一個項目的成功需要多方面原因，人力資源、需求范圍、項目成本、進度控制、質量監督、風險監控、資源采購、干系人溝通，每個方面出問題都可能會導致項目的失敗，所以項目管理也要有一套系統的管理辦法。其中溝通不順暢是致使項目需求無邊界蔓延的主要原因，我們應該怎么辦?這是很多項目經理最大的挑戰。

　　溝通是傳遞信息的過程，在項目推進過程中溝通成為不可或缺的部分，各類信息的流動，是拉動項目往前走的內在因素。溝通是以接收和理解為前提的，所以信息的回饋成為驗證溝通是否有效的關鍵，但如何做到回饋100%及有效，就很考驗溝通者的能力。

　　做項目時也經常遇到對計算機一點不懂的客戶，他們的許多想法根本無法實現，跟他解釋他又很難理解，最后弄得好像我們什么都做不了似的。對于這種客戶有時會讓我們有種無力感。影響溝通效果主要有三個方面：

　　首先是溝通需要通過某些介質，包括人、平臺軟件、文檔，就會存在傳遞失效的情況，造成所謂信息不對稱。不同的訴求需要用不同的載體，比如項目正式決議，需要用文檔形式，如果口頭傳達就容易失效，但如果緊急事件，就必須立即通過人來傳達，文檔化傳遞就容易導致滯后失去時效性。

　　其次是溝通的方式，在我們實際項目管理過程中，溝通的方式有很多，項目例會、電話溝通、E-MAIL、項目通報、項目輸出文件等。不同的方式會產生不同的溝通效果，同樣針對不同的訴求，不同的溝通目的要進行方式的選擇。

　　最后溝通者自身的溝通能力也會影響溝通效果，對所溝通事務的理解和了解，自身的業務水平，溝通的技巧和方法。我們對關鍵路徑的定義已經非常了解了，簡單地講，關鍵路徑就是影響工作進度、需要花時間最長的工作路徑。但事實上，關鍵路徑是動態的，而且這種動態會是一個復雜的過程。項目經理不能將注意力固定在自己擅長的領域或者路徑上，此時全局意識就變得尤為關鍵。一個項目會是多個路徑并行的，項目經理要保證各路徑的進度信息暢通，及時給出判斷和決策。