多數項目產品都不是一錘子買賣，即使在項目上線后，項目團隊還需繼續進行項目的售后與后期運維。因此，客戶隨著項目上線后的試用體驗可能冒出許多新的想法，進而提出新的項目需求。這個時候，項目團隊不要慌，我們應合理重新分析，才能采取最佳方案、態度處理客戶需求，保障公司利益并提高客戶滿意度。

　　首先，需對新需求的范圍與合理性進行分析。

　　1、回去看看你的項目范圍，如果是合理需求，要給人家實施;如果確定是新需求超出合同范圍，應讓客戶明確認識這點，重新提交需求變更，追加預算;如果對方說他們公司不愿意加錢，那就申請公司高層去互相溝通比較合適了。

　　2、從新需求合理性和迫切性進行分析。要站在客戶角度，為什么提出這些新需求，是之前有這個業務沒有講，還是業務擴展了，還是提了更好的方案。從而判斷是否合理，合理了是否現在必須的;從而溝通哪些作為驗收依據，哪些不作為驗收依據。

　　3、若是決定接收客戶新需求，在開始實現需求前，要考慮項目進度和客戶關系，市場影響等方面，可以和客戶做出“等價交換”，比如做了幾個新需求就驗收，對于大的新增需求重新開啟新項目也可以。

　　其次，讓項目的銷售人員加入其中溝通。

　　項目上線后，客戶想要增加需求，說明在銷售和客戶簽訂合同之外出現了新的任務，理論上來說，這是客戶對于本項目的范圍蔓延。如果是大需求，難需求，建議和銷售人員一起介入，以合同文本為依據與客戶談判。

　　1、根據項目管理中數據，評估這些需求引起的工作量變化，便于商務有理有據地去和客戶談。

　　2、從合同可以推斷此需求應該不做，客戶要求不合理，明確拒絕;若客戶執行要做，就讓商務去重新擬定合約，將新需求也納入到范圍中，同時更改價格。

　　3、合同文本比較模糊的，與客戶協商，可以做，但是與客戶簽署補充協議，客戶增加投入。

　　4、若客戶急需此需求，請客戶簽署備忘錄，在完成需求后幾個月內簽署補充協議，客戶另外買單;可以嘗試跟客戶再簽一個合約，專門針對新需求，力爭將一個項目完成，先結一單。

　　5、如果客戶很重要，征詢領導意見，是否可以免費幫做，但是一定要和客戶說清楚，這次可以免費，下次還是走正規流程。

　　另外，明確應對新需求的態度與措施

　　當因為新需求出現項目范圍蔓延的情況時，一定不要直接拒絕客戶，這是態度的問題，首先要和客戶溝通，挖掘客戶變更的真實原因。

　　1、我們先要評估需求變更的影響和風險，在不影響公司利益的前提下，如果可行，可以直接答應;如果操作比較困難，先和客戶說明情況，然后申請評估后給出回復。

　　2、組織相關項目團隊人員，討論變更可行性和方案，同時上報領導。領導同意，那組織團隊進行變更;領導不同意，委婉回絕客戶。

　　3、若客戶堅持要將自己項目再次升級，那么讓領導和客戶之間去達成共識。

　　所以，新增需求不可怕，作為服務方，不可能強硬拒絕不去響應用戶的需求。將新增需求進行分析，評估工作量、和公司高層進行報告，爭取公司高層的支持、和用戶進行溝通，向用戶進行情況說明，獲得用戶對于新增投入的認可;然后，調整項目計劃，執行需求變更流程。這也是項目管理的一部分，只要按這些步驟執行，企業與客戶關系定能良性循環發展。