很多事情在聊著聊著就談成了，不論是日常生活還是職場，許多事情的要搞定就是要搞定與之相關(guān)的“人”，項目活動管理也是如此。整個項目周期都少不了溝通管理，溝通是許多人員必須具備的能力。溝通不只是項目成員之間協(xié)作的基礎(chǔ)，更有助于整個團(tuán)隊能力、凝聚力的提升。

　　更有甚至，項目經(jīng)理在項目管理中的大部分工作就是與各方人士的溝通工作，而應(yīng)對不同人員時，其需要采用不同的態(tài)度、方式等而達(dá)到不通的目的，即“見人說人話，見鬼說鬼話”。因此下文總結(jié)項目經(jīng)理關(guān)于溝通管理方面的措施，以供參考。

　　一、項目溝通管理的類型和目的

　　項目經(jīng)理在項目管理中主要起到“上傳下達(dá)”的作用，溝通在其間貫穿全線，是項目經(jīng)理的必修課。

　　對項目經(jīng)理來說，溝通對象主要有管理層、執(zhí)行層和客戶，此三者對項目管理的關(guān)注點(diǎn)不同。因此，項目經(jīng)理需要根據(jù)不同的角色特征和關(guān)注點(diǎn)，做好針對性的溝通，提高溝通的效率和質(zhì)量。

　　1、管理層

　　管理類人員包括高層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理或資源經(jīng)理，他們掌管項目的戰(zhàn)略、資源和預(yù)算，一般不會深入?yún)⑴c到具體項目中，對項目的了解不會非常深刻。加強(qiáng)與管理層的溝通，可以幫助項目經(jīng)理了解企業(yè)戰(zhàn)略方向、獲取項目資源與預(yù)算，也能讓管理層更加了解和相信項目，從而獲得更多的關(guān)注和支持，提高項目的成功率。

　　2、執(zhí)行層

　　執(zhí)行層是負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實項目具體任務(wù)的人員，來自于企業(yè)的各個部門，擁有不同的技能和性格，直接影響著項目的進(jìn)度。項目經(jīng)理對執(zhí)行層的溝通管理要分為兩個方面：一方面按照執(zhí)行人員的技能、經(jīng)驗進(jìn)行科學(xué)安排項目具體的任務(wù)，并提高執(zhí)行人員的配合度;另一方面，項目經(jīng)理要對執(zhí)行人員的任務(wù)完成情況有所了解，及時搜集進(jìn)度反饋，并解決可能出現(xiàn)的風(fēng)險或問題。

　　三、客戶

　　對于一些乙方IT項目來說，項目經(jīng)理還要和客戶打交道。客戶提出項目需求，檢閱項目質(zhì)量，并決定項目是否可以成功驗收，可以說是握住了項目的命脈，項目經(jīng)理需要處理好與客戶的關(guān)系，了解其真實的項目需求，分析項目變更的本質(zhì)和原因，如期推進(jìn)項目成功上線，從而提高客戶滿意度和項目成功率。

　　二、如何做好項目溝通管理

　　項目溝通管理的過程，就是對項目信息進(jìn)行個性化處理的過程，即：項目經(jīng)理要根據(jù)不同的項目角色特征，切換自己的角度和身份，用不同的信息來與之對話。

　　在項目管理角度，這類“信息對話”并不僅僅是通過即時通訊工具的“聊天”，更多的是將項目信息數(shù)字化，進(jìn)行“發(fā)布與反饋”，也就是信息化管理。

　　1、里程碑計劃，讓管理層了解項目進(jìn)度和重大成果

　　管理層作為決策人員，關(guān)注的項目往往幾十個甚至上百個，沒有精力也沒有必要了解某個項目的具體安排，如果項目經(jīng)理在和管理層溝通時，傳遞的都是執(zhí)行層面的零碎內(nèi)容，管理層是無法從中獲取有效信息的，也很難體察到項目經(jīng)理的專業(yè)水平，后續(xù)如果項目出現(xiàn)變更或者延誤需要資源支持，他們將會一頭霧水，無法給與符合項目需求的幫助和支持。

　　因此，項目經(jīng)理需要提供給管理層能夠幫助他們了解項目健康狀態(tài)的信息。管理層關(guān)注項目，無非就是兩個方面：一是項目的進(jìn)度狀況;二是項目的質(zhì)量情況，項目經(jīng)理通過在重大節(jié)點(diǎn)設(shè)置里程碑，定期匯報給高層領(lǐng)導(dǎo)這兩個信息，既簡潔又具有概括性。利用一個里程碑視圖，反饋項目的進(jìn)度、上傳相關(guān)交付物，面向管理層的信息溝通也變得簡單高效。

　　2、WBS計劃+工時管理，全面提高執(zhí)行層工作效率

　　項目制下的團(tuán)隊不同于傳統(tǒng)的部門團(tuán)隊，是由各個部門的人臨時組建的，因此信息的傳遞和管理就有一定的難度，需要項目經(jīng)理建立完善的“制定計劃—通知計劃—進(jìn)度反饋”體系，打通各個環(huán)節(jié)，讓信息更加透明和及時。

　　制定計劃，項目經(jīng)理根據(jù)項目的具體要求建立詳細(xì)的分解計劃，每個任務(wù)都要指定責(zé)任人，并給出工期、開始時間、完成時間，發(fā)布公開透明的項目分解計劃，是提高項目科學(xué)性的重要環(huán)節(jié)。

　　通知計劃，計劃制定好了項目經(jīng)理還需要及時將相應(yīng)的任務(wù)情況通知給相關(guān)人員，通過信息化系統(tǒng)制定計劃，在計劃發(fā)布的同時，相關(guān)人員就會立即收到信息，方式是系統(tǒng)消息或郵件消息。

　　進(jìn)度反饋，任務(wù)安排下去之后就需要項目經(jīng)理去進(jìn)行即時的溝通，監(jiān)督和管理執(zhí)行層的工作進(jìn)度，并最終反饋項目成果。而進(jìn)度的反饋可以通過匯報項目工時來完成，將工作任務(wù)按項目進(jìn)行量化匯報，項目經(jīng)理后續(xù)的進(jìn)度跟蹤工作就會更加集中和系統(tǒng)化。

　　3、全面掌握項目狀態(tài)，加強(qiáng)與客戶的有效溝通

　　項目經(jīng)理與客戶的溝通，主要是項目需求的溝通，但客戶可能存在需求傳達(dá)不清晰、技術(shù)水平與管理水平局限等問題，進(jìn)而導(dǎo)致項目發(fā)生變更，影響項目的交付。

　　面對需求變更的風(fēng)險，項目經(jīng)理不能“見招拆招”，而是要從最開始就警惕防范。在項目立項前，項目經(jīng)理一定要和客戶充分溝通項目需求，并以需求文檔的形式進(jìn)行確認(rèn)，然后再基于需求文檔制定相關(guān)計劃、申請相應(yīng)的資源。客戶如果不具備相關(guān)技術(shù)背景，難免會提出一些不專業(yè)、無法實現(xiàn)的要求，面對這類要求，項目經(jīng)理不能一味遷就，而是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，分析這個要求背后的真實需求是什么，然后采取相應(yīng)的解決方案。

　　溝通管理是項目經(jīng)理的必修課，項目經(jīng)理需要了解項目本身和項目各方的特征與要求，對癥下藥，針對不同項目角色進(jìn)行個性化溝通。