思科系統(tǒng)公司高級(jí)副總裁兼首席信息官(CIO)Brad Boston認(rèn)為，IT項(xiàng)目能否獲得成功，關(guān)鍵是能否使技術(shù)創(chuàng)新與銷售、財(cái)務(wù)和人力資源等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門的需求保 持一致。

　　波音公司首席信息官(CIO)Scott Griffin的做法更為激進(jìn)，他提出，IT應(yīng)當(dāng)為客戶需求服務(wù)。“既然企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以客戶為中心，則所定IT戰(zhàn)略就應(yīng)以解決客戶問題為目標(biāo)。”

　　今天，越來越多的技術(shù)項(xiàng)目是通過公司很多部門間的協(xié)作完成的。高級(jí)主管們可以采用以下策略將IT和業(yè)務(wù)部門更好地協(xié)調(diào):

　　讓業(yè)務(wù)部門從一開始就參與進(jìn)來。讓業(yè)務(wù)部門主管和雇員從項(xiàng)目建議階段就參與進(jìn)來，并讓他們參與項(xiàng)目目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)的確定階段。

　　在業(yè)務(wù)部門尋找擁護(hù)者。只有贏得業(yè)務(wù)部門優(yōu)秀而充滿熱情的擁護(hù)者，和一個(gè)以實(shí)施項(xiàng)目為己任的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目才有可能獲得成功。如果這兩個(gè)條件不同時(shí)具備，優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)常會(huì)停止項(xiàng)目。

　　建立聯(lián)合責(zé)任制。讓IT部門和業(yè)務(wù)部門對(duì)項(xiàng)目負(fù)起同樣的責(zé)任。

　　有效交流業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略也同樣適用于IT業(yè)，談優(yōu)點(diǎn)而不是談特點(diǎn)。“在IT行業(yè)，我們不需要太多新思想。我們需要的是讓新思想得到實(shí)現(xiàn)”，Boston說。

　　將IT管理作為一項(xiàng)優(yōu)先任務(wù)

　　管理模型可幫助企業(yè)設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施和控制技術(shù)創(chuàng)意，這與幫助企業(yè)確保投資、市場(chǎng)營(yíng)銷和制造計(jì)劃獲得成功的方式基本一樣。

　　IT管理可以幫助企業(yè)找到提高跨部門交流、控制和效率的途徑，通常還會(huì)構(gòu)筑一道最好的防線：防止各個(gè)業(yè)務(wù)部門開發(fā)在安全性、互操作性和質(zhì)量支持方面與企業(yè)整體業(yè)務(wù)需求不一致的獨(dú)立項(xiàng)目。

　　在IT成本居高不下的公司，我們甚少?gòu)闹邪l(fā)現(xiàn)管理的蹤跡。因此，企業(yè)可以采用模型建立自己的管理框架。

　　聯(lián)邦式模型，即在企業(yè)內(nèi)建立中央控制，明確職責(zé)，確立威信，同時(shí)仍允許業(yè)務(wù)部門與其他部門就自己的運(yùn)作制訂根本性的決策。

　　集權(quán)式模型，依賴于一種命令和控制方法，即領(lǐng)導(dǎo)者確定公司的使命、價(jià)值觀和目標(biāo)。該模型中，由企業(yè)總部提供強(qiáng)制性服務(wù)，進(jìn)行資源分配，并對(duì)各部門集中管理。

　　集團(tuán)式模型，允許企業(yè)內(nèi)存在多個(gè)不相關(guān)的自治業(yè)務(wù)體系。每個(gè)體系有其自己的文化、價(jià)值觀和目標(biāo);每個(gè)體系負(fù)責(zé)自己的資源分配，公司不要求不同部門之間進(jìn)行合作。

　　管理模型還有多種，而且每種管理結(jié)構(gòu)在實(shí)際中都存在成功的可能，只要其與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一致，能夠在不同業(yè)務(wù)部門的需求間合理分配IT資源。

