企業(yè)開啟項目時，首先要做的就是與客戶方確認(rèn)其需求，既是為了了解對方想要什么，也是為了知曉自己能否完成，以及需要多少資源、時間等才能實現(xiàn)。但我們經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)，作為上帝的客戶總是善變的，由此就導(dǎo)致了項目需求也會跟隨改變。

　　當(dāng)然客戶也不可能突然“抽風(fēng)”，想改變自己原先的要求，不論是在哪個時段，需求改變肯定是有一定原因的。下面就將從最常見的兩大原因去簡單分析下，項目需求為何會發(fā)生變更。

　　一、專業(yè)角度不同，導(dǎo)致“雞同鴨講”式“假”和諧

　　項目的供需雙方，所擅長的知識領(lǐng)域不同，在面對同樣信息的理解上也會有差異。首先，客戶不一定會懂得項目管理相關(guān)知識，他在向項目人員闡述自己需求時，所運用的往往是與自己產(chǎn)品相關(guān)的項目“外行”語言。同理，項目組自身的知識背景，再關(guān)聯(lián)客戶的表達能力，可能對于客戶的理解也未必正確卻不自知。

　　如此，項目組與客戶雙方可能從一開始的交流上就產(chǎn)生了理解的分歧，為后面項目變更埋下伏筆。

　　另外，項目開始時項目人員讓客戶確認(rèn)的項目需求文檔，可能有不少項目管理專業(yè)性語言，并不會出現(xiàn)與項目產(chǎn)品相關(guān)的直接設(shè)計，多是摸棱兩可的說明。因此，客戶自然也無法從本質(zhì)判斷是否能完成自己的東西，但就是感覺“挺厲害、挺專業(yè)”的，因此在這樣雙方的“美麗誤會”下，不完善的需求就被確認(rèn)了。

　　這樣也就為之后的“不良”后果埋下了伏筆，本身前提就是錯了，那么一旦有了具體成品出現(xiàn)，客戶也就會發(fā)現(xiàn)問題、歧義，自然會導(dǎo)致需求的變更。

　　二、客戶逐漸成長，懂得想象與現(xiàn)實的調(diào)和

　　有許多實體產(chǎn)品相關(guān)的項目需求，是不太可能一次性就定義的，它可能會在客戶測試后隨著人的主觀想法、試用體驗而發(fā)生改變、調(diào)整。

　　例如，手機或App的研發(fā)，當(dāng)項目進行到一定階段，就有初步的可試用產(chǎn)品交付給客戶開始驗收成果。客戶通過實際操作就會對系統(tǒng)的界面、功能、性能等有了直觀的感受，能切身體驗這個東西是否是自己想要的，有哪些問題缺陷等。

　　這算是一種很正常的現(xiàn)象，畢竟客戶開始提出的需求屬于想象中的“美好”，經(jīng)過項目組的實際操作后，客戶也能將漸漸將想象與現(xiàn)實相結(jié)合。同時客戶也會漸漸了解功能的可實現(xiàn)性以及實用性。這時，原先在開始時不知如何準(zhǔn)確表達自己需求的客戶，往往可以直觀的說明自己心中所想，針對次產(chǎn)品提出自己新的要求和改良之處。如此項目需求自然會發(fā)生變更，甚至可能出現(xiàn)與初始背道而馳的要求。

　　我們知道項目需求是項目工作開展的基礎(chǔ)，因此客戶的動向也就需要項目成員隨時關(guān)注。只有及時洞察客戶的態(tài)度，才能及時明晰客戶對項目組工作及完成產(chǎn)品的想法，也就可以提前發(fā)現(xiàn)客戶想改變需求的動向。如此，項目組也可提前為此做好相關(guān)準(zhǔn)備。