時(shí)常，做項(xiàng)目讓大家感到心累的不是項(xiàng)目涉及的工作內(nèi)容，而是項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象——客戶的“善變”心思。項(xiàng)目啟動(dòng)前需要先了解項(xiàng)目需求，確立項(xiàng)目目標(biāo)，而項(xiàng)目需求就是客戶想要什么。
我們都知道，許多客戶不是一開(kāi)始就清晰的知道自己真正需要的，可能隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，甚至有了階段性成果后，客戶才激發(fā)出新的想法，或發(fā)現(xiàn)之前不是自己想要的，需要做改變，這就是——項(xiàng)目需求變更。這種變更不可避免，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要做的是隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)。
一、預(yù)防為主，從需求源頭做起
針對(duì)不同類型的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理可以有如下的應(yīng)對(duì)：
1、對(duì)于實(shí)施類項(xiàng)目，在同時(shí)存在項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目經(jīng)理不要把需求溝通的工作全權(quán)交給產(chǎn)品經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理也必須參與需求收集、理解需求、討論需求。
2、盡量獲得一手需求，站在項(xiàng)目落地風(fēng)險(xiǎn)的角度，幫助產(chǎn)品經(jīng)理一起識(shí)別客戶的偽需求和不合理的需
求。
3、要有質(zhì)疑的勇氣，否則等到錯(cuò)誤的需求流轉(zhuǎn)到交付團(tuán)隊(duì)，到時(shí)變更成本更高。
4、如果是項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理一人兼任，那么理所應(yīng)當(dāng)需要留意這種情況。
5、對(duì)于產(chǎn)品類項(xiàng)目，需求的相關(guān)工作以產(chǎn)品經(jīng)理為主導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理可以少操些心，但是當(dāng)交付過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需求頻繁變更時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理就得多留意需求分析階段產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)出物了。
二、重視原型稿評(píng)審，重視需求確認(rèn)
對(duì)于實(shí)施類項(xiàng)目，把做好的原型稿或視覺(jué)稿盡早展示給客戶，并且和客戶進(jìn)行需求確認(rèn)，郵件、微信、簽字等方式都行，形式不限。對(duì)于產(chǎn)品類項(xiàng)目，重視原型稿和視覺(jué)稿評(píng)審。要讓問(wèn)題在項(xiàng)目早期暴露出來(lái)，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得越晚，處理成本越高。
三、預(yù)留時(shí)間
既然需求變更是不可避免的事實(shí)，那么，項(xiàng)目經(jīng)理在排期時(shí)就需要留有一定的時(shí)間buff。這個(gè)buff應(yīng)該留多長(zhǎng)?可以基于你對(duì)客戶的認(rèn)知、對(duì)需求的理解，通過(guò)自己判斷或團(tuán)隊(duì)核心成員討論得出。總之，排期時(shí)留些buff是很有必要的。
四、從四要素思考處理方案
如果團(tuán)隊(duì)決定接受這個(gè)需求，項(xiàng)目經(jīng)理接下來(lái)就要看團(tuán)隊(duì)怎么處理這個(gè)需求了。項(xiàng)目經(jīng)理可以從項(xiàng)目管理四要素出發(fā)，看下能改變哪一個(gè)要素：是降低系統(tǒng)的質(zhì)量要求?——比如留些bug以后處理;是改變項(xiàng)目的交付范圍?—— 比如多了一個(gè)功能進(jìn)來(lái)總得砍一個(gè)出去;是延長(zhǎng)項(xiàng)目的交付時(shí)間?還是改變實(shí)現(xiàn)功能的方式?給出合理的需求處理解決方案，是項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力的體現(xiàn)。
另外，別忘了一件重要的事情，就是把變更的后續(xù)跟進(jìn)方案通知到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，并且存檔變更紀(jì)錄。經(jīng)常遇到需求小范圍討論完就改掉的情況，但是測(cè)試人員并沒(méi)有通知到位，導(dǎo)致上線后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理需要有機(jī)制讓團(tuán)隊(duì)避免這種情況。
五、變更研發(fā)交付方式
如果項(xiàng)目的需求就是要經(jīng)常變更，還有一種常見(jiàn)的辦法就是把瀑布流的研發(fā)交付方式改成敏捷交付或迭代交付，小步跑，多優(yōu)化，主動(dòng)擁抱需求的變更。
首先需要想想為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，可能的原因有：業(yè)務(wù)方提出需求的時(shí)候沒(méi)想清楚，過(guò)程中想到了就馬上提。
業(yè)務(wù)方在沒(méi)看到任何產(chǎn)出的時(shí)候，沒(méi)有實(shí)際感受，等做一半的時(shí)候看到一些內(nèi)容突然有感覺(jué)了，有新的想法;有時(shí)候是完全拍腦袋的有些新的想法，其實(shí)未必真的需要做。可以考慮應(yīng)對(duì)的措施：
1、接到需求的時(shí)候，先根據(jù)自己對(duì)業(yè)務(wù)的理解，盡可能的考慮有可能會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議或者變更的地方，進(jìn)行確認(rèn)。
2、需求評(píng)審的時(shí)候盡量多提問(wèn)題，促使業(yè)務(wù)方/需求提出方多思考各種場(chǎng)景，收集更廣泛的意見(jiàn)。
3、利用中度保真的原型，讓業(yè)務(wù)方有真實(shí)的感受，讓他們把想到的問(wèn)題提出來(lái)。
以上幾個(gè)點(diǎn)，其實(shí)并不是讓變更變少了，而是化被動(dòng)為主動(dòng)，在更前置階段主動(dòng)的把可能變更的點(diǎn)暴露出來(lái)。這樣的好處一個(gè)是減少研發(fā)的返工，另一個(gè)是自己掌握節(jié)奏，而不是被拖著走。
4、優(yōu)化流程，如果公司有復(fù)盤(pán)環(huán)節(jié)，可以整理下最近幾個(gè)版本出現(xiàn)的這種變更帶來(lái)的低效，反向推動(dòng)業(yè)務(wù)部門在提出需求的時(shí)候內(nèi)部先跑一下評(píng)審，在流程機(jī)制上促使業(yè)務(wù)方提出需求的時(shí)候多思考。
5、鍛煉自己快速判斷價(jià)值和優(yōu)先級(jí)的能力，有些點(diǎn)其實(shí)做不做影響都不大，拍腦袋出來(lái)的想法，能快速PK掉就PK掉，避免讓業(yè)務(wù)/需求方將自己看做是接收器，而是有判斷力有思考的項(xiàng)目經(jīng)理。
可謂“可謂客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”，想要企業(yè)拓展業(yè)務(wù)，留住客戶創(chuàng)造利益，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)除了需要保留自己的必要原則，好的服務(wù)態(tài)度是無(wú)形的加分項(xiàng)，因此面對(duì)客戶沒(méi)有規(guī)律的需求變更狀況，不要慌張或抱怨，正確分析需求、客戶心理，為客戶研發(fā)出真正符合其需求、符合市場(chǎng)的產(chǎn)品才是最有利的做法。