處理不確定性沒有教條，也沒有捷徑。但是，和其他藝術一樣，你可以運用原則于項目管理上，也可以從專家身上學習項目管理。體育教練在每一場比賽中處理不確定性的經驗，都是項目管理經理學習有效管理項目的絕佳榜樣。鑒于這一點，作為項目經理的你，可以看看體育教練的七個值得你學習的特質。

　　特質一、人盡其才

　　你不能消除不確定性，但如果你在合適的崗位上有合適的人，你就可以降低不確定性所帶來的影響。這似乎是不言而喻的，但教練們特別重視這一點，將合適的人放在合適的崗位上，而且將他們留在這些崗位上。如果一個隊員在一個位置上非常出色，他們會留在這個位置上，隨著不斷進步，他們可以享受這個崗位中更高的薪水和榮譽。當然教練會嘗試去發現潛能，但隊員的潛能不可以發揮得使他們離開這些崗位，比如，他們不可能優秀到可以升到教練的水平。

　　作為一個項目管理經理，你肩負著項目成敗的責任，所以你必須保證你能將合適的人放在合適的崗位上，包括負責項目管理的崗位。

　　隨著項目管理的日益復雜，越來越多的組織將項目行政和協調人員列作“項目專家”或“項目總指揮”，從而使項目經理可以有更寬裕的時間管理和領導項目，專心從事溝通這項極為重要的工作。這種將項目管理經理轉為項目管理組織者的做法迅速得到廣泛的效仿。教練們現在也擁有很多支持人員，包括助理教練、訓練師、專項教練等等。

　　特質二、充分研究

　　雖然不確定性是無法選擇的，但這并不意味著教練們在比賽來臨時不加準備。相反，他們在比賽前做大量的研究工件，與他們的隊員看比賽錄像—自己的隊伍和對手以前的比賽。他們研究哪里打得好，哪里打得不好，并且需要改進。他們分析其他隊伍在不同比賽中如何應對，自己的隊員又是如何做的，利用這些信息決定應該練習什么，哪些方面需要整理、提高，應該如何迎戰對手等等。

　　你也應該從以往項目管理的教訓中，分析哪些做法是有效的，哪些是無效的。同樣，雖然你的對手可能不存在(盡管從組織政治的角度看你是存在對手的)，你還是需要清楚了解你的利益相關者。這包括你要清楚哪些人會受到最大的沖擊，什么人的影響力最大，如何和每個利益相關群體溝通。

　　特質三、制定計劃

　　做了充分的研究之后，教練可以整合利用信息形成比賽的戰略方針，設計打法，為隊員設定具體的目標。如果目標沒有達到，或者隊伍沒有有效地執行—不管過程中有沒有調整計劃—他們會在下一場比賽之前分析原因。

　　確定目標和戰略對于你的項目同樣重要。你不僅要考慮功能性目標，還要考慮表現目標，(用測試的術語來說，比如產品表現，團隊表現等等)。你應該從功能水平的角度、進度安排方法、團隊結構及其他角度，制定如何開展項目的戰略。每個項目都不盡相同，“通用”的方法是不可取的。

　　特質四、逐步實施

　　雖然體育教練制定戰略和目標，甚至為具體的某場比賽做了準備，他們并不把整個比賽計劃一一列出。這樣做會顯得很可笑，因為每場比賽都取決于賽場里的發展勢態以及比賽中發生的具體情況。種種打法變成了提供多種選擇的工具箱。即使計劃水平非常高的教練也會根據需要調整戰略和目標，保證比賽的勝利。他們會分階段計劃比賽，往往采取定時設計的方式。