風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理過程中最難的部分，也是成熟的項(xiàng)目經(jīng)理需要逐漸掌握的技能。風(fēng)險(xiǎn)管理不應(yīng)只是在危險(xiǎn)出現(xiàn)后才去消滅它，更有意義的是在危險(xiǎn)發(fā)生之前預(yù)判而規(guī)避，如此才是真正為項(xiàng)目管理省時(shí)省力。
前期風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前開始解決，必然比其發(fā)展為較為嚴(yán)重再解決而折損更少，因此項(xiàng)目管理者應(yīng)學(xué)會(huì)從識(shí)別開始到后期發(fā)現(xiàn)想辦法消除的整個(gè)處理流程。
一、內(nèi)外著手，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的目的是幫助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為自己的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作劃清管理邊界，確定風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍和側(cè)重，根據(jù)這些信息制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的整體指導(dǎo)性文件，用來指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中開展風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要有兩方面信息來源。一是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部的信息，項(xiàng)目經(jīng)理首先要了解公司內(nèi)有哪些與風(fēng)險(xiǎn)管理的政策和相關(guān)的要求，項(xiàng)目是在企業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)管理框架或體系之下運(yùn)行的，必須遵循企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的整體要求。二是項(xiàng)目自身特點(diǎn)的信息，不同類型的項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是不同的，這意味著風(fēng)險(xiǎn)管理的側(cè)重點(diǎn)也不同。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要充分了解自身項(xiàng)目的特點(diǎn)，如項(xiàng)目產(chǎn)品的復(fù)雜程度、創(chuàng)新性等，這些都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)不確定性。
二、量化價(jià)值，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
當(dāng)我們識(shí)別出來一堆風(fēng)險(xiǎn)之后，接下來要評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)記錄單中的每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我們把這個(gè)過程叫作風(fēng)險(xiǎn)估算。
在風(fēng)險(xiǎn)估算的過程中，我們需要仔細(xì)地分析風(fēng)險(xiǎn)記錄單中每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和造成的影響，并盡量做到量化。同時(shí)，要對(duì)所有的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，確定哪些風(fēng)險(xiǎn)是要優(yōu)先處理的，哪些可以先放一放。
對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說，既要關(guān)注項(xiàng)目中的單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，還要關(guān)注項(xiàng)目中所有的風(fēng)險(xiǎn)累加在一起之后對(duì)項(xiàng)目造成的總體影響，我們稱之為項(xiàng)目的總體風(fēng)險(xiǎn)水平，通常用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期貨幣價(jià)值衡量。對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理一定要能準(zhǔn)確地估算自己的這個(gè)項(xiàng)目預(yù)期的貨幣價(jià)值是多少，不能僅僅描繪它的收益，還要關(guān)心項(xiàng)目中多少收益是有風(fēng)險(xiǎn)的。
三、計(jì)劃策略，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)
把風(fēng)險(xiǎn)找出來的目的不僅是給大家預(yù)警，更重要的是分析和選擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)的消極影響，提升積極的影響。因此，分析和思考風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的時(shí)候，應(yīng)該本著全方位或系統(tǒng)化思考的原則，把所有可能的應(yīng)對(duì)策略都考慮到，然后比較優(yōu)缺點(diǎn)，挑選一個(gè)或幾個(gè)最適合的應(yīng)對(duì)策略并制訂實(shí)施計(jì)劃。
項(xiàng)目管理中經(jīng)常運(yùn)用到的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)隨策略，主要有規(guī)避、降低、后備和應(yīng)急計(jì)劃、轉(zhuǎn)移等等，以上幾個(gè)策略從不同角度來應(yīng)對(duì)威脅，各有利弊。
四、落實(shí)責(zé)任，解決風(fēng)險(xiǎn)
1、授權(quán)
每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)行動(dòng)都必須落實(shí)到人，而且必須至少落實(shí)到兩個(gè)角色身上：一個(gè)角色叫風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人，通常是手握資源和權(quán)利的領(lǐng)導(dǎo);另一個(gè)角色叫風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行人，通常是一個(gè)職級(jí)不高但是有足夠的時(shí)間和精力實(shí)施應(yīng)對(duì)措施的項(xiàng)目成員。
需要注意的是，針對(duì)同一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，負(fù)責(zé)人和執(zhí)行人最好不是同一個(gè)人，因?yàn)樨?fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提供所需資源、做決策并監(jiān)督執(zhí)行人實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，而監(jiān)督和被監(jiān)督這兩個(gè)角色不應(yīng)該被集成到同一個(gè)人身上，否則會(huì)出現(xiàn)問題。
經(jīng)驗(yàn)證明，只有把風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃落實(shí)到一個(gè)有資源、有權(quán)利的領(lǐng)導(dǎo)加上一個(gè)有時(shí)間干活的項(xiàng)目成員身上時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃才更容易落地。
2、監(jiān)督
項(xiàng)目經(jīng)理需要在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的過程中，監(jiān)督應(yīng)對(duì)行動(dòng)落實(shí)的效果。通常，項(xiàng)目經(jīng)理需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：應(yīng)對(duì)行動(dòng)是不是被執(zhí)行了;執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)行動(dòng)之后是不是有效果;在執(zhí)行應(yīng)對(duì)行動(dòng)的過程中是不是造成了新的風(fēng)險(xiǎn)。
3、控制
如果項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)行動(dòng)沒有達(dá)到預(yù)期效果，就需要盡快采取糾正行動(dòng)。
五、保持溝通，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)
在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的整個(gè)生命周期過程中，在項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目外部的利益相關(guān)方之間建立及時(shí)、有效的溝通機(jī)制是至關(guān)重要的。常見的溝通方式可以包括但不限于定期的風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議、定期更新的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)郵件、定期風(fēng)險(xiǎn)管理新聞稿、定期的風(fēng)險(xiǎn)檢查、一對(duì)一的關(guān)鍵利益相關(guān)方匯報(bào)和溝通等。
作為合格的項(xiàng)目經(jīng)理，在接到項(xiàng)目任務(wù)的那一刻起，就應(yīng)開始策劃建立項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制;在項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施交付階段前，一定要確保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制已經(jīng)就位。在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，始終通過有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制識(shí)別、評(píng)估和控制項(xiàng)目中的各種不確定性，努力把項(xiàng)目過程中的不確定變?yōu)榇_定，減少項(xiàng)目中的意外事件。