有人說所謂管理就是溝通，溝通，再溝通。對于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊而言，在創(chuàng)業(yè)的全過程中，管理最核心的任務(wù)仍然是相互溝通。先用幾個例子讓大家理解，溝通出錯會帶來什么問題?

　　我們的網(wǎng)站技術(shù)人員，經(jīng)常會告訴我們的業(yè)務(wù)人員：我對于數(shù)據(jù)庫，可以采取A方案，也可以采用B方案，各有優(yōu)劣，請你告訴我應(yīng)該用哪一個方案?

　　公司的新高管，面對a部門對于b部門的投訴，往往會立即火冒三丈，事后才發(fā)現(xiàn)自己變成了傻瓜，a部門b部門之間的關(guān)系變得不可調(diào)和。

　　融資幾輪的某創(chuàng)業(yè)公司，做大型活動的時候往往成本居高不下，在活動接近尾聲的時候還會忽然冒出來許多組費(fèi)用。

　　某公司高管，對于一個新起步的業(yè)務(wù)，自己有自己的想法，然而該項目的負(fù)責(zé)人，一直有著不同的思路，他們卻相互并不知情。

　　每一位管理者，都是從管理菜鳥起步的。管理的每一項經(jīng)驗(yàn)，都來自于痛苦的經(jīng)歷。因此，我們對于管理一定不能諱病忌醫(yī)，我們要學(xué)會解剖自己，將自己獲得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)進(jìn)行歸納。

　　1、溝通的唯一原則就是工作目標(biāo)。

　　被譽(yù)為管理學(xué)的大師中的大師的彼得德魯克在他的《卓有成效的管理者》一書中就指出過，工作溝通的根本就是目標(biāo)溝通。在最初看到這個原則的時候，不懂理解它的根本。

　　在前面提到的公司高管與項目負(fù)責(zé)人目標(biāo)不一致的時候，這個原則體現(xiàn)的淋漓盡致。在那個案例里，公司的高管的目標(biāo)是，通過項目早期要快速積累用戶;而項目主管的目標(biāo)是，需要通過項目快速盈利。

　　一個公司一定存在不同利益的人，不同知識結(jié)構(gòu)的人，不同方法的人，不同性格的人，不同喜好的人，甚至個人關(guān)系相互獨(dú)立的人。然而我們正是要讓這樣一個群體，去協(xié)同并共同完成一件工作。因此所謂目標(biāo)溝通就是要讓大家對于工作的結(jié)果達(dá)成一致，對共同的利益達(dá)成一致，至于各個分立的小團(tuán)隊，方法并不是最關(guān)鍵的東西。

　　我總結(jié)過一個道理，因?yàn)槊恳晃还芾碚叨际且驗(yàn)樽约涸谧约旱募夹g(shù)性的工作崗位上表現(xiàn)突出而被提拔的，因此每個人被從這樣的崗位提拔的時候都對自己的專業(yè)技能擁有一種崇拜，而這種崇拜帶到管理里面來是毫無意義的。在管理溝通中，往往矛盾是由于大家對于方法的認(rèn)識不同而產(chǎn)生的。糾結(jié)于方法的對錯對于工作的完成其實(shí)毫無意義，工作溝通最根本的是我們要達(dá)到什么結(jié)果而不是我們要采取什么樣的方法。

　　2、溝通的方式有三個——用態(tài)度溝通，用方法溝通，用工具溝通。

　　溝通有一個前提就是雙方互相認(rèn)可，離開這種雙方互相認(rèn)可的態(tài)度，所有溝通都是無濟(jì)于事的，因此態(tài)度是溝通的前提。

　　溝通方法的第二個層面，是彼得。德魯克指出的一個溝通原理，就是所有溝通憑借的是語言，但是溝通的根本，需要傳遞一種體驗(yàn)，而體驗(yàn)是語言難以表達(dá)的，因此在溝通中就需要一定的方法。這種方法就是我們常講的，設(shè)身處地?fù)Q位思考，用對方可以理解的場景，去傳遞信息，例如打比方，講故事等等。

　　在管理溝通中的第三個方式也就是管理中非常重要的東西——溝通工具。為什么一個管理良好的公司，會有各式各樣的表單，為什么管理良好的公司會采用ERP系統(tǒng)，那么這些表單流程，就是我們所說的管理工具，這些工具將我們的溝通行為抽象化、規(guī)范化，最終達(dá)到管理溝通的結(jié)果。管理工具也正是一些被管理者在身處低級職位的時候十分排斥的東西。當(dāng)你由低級職位晉升為管理崗位以后，你將會理解到我們的表單，我們的系統(tǒng)，我們的會議，都是我們可以憑借的管理工具，所以一個優(yōu)秀的管理者一定是一位會善于發(fā)明并采用管理工具的管理者。