我們總是吐槽上班壓力太大，頭發(fā)越掉越多，特別是面對(duì)公司客戶時(shí)。為“上帝”服務(wù)，面對(duì)他突如其來(lái)的新想法，既要發(fā)揮十八般武藝滿足其要求，還要保持良好的態(tài)度，歡迎“甲方爸爸”下次再來(lái)。

　　如此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的日常工作就可能出現(xiàn)雜亂無(wú)章，大家互相推諉責(zé)任，客戶要求越來(lái)越多等等情況，那么面對(duì)這些狀況，項(xiàng)目管理者應(yīng)該如何處理呢?

　　1、項(xiàng)目事情太多，雜亂無(wú)章

　　項(xiàng)目越大意味著需求越多，參與的人員也越多。如果保證不了項(xiàng)目進(jìn)度，或者因?yàn)槭虑樘唷⑿枨簏c(diǎn)太多而導(dǎo)致項(xiàng)目失控，哪怕項(xiàng)目組加班加點(diǎn)做工作，最后也會(huì)出現(xiàn)什么都沒(méi)做好、客戶不認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)很焦慮、下屬很失望、你郁悶要死的局面。

　　在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到很多需求和修改意見(jiàn)，如何快速把握這些需求，提出正確可行的解決方案，是項(xiàng)目經(jīng)理首先要考慮的事情。別忘了項(xiàng)目合同上都是有時(shí)間限制的，如何在時(shí)間段之內(nèi)完成項(xiàng)目而且完成得好就是關(guān)鍵。

　　一味地否認(rèn)抵制客戶的需求當(dāng)然不行，但全盤照收只會(huì)讓項(xiàng)目越變?cè)酱螅?xiàng)目組的人每日每夜地加班。

　　怎么辦呢?可以試試將需求和變更記錄成文字性的文檔，然后根據(jù)實(shí)際情況提出哪些現(xiàn)在做，哪些暫時(shí)不做，哪些到二期或三期工作時(shí)再考慮，并請(qǐng)他們確認(rèn)。

　　2、客戶個(gè)性化需求太多

　　這是最頭痛的事情，如果因?yàn)榭蛻羰谴蠊荆赡軙?huì)議沒(méi)完沒(méi)了，每個(gè)會(huì)議都要求得非常正規(guī)，相關(guān)的制度文檔一應(yīng)俱全，相關(guān)人員、部門經(jīng)理甚至高層領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)請(qǐng)到會(huì)議室來(lái)和你談需求。這時(shí)，如何尊重他們的意見(jiàn)并保持自己的思路是非常重要的。

　　參加這樣的會(huì)議時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要突出你們的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不要被客戶的職位迷惑。雖然他們的經(jīng)驗(yàn)很豐富，但在項(xiàng)目實(shí)施方面你是專家，而且他們提出的只是現(xiàn)實(shí)中各個(gè)部門的特點(diǎn)，并沒(méi)有要求一定要一次性全部實(shí)現(xiàn)，所以現(xiàn)場(chǎng)一定要記住：不要答應(yīng)得太快。

　　3、客戶遇到責(zé)任“踢皮球”

　　這是很多客戶都會(huì)有的現(xiàn)象，如何讓你的項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，最大限度地減少這樣的消耗，是項(xiàng)目經(jīng)理要關(guān)注的事。大公司“踢皮球”的現(xiàn)象比比皆是，項(xiàng)目經(jīng)理能做的就是充分做好事前的工作，避免出了問(wèn)題后指責(zé)別人。因?yàn)橹肛?zé)只會(huì)讓你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)人和錯(cuò)誤有關(guān)，都是你的錯(cuò)。所以少些抱怨，事前盡可能多做準(zhǔn)備。　　最常用的方法，是在需求說(shuō)明書(實(shí)際工作中提出，非早期完整的需求說(shuō)明書)中注明這是某某人提出的，以及我們的意見(jiàn)是什么。別指望客戶會(huì)簽字，自己記住就好。