我們知道，項(xiàng)目需求是項(xiàng)目開(kāi)始的基礎(chǔ)，都沒(méi)有客戶需求，哪來(lái)的服務(wù)為客戶服務(wù)的產(chǎn)品內(nèi)容呢?而項(xiàng)目需求分析，其實(shí)就是理解客戶想要的，了解客戶想要實(shí)現(xiàn)的愿景，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃。
為什么需求實(shí)現(xiàn)，客戶卻不滿意?
通常，許多項(xiàng)目出現(xiàn)糾紛，就是我們的需求分析是做了，但也許是做得不夠，我們做的需求解決了我們能做出這樣的項(xiàng)目，但是沒(méi)有解決這樣的項(xiàng)目是不是真就是客戶想要的。于是出現(xiàn)了我們按時(shí)完成項(xiàng)目但客戶不滿意的情況，造成這種狀況的原因主要有下面幾種：
1、客戶自己也說(shuō)不清想要的
很多客戶雖然對(duì)自己的相關(guān)業(yè)務(wù)熟練，但對(duì)于軟件工具等相關(guān)知識(shí)卻很少，也沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，所以只能心里有一個(gè)想要的產(chǎn)品輪廓，于是可能會(huì)要求我們?nèi)ヌ嫠麄儊?lái)完整這個(gè)輪廓的細(xì)節(jié)，而我們能否真正站在客戶角度去搜集整理、理解這些需求，就決定了這個(gè)需求的完整性和有效性，以及真正被實(shí)現(xiàn)的可能。
2、需求的變動(dòng)性頻繁
隨著客戶對(duì)自己產(chǎn)品相關(guān)項(xiàng)目理解越來(lái)越深刻，可能他的需求也會(huì)隨之改變，這些改變的變動(dòng)越大造成的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能越大。
我們?cè)谛枨蠓治龅臅r(shí)候就要充分考慮到哪些需求是相對(duì)固定的需求，哪些可能會(huì)是產(chǎn)生變動(dòng)的需求，考慮到他的可變性，如此在根據(jù)需求做功能時(shí)考慮這些因素，后期即使發(fā)生變動(dòng)，也不至于影響整個(gè)項(xiàng)目而束手無(wú)措。
3、需求分析人員或客戶理解有誤
需求分析是一項(xiàng)繁瑣枯燥的工作，需要和客戶之間不斷的商討、確認(rèn)和反復(fù)。由于大部分客戶雖然安排專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，但是該人并不只做這項(xiàng)工作，特別當(dāng)他被很多其他的事情纏身時(shí)，而無(wú)心細(xì)看提交過(guò)去的需求報(bào)告時(shí)，他很可能會(huì)給你一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，讓你認(rèn)為他已經(jīng)真正的理解并認(rèn)可了你的方案。然而這種雙方的錯(cuò)誤認(rèn)知，就可能造成一方吃力不討好的完成，另一方卻不甚滿意。
如何做好正確的需求分析
需求分析是整個(gè)項(xiàng)目管理中需要重點(diǎn)控制的幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)之一，我們一定要明白其重要性。
1、引導(dǎo)客戶提出正確需求
需求分析報(bào)告的編寫者要參與到需求的搜集工作中，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，并轉(zhuǎn)化成軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的功能;對(duì)于說(shuō)不清楚需求的客戶，要善于問(wèn)關(guān)鍵問(wèn)題，引導(dǎo)客戶提出自己的需求。如：可以事先編制一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查之類的文檔，詳細(xì)列舉需要客戶回答的問(wèn)題，以便防止遺漏。
2、深入的需求分析
需求分析人員要能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行深入分析，區(qū)別出哪些需求存在日后變更的可能，哪些需求屬于相對(duì)固定的，哪些需求能夠?qū)崿F(xiàn)，哪些需求需要變通才能實(shí)現(xiàn)，作為后面項(xiàng)目人員各項(xiàng)工作開(kāi)展的指導(dǎo)參考。
3、準(zhǔn)確描述需求報(bào)告
需求分析報(bào)告對(duì)功能細(xì)節(jié)的描述不能有歧義，描述一定要全面、準(zhǔn)確，防止項(xiàng)目方和客戶之間對(duì)同一個(gè)問(wèn)題有兩個(gè)截然不同的理解。客戶在理解之上的確認(rèn)才能夠保證日后一旦出現(xiàn)問(wèn)題不致出現(xiàn)雙方互相推托責(zé)任糾纏不清的情況。
就像建房子要打好地基一樣，做項(xiàng)目之前也要做好完善的需求分析管理，只有準(zhǔn)確了解并深入理解客戶要的什么，才能做出真正的讓人滿意的項(xiàng)目產(chǎn)品，也算是真正成功完成項(xiàng)目。