好的溝通交流能讓許多事情成功一半，一個項目的成功從來就不只是執行團隊自己埋頭工作就好，而是需要在項目過程中通過與不同干系人的交流溝通，保障項目最后所完成的是大家真正想要的。接下來，就談談，在與項目干系人溝通時應注意哪些原則呢?

　　一、“WIIFM”原則

　　WIIFM不是聽起來像音樂臺的哪個頻道，而是“What's in it for me”(與我何干)，它意味著接收信息的一方與所接受信息有利益上的關聯。據說，有一人晚間存款，結果借記卡被卡在了自動取款機中，打電話給客服但被告知要等到第二天，該君思前想后，再致電客服告知自動取款機多吐出2 000元錢，結果客服立馬派出了技術人員到現場解決問題。這個故事告訴我們，不與干系人的利益直接掛鉤，這種交流可能是無效的，至少不是高效的。

　　二、“主動性”原則

　　項目經理需要主動與干系人保持溝通，讓他們清楚項目的進展情況以及遇到的問題。客戶關于項目運行情況的第一手資料必須來自項目經理。假如有一個項目，設計制造一個安全閥但產品卻沒有通過安全測試。項目經理應該直接打電話告知客戶，比如可以說，“項目產品沒有通過安全測試，我們正在分析和解決問題。如果有進一步的信息，我馬上向您匯報。”項目經理不應該等到問題解決了再匯報。原因很簡單，如果客戶不知情，在某個會議上他們被問到了項目出現的問題時，試想他們將處于何種尷尬的境地。

　　三、“簡潔高效”原則

　　過猶不及，過多信息同樣得不到有效傳播。相信大家越來越依賴郵件進行交流，不少人可能有過這樣的經歷。某人發了一封郵件到很多人注冊的留言板上，結果成百上千的人收到了這封郵件，另一君不想收到這樣的郵件，因此“回復全部”說，請不要用留言板，有事郵件給具體的人。”但馬上又有人“回復全部”說，“請你不要用回復全部。”就這樣你來我往，很多無辜的人在短時間內會收到大量關于“回復全部”的垃圾郵件。所以，與干系人進行交流也需要注意“度”，避免“信息擁堵”。譬如，如果項目運行良好，下次例會又不會帶來額外價值，為什么不取消這次會議呢?項目經理完全可以告訴員工，“因為項目運行良好，所以本次會議取消”，這樣對員工傳遞的是滿滿的正能量。

　　四、“有始有終”原則

　　溝通交流始于項目啟動而止于項目結題，與干系人進行交流沒有一勞永逸的方法。但制訂有效的溝通交流計劃可以提高溝通交流的效率，使在這方面的管理變得簡單和有章可循。作為經驗，項目狀態報告一般可選擇10個。假定一個2個月(相當于8個星期40天，假定每星期5天上班時間)的項目，每4天項目經理就應該提交一份報告，詳細程度以大概15~20分鐘的討論內容為準，這樣既可確保報告內容充足又不至于過于冗長。

　　五、“各取所需”原則

　　項目干系人所需要的信息不盡相同，對信息需求的緊迫程度及要求的溝通方式也不一樣，這需要項目經理有區別地對待，管理與他們的溝通與交流。

　　項目溝通管理的作用及方法如下：

　　1、溝通目的：

　　在項目環境下，項目經理要花費90%以上的時間來進行溝通。

　　2、溝通方式：

　　由于花費在溝通上面的時間很多，項目經理就有責任改進溝通管理過程。溝通管理就是正式或非正式地對上下左右交換信息的方式進行指導或監管。項目表現的好壞與項目經理管理溝通過程的能力有直接的關聯。

　　溝通過程絕不僅僅是傳遞一條消息，也是需要控制的。適當的溝通能夠使員工參與到行動中來，因為他們需要知情并理解。溝通必須既傳遞消息，又進行激勵。