溝通是傳遞信息的過程，在項目推進過程中溝通成為不可或缺的部分，各類信息的流動，是拉動項目往前走的內(nèi)在因素。溝通是以接收和理解為前提的，所以信息的回饋成為驗證溝通是否有效的關(guān)鍵，但如何做到回饋100%及有效，就很考驗溝通者的能力。

　　1、影響溝通效果主要有三個方面：

　　首先是溝通需要通過某些介質(zhì)，包括人、平臺軟件、文檔，就會存在傳遞失效的情況，造成所謂信息不對稱。不同的訴求需要用不同的載體，比如項目正式?jīng)Q議，需要用文檔形式，如果口頭傳達就容易失效，但如果緊急事件，就必須立即通過人來傳達，文檔化傳遞就容易導(dǎo)致滯后失去時效性。

　　其次是溝通的方式，在我們實際項目管理過程中，溝通的方式有很多，項目例會、電話溝通、E-MAIL、項目通報、項目輸出文件等。不同的方式會產(chǎn)生不同的溝通效果，同樣針對不同的訴求，不同的溝通目的要進行方式的選擇。

　　最后溝通者自身的溝通能力也會影響溝通效果，對所溝通事務(wù)的理解和了解，自身的業(yè)務(wù)水平，溝通的技巧和方法。

　　2、項目溝通不簡單，常用的溝通方式：

　　1)、項目例會

　　項目例會是一個常用的溝通方式，項目例會怎么開?例會重點就是兩個方面問題和風(fēng)險，問題針對當(dāng)前已經(jīng)發(fā)生的，進行例會討論，確定原因、對策和負責(zé)人;風(fēng)險是針對將來發(fā)生的事情，例會確定風(fēng)險預(yù)防措施。例會容易出現(xiàn)的問題是會而不決，確定后無執(zhí)行，所以還要進行后續(xù)的跟進措施，保證閉環(huán)，尤其是下一次例會要對上次例會決議內(nèi)容進行“復(fù)習(xí)”。

　　2)、項目績效溝通

　　此溝通方式常用于項目經(jīng)理與團隊成員的交流溝通，方式不一定是很正式的，溝通的重點是促進團隊成員更多的支持項目，除了談工作也可以談生活，拉近與團隊成員的距離。溝通的場地也不一定在會議室。溝通之前可以準備好議程，從近期的生活輕松話題，工作業(yè)績引入，再談近期的工作任務(wù)，最后以期望結(jié)束。

　　3)、項目報告

　　項目報告是一個很好的溝通載體，可以對項目進行聚焦，讓相關(guān)方更好的掌握項目情況，項目報告內(nèi)容主要是項目的狀態(tài)信息。不同顆粒度的報告面向的對象不同，一般的項目報告可以包含項目背景、項目當(dāng)前最新狀態(tài)、項目問題以及項目下一步計劃。對于進入項目攻堅階段，可以加入項目成果突出案例以激勵相關(guān)方。

　　3、溝通系統(tǒng)化

　　項目溝通是以解決問題為導(dǎo)向的，任何溝通均是如此，所以考驗綜合能力，如溝通解決一個資源問題，那就要掌握造成資源問題的背景、原因、涉及的核心干系人是誰、他們的需求是什么、資源對項目帶來的影響有多大等，然后開展溝通工作。

　　在項目管理知識體系里提到溝通規(guī)劃，但實際工作中，此類規(guī)劃并不會被重視和執(zhí)行，因為在大多數(shù)項目負責(zé)人員看來，這是一個非常簡單的事情，在問題發(fā)生后直接進行溝通即可，何必再費精力做一個規(guī)劃。事實卻并非如此，溝通需全局化，項目中出現(xiàn)的問題，很多都不是通過單純一個溝通方式或者一個溝通渠道可以解決，需要系統(tǒng)性思考和解決。

　　對于一個共性的項目問題，在推進過程，可以分為前奏溝通—造勢溝通—聚焦溝通—展開溝通—收尾溝通，前奏即問題暴露出來，造勢是為了促成更多的關(guān)注而進行一系列的溝通工作，聚焦就是對問題的根源進行剖析形成關(guān)注重點，展開是實施解決計劃，收尾就是驗證效果并對有功者進行獎賞。

　　前奏主要是問題逐步暴露出來，主要采用面對面溝通方式，對問題進行了解掌握，如項目中常見的資源問題，需要資源單位、被影響的項目團隊成員進行溝通，掌握被影響的后果，根源。造勢主要是在大多數(shù)情況下，一些資源問題往往難度很大，必須擴大關(guān)注問題群體，此時使用的多為書面的溝通方式，比如通過問題分析通報、問題內(nèi)參等，對影響深度和廣度進行升華。聚焦為對問題進行解決方案落地，主要的方式是會議溝通方式，確定問題的解決方和責(zé)任人，統(tǒng)一對問題的認識。展開對解決方案實施進行執(zhí)行，此時需要使用到書面溝通和當(dāng)面溝通。收尾很關(guān)鍵，不僅是對問題落地的閉環(huán)，還有要通過各類溝通方式，展示工作成果。尤其面對面的溝通是很有必要，同時時機合適也可以采用一些非正式溝通的方式。

　　所以一次成功的問題解決過程需要一系列的溝通過程，各種溝通方式。