項目管理能發展為擁有專門理論體系，其具體執行起來的難度“功不可沒”。大家在實際實施項目活動時，總會遇到各種各樣突發或可預見的困難、風險。

　　隨著大家處理問題越來越嫻熟，項目管理市場上也逐漸摸索出了一套解決問題的步驟流程，從說明問題、分析問題、解決問題等角度讓項目難題迎刃而解。

　　第一步：客觀描述問題

　　在我們項目執行過程中，當出現了一個項目狀態和我們的計劃或者預想的不一樣時，而且這個偏差還非常大，影響到了項目的推進，這里就是一個問題。比如最常見的項目的時間落后于計劃，項目中間產品質量沒有達到要求，某一個關鍵性的員工辭職后影響到了項目的整體的推進等等。此時我們要客觀的描述我們的項目面臨著一個什么樣的問題，我們原來的計劃在此時應該呈現一個什么樣的狀態?這中間的差距有多少?很多時候我們容易用我們的觀點或者情緒來描述問題，比如：最近公司的業務量下降很快，我們哪里出了問題?我感覺我們項目團隊不太和諧怎么辦等等，這些都不是在客觀描述問題。那么怎么樣才能客觀的描述問題呢?

　　1、明確我們原來的目標和現實差距，這個差距才是問題。

　　比如我們可以這么說：按照計劃，公司10月份的銷售量應該達到100萬，但是我們目前只有60萬，大家說問題出在什么地方?

　　2、不要用感受代替事實。

　　比如上面的案例，我們也可以這樣來說：我們項目團隊里的小王和小張最近在工作交接環節，連續出現了三次失誤，也影響到了他們倆的關系。目前現在團隊里的其他成員為了顧及他們雙方的面子，導致工作效率大大降低，我們目前的項目進度落后與計劃一周。就這個問題大家說說怎么辦?我們如果能把問題客觀描述清楚，我們項目團隊才有了一個正確的方向去努力。

　　第二步：分析問題的權重

　　在實際工作中，我們往往會在同一時間面臨一系列的問題，我們可以用下面的方法來分析：哪些問題是需要盡快解決，而哪些問題是我們可以暫緩放一放的。

　　我們一般是從這三個維度來度量問題的重要性：

　　1、重要性：在一個項目中，哪些問題是重要的問題，什么是重要的問題呢?見下圖，越是與下層的任務相關聯的問題就越是重要的問題，要時刻關注，需要我們重視。

　　2、緊急程度：這個維度比較容易，就是用時間的額緊迫性來參考。

　　3、發展趨勢：這個維度是提醒我們某一些問題，在初期的時候看似不大，但是如果我們不去及時處理它，它的發展起來以后會對項目造成極大的危害，那這樣的問題我們要及時的把它解決掉。比如項目團隊中的一個掌握關鍵技術的核心工程師，如果他的離職或生病將會讓項目完全停頓下來，所以當他的狀況出現了相關苗頭的問題時，我們應該去把它當成一個重要的問題去解決。這類問題大多數情況下都出現在關鍵路徑上面的關鍵資源上。

　　通過以上三個維度的分析，我們就可以找到當下需要馬上處理的問題。

　　第三步：找出問題的原因

　　要處理問題，第一個環節就是尋找產生問題的根本原因。比如：如果是質量問題，很多朋友喜歡用魚骨圖法;對于特征不明顯的問題很多朋友喜歡用RCA的問題根源分析法等。

　　例如，有人工作中喜歡用5why法來尋找問題的原因。就是對一個問題問5次為什么，把問題的深度和廣度做一定的拓展，幫我們找到問題的根本原因。舉個例子：一個工程師的工作結果在系統中不工作。

　　問題一：他的程序為什么在系統中不工作?回答一：接口的參數不對。

　　問題二：為什么參數會不對?回答二：他用的是上一版的參考文檔。

　　問題三：為什么他沒有用最新版的參考文檔?回答三：他沒有發現有新的版本。

　　問題四：為什么他沒有發現有新的版本?回答四：他在開工之前沒有查看資料文檔。

　　問題五：為什么他在開工前不查文檔?回答五：公司沒有做要求。

　　問題六：為什么公司不做要求?回答六：認為員工會自覺去查。

　　問到這里，就找出根本原因：工作流程上少了一個查閱參考文檔的步驟，導致中間產品不合格。這個方法不一定要問5次，只要持續的追問“為什么”，直到能出現能夠制定預防問題措施的原因為止。

　　第四步：制定解決問題的目標、策略和方法

　　找到了產生問題的主要原因，未必能夠真正的解決問題，這個時候我們需要比較幾種策略和方法。比如項目的中間產品出現了質量問題，是由于某一臺設備的精度所導致的。如果直接更換更好的設備，牽扯到項目成本、生產線的重新調試等等很多更復雜的問題。如果對原有設備進行技術改進，又有更多的時間不確定性的問題等等。此時我們需要做的是，制定出至少兩套以上的解決問題的方案進行時間、成本、風險等分析，并把改進方案和風險分析的結果和項目團隊內部的核心人員，以及相關的項目干系人進行充分的溝通，使得大家在解決項目重大問題上達成一致。

　　第五步：實施問題解決方案

　　在解決項目的問題的時候需要密切監控整個過程，要防止新的風險出現，并及時和相關的項目干系人進行溝通，這樣如果出現了新的問題，大家才會全方位來一起幫助解決問題。這個階段溝通是非常重要的，千萬不要想，等我把問題解決了后再去通告大家，自己扛著、藏著對解決問題并沒有好處。

　　通過以上五個步驟就能夠在一堆紛亂的項目問題中，分析出哪些問題是需要盡快、重點需要解決的問題，通過怎樣的步驟來解決，這中間有哪些注意事項等，讓大家遇事不慌，順利過關。