有人的地方就有沖突，這是大眾都清楚的事情。在做項目時，項目團隊成員之間關于工作本身、合作交流、擔負責任等自然也會產生矛盾沖突，這時團隊管理就很重要了。下文就是向大家介紹怎樣從根本上化解這些問題。

　　一、有哪些沖突?

　　多樣化的意見分歧，本應是卓越、質量和創造力的來源。然而，過多的沖突卻會損害成員之間的人際關系，導致團隊成員互相攻擊，從而破壞團隊的有效性。

　　對團隊沖突研究的系統性回顧表明，任何類型的高強度沖突都會傷害團隊運作。當團隊成員相互依賴時，這些影響會更加明顯。因此而產生的沖突主要有三類：

　　1、與任務有關的沖突(例如，“我們應該推出哪個新產品”);

　　2、關于團隊過程的沖突(例如，“這是你的工作，不是我的”);

　　3、人際沖突(例如，“我認為你是一個粗魯和煩人的家伙”)。

　　任何程度的過程沖突和人際沖突都會破壞團隊有效性和團隊成員的幸福感。所有團隊成員都應該主動承擔起降低人際沖突，確保角色和責任清晰公平的責任，以盡量避免過程沖突。

　　二、沖突產生的原因

　　工作角色或組織因素是團隊中絕大多數人際沖突產生的原因。這其中包括：

　　1、角色定位不清或缺乏對角色的相互理解。這會導致“誰應該做什么”的爭論，對工作量分配是否公平的懷疑，以及由干涉引起的憤怒。

　　2、缺乏明確、共同的愿景和清晰的目標。當團隊不清楚自己的任務時，團隊成員的目標就可能彼此競爭，從而引發沖突。譬如，一方可能想要保持穩定良好的業績;另一方卻可能想要創新。如果團隊的任務不清楚，那么沖突將會難以解決。

　　3、資源不足。當呼叫中心的接線員試圖給來電者提供養老金咨詢時，如果計算機系統不停地崩潰，就很有可能導致接線員高度的沮喪，并很容易演變成人際沖突。

　　4、負責為一個地區的客戶提供產品的團隊在功能導向上存在差異。負責銷售的團隊成員致力于壓低產品價格和盡快完成訂單。負責生產產品的團隊成員則更加關心產品的質量，想規規矩矩地生產而不是忙中出錯。在這種情況下，就不可避免地會產生沖突。

　　5、地位不一致(由團隊里的財務助理來處理高管的報銷費用)。

　　6、權限重疊(不清楚誰負責什么)。

　　7、任務相互依賴(團隊成員必須相互依賴才能成功完成任務)。在電池組件產品的制造過程中，某個團隊成員可能需要依賴另一個成員才能順利完成自己的工作，而其他成員則可能需要他的配合才能成功完成其任務。當某個團隊成員的可靠性低到無法接受(無論什么原因)時，必然會產生問題。

　　8、不兼容的評估系統(產品質量vs產品交付速度vs產品成本)。在這種情況下，矛盾的根源并非個體的性格，而是由于缺乏明確性和對角色的相互理解。

　　要想克服這些沖突，團隊成員并不用面面俱到，他們只需要充分摸清彼此扮演的角色，就這些角色之間如何有效地互補而不是相互競爭進行一些談判。因此，每當一個團隊發生沖突時，首先要評估的事情之一就是人們是否清楚地意識到彼此的角色，以及這些角色的目標。

　　三、如何解決沖突

　　我們可以回避沖突，但如果雙方的需求都不能得到滿足，沖突很可能在未來再次發生。所以，應找到一個更符合我們雙方需求的解決方案，也就是所謂的“雙贏”解決方案。

　　1. 把人從問題中分離出來。

　　我們不應該犯“把問題歸咎于人”的錯誤。人類習慣于把人的行為歸因于他們的人格，而非他們所處的環境。如果你看到父母在街上對孩子大喊大叫，你會把這看成他們攻擊性人格的一種表現。但事實可能是孩子剛才跑到了街上，差點被撞倒了，父母此時生氣地大聲叫喊，只是對他們剛才所受驚嚇的反應，他們平常并不會向孩子提高嗓門。

　　我們在解釋他人行為時的這種錯誤是根深蒂固的，以至于我們對此毫無知覺。心理學家稱之為“基本歸因錯誤”。這也解釋了為什么團隊中的問題經常被錯誤地歸因于“個性沖突”。也正因為如此，我們才應該把重點放在引起沖突的問題上，對問題要強硬，對人要溫柔。

　　2.關注利益而不是立場。

　　試想這樣一個場景：兩個女孩兒正在爭奪碗里最后一個橙子，一般情況下，解決這個問題的辦法是將橙子一分兩半。接下來，女孩兒A用半個橙子擠出了半杯橙汁飲料，把殘渣扔掉了。女孩兒B則剝下自己得到的那一半橙子的果皮，用來盛放她剛剛做好的蛋糕，她同樣把剩下的殘渣扔到垃圾桶里。現在清楚了，她們本來都可以得到自己想要的全部，然而，我們的“解決辦法”卻使得她們都只得到了一半。

　　如果我愿意多花一點時間找出她們的真實目的，而不僅僅是表面立場的話，她們就可以各取所需，也不會有任何浪費了。同樣，在團隊沖突中，我們應該弄清楚雙方的潛在利益或需要到底是什么，而不是把重點放在既定立場上。

　　3.尋找共贏的解決方法。

　　當你身處沖突時，如果你試圖找到符合雙方利益的解決方案，你的談判和解決沖突的能力就會大大提高。這是一個發揮你的創造力的大好機會，想出滿足甚至超出沖突雙方所求的解決方案是之后的事情。

　　確定沖突雙方的基本訴求是什么(而不是他們所表達的相互對立的立場)，因為當一個人試圖達成目標的努力被另一個人阻礙時，沖突才會發生。

　　4.堅持客觀標準，而不是通過個人意愿來決定結果，這樣才能確保談判達成公平的結論。

　　如果團隊成員在工作量上有沖突，那就先試著尋找一種評估方法，來表明解決方案是公平的。例如，如果一個教學團隊中的兩名成員在教學時間的分配上有沖突(諸如輔導學生的時間和班級的規模)，那就制定一個標準，設定一系列參數，之后確保兩人的工作強度在這一標準下基本達到平等。