現的狀態，許多事情至多只能做到相對“完美”，既然是相對，必然是有所“舍棄”的。所以，在面對客戶與領導的意見不一致時，我們就要做好可能不會令雙方都滿意這個結果的心理準備。

　　有了這個心理建設，相信項目經理做選擇的困難度就會小了很多，只要講考慮重心放在項目管理本身上，最后結果是很好的，項目進展順利，相信各方最終也是會滿意的。