管理程序手冊是質量保證的關鍵部分。它們的目的是提供：管理過程的指導;方法的一致性;編制公司資源計劃;通用的術語;培訓新員工;向客戶講解演示管理程序;質量鑒定。

　　管理程序手冊顯示項目管理生命周期中將輸入轉變為輸出的過程。為此，其內容應該為：引言(手冊的結構和目的);項目策略說明(采取的項目管理方法和依據的基本原則，描述項目模型，介紹要遵循的生命周期的各階段，并解釋為什么采取這些階段;還解釋對項目管理職能進行管理的必要性和管理風險的必要性);管理過程(講述項目生命周期的每一階段要遵循的管理程序，列出了輸入、輸出及其要素，并按次序列出了要將輸入轉化為輸出需要的管理過程);支持性管理程序;空白表格和實例。

　　有各種各樣的標準管理程序，包括PRINCE2、ISO10006和PMI的PMBOK。這些標準管理程序常常就管理程序設計和內容提出建議而不是具體的解決方案。

　　項目管理信息系統為項目管理程序和數據管理提供計算機支持。一個項目管理信息系統要回答的問題是：有關結果的問題;有關進度的問題;有關成本和資源的問題。

　　項目管理信息系統的關鍵要素是計劃編制系統和控制系統。計劃編制系統存儲數據，控制系統回答問題。

　　常用軟件包類型包括：網絡系統;計劃評審技術(PERT)系統;成本和資源管理系統;應用管理程序生成器。

　　實施系統的關鍵步驟是：分析和編制商業計劃(進行診斷審核，知道自己現在在做什么和該方法的優缺點;制定使用系統的商業目標;編寫需求說明書SOR);實施改進項目(項目管理程序的實施;項目管理信息系統的選擇和實施;培訓與管理程序和系統有關的人員);在項目管理中實施最佳實踐(編寫項目手冊;建立項目管理功能;獲得有能力的人員;實施管理程序);選擇和實施系統(設計和選擇;系統調試及改進;實施小規模實驗計劃;系統應用)。

　　應用項目管理系統的一些風險：

　　1、系統為了滿足需要而過于復雜;

　　2、人們使用系統只是因為他們誤認為系統也是項目管理中的必要部分;如果忽視現實情況，人們會認為項目管理系統提供的數據和信息比實際的事件更可信;

　　3、對系統的培訓可能不足而不能充分使用系統的功能。

　　項目健康檢查和審核

　　項目審核側重三個方面：

　　1)檢查設計正確與否，保證結果(項目目標)的正確性;

　　2)保證項目管理過程的正確性;

　　3)總結經驗，吸取教訓，提高項目運作的效率。

　　有3種類型的審核：檢查設計有效性的項目評估審核;檢查正在進行的項目是否健康的內部審核;發現為何出錯的完工后審核。

　　收集有效的數據;使用數據來編寫管理報告;使用這些報告來采取及時有效的措施以保證項目達到質量、成本和時間目標。我覺得這段描述可用于企業流程調研與改進。

　　項目團隊自己進行的非正式的內部審核稱為健康檢查。組織外顧問所做的評審稱為審核。