團隊的力量是強大的，項目管理參與人員除了執(zhí)行成員，其他相關(guān)干系人也是增強項目實力的重要輔助實力。善于運用各方資源是一項重要的能力，其中“人”的利用更是一本萬利的事，對項目干系人做好分析，爭取成為項目支持者，并對這些人對項目的影響力加以運用，讓項目的成功率大大加成。

　　一、持續(xù)識別干系人

　　項目干系人，顧名思義就是與項目關(guān)聯(lián)的利益相關(guān)方。想要管理相關(guān)方，首先要做的是識別所有的利益相關(guān)方。

　　先通過內(nèi)部/外部、直接/間接兩個維度識別干系人，這兩個維度也是最直觀最簡單的劃分方式，一般能完成60%的干系人識別。

　　再通過對已識別干系人的訪談、環(huán)境(組織)因素分析等方法識別“暗藏”的可能干系人，完善補充識別結(jié)果。

　　通過兩輪識別，目的是盡可能的防止干系人識別遺漏，對后續(xù)干系人管理帶來麻煩。當然干系人識別并非一勞永逸，隨著項目實施推進還要持續(xù)識別。

　　二、干系人類別分析

　　干系人分類是借助于已完成的干系人登記冊，對干系人在項目中產(chǎn)生的能動效果進行量化分層，以便對干系人進行分類管理的一類模型。

　　權(quán)力利益矩陣是比較常用的干系人分類模型，根據(jù)干系人的權(quán)力(職權(quán)級別)、利益(對項目關(guān)心程度)、影響(對項目成果、計劃、執(zhí)行變更的能力)對干系人進行分類，每個方格矩陣采用不同的管理策略。

　　干系人分析應(yīng)該聚焦于干系人的利益點分析其立場與觀點。通常基于干系人所處組織、項目中角色、與項目的利害關(guān)系、期望、對項目支持情況等方面進行綜合分析，記錄到干系人登記冊，是對干系人進行定性分析的一個過程。以往歷史項目經(jīng)驗或者類似干系人的相關(guān)信息，也可做適當參考后一并記入干系人登記冊。

　　三、爭取調(diào)動干系人

　　根據(jù)干系人的需求、期望、利益和對項目的影響，結(jié)合干系人登記冊中記錄的信息和分類模型矩陣，制定不同的干系人爭取策略，目的是團結(jié)一切可團結(jié)力量，調(diào)動一切可調(diào)動干系人，使項目干系人期望得到最大程度滿足的同時最大程度支持項目，促使項目成功。

　　需要值得注意的是，負面干系人的爭取往往容易忽略，他們的關(guān)系如果不能及時處理，他們將會成為項目的阻力。因此盡早積極的尋求解決負面干系人的問題就顯得尤為重要，充分理解他們的期望和處境，將負面影響降低到最低或者轉(zhuǎn)換為動力。

　　四、管理干系人參與

　　通過對干系人參與的管理，確保干系人明確了解項目目標、收益和風險，以及他們的貢獻將如何促進項目成功，以提高他們對項目的支持，并盡可能降低負面影響。管理干系人參與，常用的方法包含：

　　1、在項目關(guān)口階段邀請核心干系人參與，確保在后續(xù)階段得到他們的支持和對項目成功的持續(xù)承諾;

　　2、建立干系人期望和實際偏差模型，對偏差情況進行分析、應(yīng)對和溝通，確保期望偏差在干系人可承受范圍以內(nèi)。

　　3、建立有效的信息同步機制，確保項目執(zhí)行過程中的信息有效性和透明性。通過制定人而宜的溝通策略，滿足干系人獲取各自所需的相關(guān)信息的同時，又不會被過多的冗余信息所困擾。

　　干系人管理本質(zhì)上是對干系人期望的平衡和管理。即使是項目正面干系人，他們的利益期望也不盡相同，立場或多或少會存在差異甚至沖突。如：當業(yè)務(wù)方期望以MVP方式上線新產(chǎn)品搶占市場份額時，財務(wù)則期望能有完整的財務(wù)功能確保數(shù)據(jù)高效準確。想要完美地滿足所有干系人的全部利益期望幾乎是不可能事件，所以在干系人管理過程中常常需要多輪協(xié)商、溝通和妥協(xié)，尋找干系人都能接受的期望的平衡點。

　　干系人的復(fù)雜度直接影響著項目管理的復(fù)雜度和難易度，對干系人的識別和分析，知己知彼;制定干系人爭取策略管理干系人期望，最大程度獲取干系人支持，讓項目的執(zhí)行更加順利，百戰(zhàn)不殆。