一個(gè)項(xiàng)目只要沒有完全結(jié)束，項(xiàng)目經(jīng)理都不能掉以輕心。很多項(xiàng)目，在即將收尾時(shí)，客戶提出很多需求需要變更，前期很多沒有討論過的各種需求都在這個(gè)時(shí)候冒了出來，讓項(xiàng)目經(jīng)理一下子疲于應(yīng)付。如何在項(xiàng)目快收尾時(shí)，搞定客戶的各種需求，不掉鏈子，也是項(xiàng)目經(jīng)理需要學(xué)習(xí)的能力。

　　一、前期仔細(xì)確認(rèn)

　　出現(xiàn)此問題，可能由于客戶不懂，責(zé)任在客戶;但是我們也需要找到自身可能有的問題。如：前期搞定重要干系人，清楚他們的主要需求，就是項(xiàng)目能夠順利成功完成的很重要因素。而搞定這種不懂的干系人，就需要項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧了。

　　提前主動跟客戶進(jìn)行深入溝通，明確項(xiàng)目需求，了解項(xiàng)目的方方面面，提前規(guī)劃，能省去后期的不少麻煩。但是目前很多項(xiàng)目成員，甚至項(xiàng)目經(jīng)理總想偷懶或者僥幸心理，造成了大量的問題。

　　二、溝通要耐心

　　客戶的需求很多時(shí)候是不斷疊加的，在項(xiàng)目前期很多需求都處在一個(gè)理論階段，想法很多，但實(shí)際操作落地的可能性還有待驗(yàn)證，通常都會在實(shí)施的過程中涌現(xiàn)出很多細(xì)節(jié)的問題，這時(shí)一定要多于客戶溝通交流，避免自我認(rèn)識產(chǎn)生的誤差。

　　另外，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)該在心里時(shí)刻有謹(jǐn)記，項(xiàng)目的目標(biāo)是什么，項(xiàng)目需要在何時(shí)達(dá)到何種交付成果，嚴(yán)控需求，預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)。在與客戶溝通時(shí)需耐心的站在他們角度闡明這么做的原因。

　　三、原則要堅(jiān)持

　　前期利益相關(guān)人員溝通都做好了，但是項(xiàng)目馬上就要結(jié)束，客戶還是無休止的提需求，這種情況還有一種可能就是客戶方害怕項(xiàng)目一旦交付，付款之后，我們可能就不大會搭理他們。

　　面對這種情況，務(wù)必要和客戶保持有效的并且氣氛和緩的溝通，該堅(jiān)持的必須堅(jiān)持，拒絕無原則的退讓;必要的調(diào)整可以接受，但是要在可控范圍內(nèi)，如果觸犯了一些基本原則，如：范圍、進(jìn)度、成本，則一定要謹(jǐn)慎評估。而客戶要求必須變更的話，首先在需求變更時(shí)，及時(shí)地與客戶溝通，讓其了解變更的影響。在得到授權(quán)后再進(jìn)行變更，其次明確主次要的功能區(qū)分，在不影響主要功能的前提下，進(jìn)行少量變更。

　　我們需知道，客戶是希望自己的東西越完美越好的，而這個(gè)“完美”是沒有上限的。因此，項(xiàng)目經(jīng)理在盡量滿足客戶需求的同時(shí)，也要時(shí)刻記得自己應(yīng)該所堅(jiān)持的，才能形成良性的合作關(guān)系。