　　IT管理模型的建立可以參考以下策略：

　　1、建立協(xié)調(diào)一致的組織模型和資金模型，明確每個(gè)人的角色和責(zé)任。

　　2、建立與業(yè)務(wù)部門相對(duì)應(yīng)的IT專業(yè)隊(duì)伍，如銷售IT隊(duì)伍以確保其不僅熟悉部門技術(shù)細(xì)節(jié)，而且熟悉其語(yǔ)言、問題、優(yōu)缺點(diǎn)。

　　3、確保風(fēng)險(xiǎn)分析成為所有規(guī)劃過程的一個(gè)有機(jī)組成部分，將重點(diǎn)放在IT 基礎(chǔ)設(shè)施薄弱環(huán)節(jié)、無形資產(chǎn)的安全與運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)、IT項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)上。

　　4、授予CIO做出關(guān)鍵管理決定的權(quán)力，包括取消項(xiàng)目的權(quán)力。

　　采用度量體系　但不要使其左右戰(zhàn)略

　　這樣的觀點(diǎn)通常很少有人反對(duì)：應(yīng)當(dāng)對(duì)技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行投資回報(bào)的計(jì)算，同時(shí)采用其他評(píng)判成敗并可以量化的方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行衡量。但創(chuàng)意是不易度量的，或者說根本無法度量。

　　評(píng)價(jià)IT投資，思維嚴(yán)密是一方面，同時(shí)直覺也很關(guān)鍵。作為一個(gè)普遍適用的規(guī)則，削減成本的努力比那些以增加收入為目的的努力更容易進(jìn)行分析。例如，度量通過實(shí)施一個(gè)供應(yīng)鏈解決方案所節(jié)約的資金，要比度量客戶滿意度或增加的品牌價(jià)值等“軟”利益要更容易。

　　只把目光放在投資回報(bào)上的領(lǐng)導(dǎo)者常常會(huì)錯(cuò)過進(jìn)行實(shí)質(zhì)性變革的機(jī)會(huì)。要度量一個(gè)創(chuàng)意所產(chǎn)生的影響，需要在項(xiàng)目開始前建立度量體系，并按照預(yù)先設(shè)定的里程碑度量和公布進(jìn)展情況，定期評(píng)估項(xiàng)目的進(jìn)度。這其中需要考慮以下方面：

　　明確組織或部門的目標(biāo)

　　確定能夠隨著時(shí)間的推移對(duì)活動(dòng)進(jìn)行量化的度量體系或指標(biāo)。

　　對(duì)管理層在未來特定時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)進(jìn)行量化。

　　為評(píng)判某一項(xiàng)目是否正在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)提供一個(gè)合理的指標(biāo)。

　　為管理監(jiān)督和決策過程提供依據(jù)，為落實(shí)外部責(zé)任制提供手段。

　　根據(jù)度量信息改進(jìn)、增添、刪減或改變計(jì)劃。

　　采用量化標(biāo)準(zhǔn)度量無形利益或非經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，最起碼需要保證創(chuàng)意與企業(yè)的目標(biāo)相一致并使其受制于普遍適用的相同IT管理制度。

　　建立統(tǒng)一信息架構(gòu)

　　上世紀(jì)90年代，IT部門的主要任務(wù)是建立一個(gè)系統(tǒng)，用于管理企業(yè)內(nèi)各部門的發(fā)展。今天，主要任務(wù)則回歸到最根本方面，即為整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)提供一個(gè)基礎(chǔ)，以提高生產(chǎn)率。

　　從戰(zhàn)略上講，一個(gè)全球聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)可幫助一個(gè)公司在業(yè)務(wù)關(guān)系方面達(dá)到新的效率和生產(chǎn)率水平，無論他們是與供應(yīng)商、合作伙伴還是與客戶打交道。簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，建立端到端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可幫助企業(yè)在其協(xié)作的基本方式上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。從戰(zhàn)術(shù)上講，一個(gè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施不僅可以幫助企業(yè)降低成本，還能更快、更全面地交付應(yīng)用。